开店数量突破300家,这意味着德克士已经“小学毕业”了。德克士开发部协理邓仁荣说:“对于一个快餐连锁品牌来说,300家意味着小学毕业;500家意味着中学毕业;而1000家则是大学毕业。300家代表着企业经济规模的安全系数,可以在行业中立足。而且成本也实现大幅下降,尤其是其中的物流成本被大幅摊薄,管理和后勤效率提高。”
2003年下半年开始,德克士陆续签约了50多家加盟及直营餐厅,由此进入第二轮高速发展期。于是,从2003年的12月下旬开始,德克士餐厅便在全国范围内继续遍地开花———北起长春、南至柳州,东起杭州、西至乌鲁木齐———40天内就有24家新店问世。在2004年1月15日和18日,每天都有4家新店开业。
德克士的三个贴近
德克士炸鸡起源于美国南部的德克萨斯州,1996年,顶新集团将德克士收购,并投入5000万美元,健全经营体系、完善管理系统,并重新建立了CIS系统,使其成为顶新集团继“康师傅”之后的兄弟品牌。在“2002年中国连锁百强”中,德克士以6.97亿元的销售额位居第70位、连锁餐饮企业百强第5位,并稳居西式快餐第3位。2003年7月15日,中国连锁经营协会评选出十大“2002年度中国优秀特许品牌”,德克士榜上有名。
德克士的经营思路是三个贴近,即贴近顾客的嘴巴(口味)、肚子(主食)和口袋(消费能力)。
在德克士开发的一系列食品中,东方口味、传统美食得到充分的尊重和发挥,自2002年以来,玉米浓汤、米汉堡、魔法鸡块、咖喱鸡饭等食品被重新“改造”,这就使得德克士从一开始就避开了西式快餐“三高”的误区,做到了营养、健康,并极大地贴近了国人的口味。
洋快餐在中国的成功,主要是成功占领了儿童消费市场。一般而言,“儿童”的上限是15岁,以此推算,2002年对中国的洋快餐而言刚好是分水岭:在生育最高峰1987年出生的人在这一年正好度过15岁生日,从这一年开始,洋快餐的主力消费人群的增长速度将开始下降———当然,在一些提前进入老龄化的大中城市,这个过程早几年已经开始了。在此种情况下,调整市场策略,从原先主要面向儿童的需求转而更多考虑成年消费者的需要,已成了洋快餐必然的选择。
因此,德克士一直都非常尊重成年人的就餐感觉,以此为原则开发出脆皮多汁的炸鸡、玉米浓汤、米汉堡、咖喱鸡饭等食品,其营养成份合理,受到有关营养专家的肯定,而且非常适合中国人的口味。至于在2003年年中推出的咖喱鸡饭、照烧鸡肉饭等色香味俱佳的食品,无疑又是“国际美食东方化、传统美食现代化”思路的延伸。
因此,兼顾营养与美味的德克士,十分尊重成年人的“进餐”的感觉,而价格却更实惠。这样的食品结构、定价策略和儿童乐园,使得德克士成为一家三口的好去处。
与加盟者共同成长
与肯德基、麦当劳的发展模式有所不同,德克士的发展主要依托加盟者。截至目前,德克士已开业超过300家餐厅,另有数十家餐厅已经签约,处于筹备阶段。
在发展加盟者的过程中,德克士摸索出一条独特的、适合中国国情的经验———直接吸引投资者加盟,以此充分发挥投资者的地利、人和优势,充分调动他们的积极性。
以上加盟方式充分考虑到了国内中小投资者的不同处境和经营观念,再加上根据不同地点、不同面积推出的不同店型,以及合理的加盟费用和强大的加盟体系,为德克士吸引了大批加盟者。
经过几年的磨合和培育,德克士已拥有了一批忠实的加盟者———据统计,2003年新开加盟店七成以上为既有加盟者再次开店。他们在加盟德克士两年多后,已经普遍收回第一个店铺的投资,决定用第一个店铺赚来的钱继续投资德克士。现在,这样的战略加盟伙伴已经超过20位,他们每人至少开了3家德克士餐厅,其中一位加盟者的第12个加盟店即将开业。目前,已有两位加盟者拥有了自己的分公司。重复加盟的开店数量已经超过100家,占德克士开店总数的1/3多。
熟能生巧,既有的加盟者在品质控制、内部营运、人事管理等方面积累了许多经验,而且在经营理念上已经与总部取得一致。因此,比起新加盟者来,他们在开新店时会更加得心应手。而对于加盟者来说,开一家与开多家的管理是一样的,循环开店,赢利十分可观。
据悉,德克士有意培养10至20名加盟者,使他们每人至少拥有5个加盟店,由此发展成为德克士的子系统。
直面竞争表现良好
由于德克士一直走“地方包围中央”的策略,即重点发展二、三级城市,因此,在许多地方,德克士是当地的首家西式快餐店。但是,到2000年后,随着一级城市西式快餐市场的密度加大,肯德基和麦当劳也开始将触角伸到二、三级城市。这样一来,德克士就开始直接面对这两大巨头的竞争。一些潜在的加盟者由于担心德克士在竞争中失利,而一直处于观望状态。
在过去的两年中,德克士与肯德基、麦当劳陆续在许多地区展开了面对面的直接竞争,德克士的各个店铺普遍经受住了考验,没有输给竞争者,而新开店铺也不怕来自对手的竞争。这就消除了投资者对德克士竞争力的怀疑,极大地鼓舞了处于观望阶段的投资者的信心。
德克士之所以能够迎来第二轮发展高峰,与其加盟店在市场竞争中的表现有直接关系:2003年10月,麦当劳进入福州的第一家店———台江店关店,德克士三度接盘。这样,过去一年多里麦当劳在福州所关的三家店(五四店、三角井店、台江店)全部被德克士接收。
通过福州西式快餐市场的一组数据,我们可以看出德克士的竞争实力:
2003年初,德克士26家,肯德基9家,麦当劳8家,德克士市场占有率近50%;2003年底,德克士29家,肯德基8家,麦当劳7家,德克士市场占有率超过50%;2004年1月,德克士31家,推估市场占有率将近60%;自1997年年底德克士进入福州市场从零开始,经过六年的时间,店数及市场份额均已是肯德基加麦当劳总数的两倍,稳居福州市场的龙头。
福州市场只是一个缩影,在许多的省会城市及地级市面对竞争德克士一样有傲人的战绩。截至目前,德克士2004年又签约了20多个加盟餐厅,预计五一期间将会有超过10家店开业,德克士的目标是在2004年再开100家店以上,到2005年,使开店数量达到500家,实现“中学毕业”。