爱华网余波：
前不久浪潮PC在安徽拿下了联通连锁网吧价值千万元的定单。
黄刚：
重点谈一下浪潮的体会。浪潮在2001年探讨网吧的产品，包括连锁。我们的第一个案子在山东，2001年我们给联通做的时候，不仅是硬件和技术方案，包括整个盈利的分析都是我们做的。这两年走下来，直营店的盈利非常好。在它的盈利当中，80％依赖于网络游戏以及其它的网络产品，另外有20％来自于资源整合，包括IP的长途电话等等。通过我们和山东联通的合作来看，刚开始大家对网吧的概念，包括对连锁网吧的概念都不是特别清楚。另外，对网吧孕育的风险和网吧能够带来的价值不是非常清楚。但是经过两年之后，通过联通的连锁网吧来看，信息非常大，今年在山东可能会上五千到六千台机器。如果没有在这之前真正的盈利，任何一个运营厂家做两年下来，估计都会偃旗息鼓。
前不久我们给安徽做了一个案子，最成功的地方就是在整个架构和管理上，我们在安徽设计了管理模式，从现在的200个网吧来看，管理非常到位，包括计费系统、管理系统和安全监控系统。安徽公安厅对网吧非常放心。
我们当时对全国的联通连锁网吧搞了一个调研。比当地的DRY网吧平均贵了一块到一块五毛钱，上座率非常高。我们搞了一个调研，列在前三位的网吧里的人，最大的考虑第一是安全，第二是环境，第三才是机器的质量。我们调研了几个在网吧上机的人员，第一他提出安全，他认为到有品牌的网吧来，自己的安全能够得到保证。第二是环境，他认为品牌的网吧在环境上非常好。第三，机器的质量，包括机器的性能。通过这些方面我们发现一个问题，当时到联通网吧女孩子特别多，这是很特别的概念。很多女孩子到黑网吧或者小网吧，感觉在身心上，在安全问题上都有问题。
对十家运营商来讲，将来能否盈利或者盈利模式怎么样，跟定位和增值方向是有关系的。联通的增值在于资源，中路是在录音录像方面的资源，都有各自的增值方向。在普通的网络架构下，一方面要考虑网络给我们带来的，另外还要考虑公司的定位，公司的优势和资源。如果能把我们的优势和资源结合起来，选定不同的增值方向，将来的竞争应该是适度的，必然是可控的。反之如果在增值上不做自己特色的经营，而仅仅是经营网络游戏，将来不可避免的就会在价格上，在很多方向上会有问题，导致整个产业陷入不健康的状态。从IT厂家来看，我们的定位是辅助和咨询的作用。我们最早推出了我们的产品、方案，经过一些实践经验，希望能跟十大运营商共同探讨和沟通。谢谢。
唐斌：
大家的高论让我们看到了网吧连锁模式的前景。单个的网吧存活下去是很难的。
下面考虑另外一个问题，网络连锁经营的盈利模式和增值服务，从中间看出了网络经营的几大门牌。基于资源，基于各自的优势。IT厂商的提议对运营商也是有帮助的。
另外一个议题是关于管理需求和技术实现。网吧是技术密集型的地方。大家在管理上难免会遇到一些问题，如何提升管理，达到文化部提出的高技术与高文化的和谐统一，这是需要解决的问题。在技术实现上我们应该怎么做。
王征宇：
现在就网吧经营的具体操作环节来说，大家都面临一个共同的问题，怎样把网吧的具体单店的经营汇聚到某一个中央的管理系统当中来。现在从文化部的要求来说，希望整个连锁行业是中央集中管理。实际上通过一段时间的考察，市场现在还没有一家技术厂商能够提供出来一个技术方案。现在的技术方案大部分都是集中在单店的管理。网吧的管理软件，国内有几个厂商，技术的开发厂商，会上有些技术厂商提供一些具体的解决方案。所有的解决方案通过验证，同时在实施环境当中验证，能够满足全国范围内的信息交换和支付、结算的功能，大概现在都没有，这是从技术层次来说的需求。可以向国内的技术开发厂商转达一个强烈的信息，网吧运营不是单店运营。单店运营的技术大部分都能解决。网吧运营的连锁经营要解决一个问题，跨店的管理，中央性的管理以及跨店式的结算，技术要求非常明确，国内在这方面的解决方案不太多。台湾和韩国这步走的比我们好的多。
关于监控的管理问题。文化部现在的技术要求，希望网吧中央管理体系能够在任何时间坐在总部，能够看到任意一个网吧任意一台机器的任意一个行业。技术问题早已经解决了，现在的问题是如果我们从技术实施的角度实现这个要求，可能和计算机世界的宗旨更贴近一些。从硬件上实现这个问题，成本非常高，可能技术方案早就有了，硬件实施可以，切实可行。但是硬件的投入成本会很高。如果从软件的方法来讲，通过Intel网来走，而不是专线的提供解决方案，厂商提供的方案很多，但是这类方案现在都不能满足我们所讲的安全和安全认证方面的要求，这可能也是技术上的另外一个问题。
我讲这个话很多技术厂商可能不服气，这个问题早就解决了，确实在一段时间里，国内外的很多机构，有些技术层次方面的问题，对网吧连锁的要求，按照文化部监控的构想或者国家有关其它监控机关整体网吧连锁监控的构想来说，现在的方案，从安全论证的角度都不能满足。这方面的问题技术应该可以解决，只是产品化，怎么通过产品化的方案解决，恐怕还要时间。连锁经营要成规模就是20个店。
关于基础设施的问题，可能和现在整体的定价和整个市场环境，和我们前面说的问题有关系。厂商从技术方面来讲，提供各种各样的技术方案，很多社会服务商提出各种各样的方案，我觉得技术服务商提供要求的时候，必须站在运营商的角度想一想投资回报是什么过程。比如现在的机器系统的陈旧，一台机器不管功能有多少，要考虑机器系统卖给运营商，现在网吧平均的更换周期是18个月，这个网吧有18个月肯定被淘汰，如果18个月以前的机器放在网吧人家就不来，原因非常简单，这个机器不再酷了，没有办法吸引那些所谓对网吧情有独钟的玩家。要完成这样的问题，平均的资产更新率是18个月。当我能够把前期的室内设计、室内装璜，店面的投资拿回来，所有的设备早就要开始更换了。在这个环节当中，厂商向运营商提供技术方案，必须考虑运营商的投资回报问题，否则大家就没有共同的基础谈这个问题。
如果这个企业能够起来，各个环节都要考虑其它一方要有盈利空间。文化部的角度是希望打造文化链、市场链。而市场链每一个环节都必须挣钱，任何一个环节不挣钱，这个事情起不来。现在处于运营商直接接送客户，最终的盈利发生在店面。如果这个环节的钱挣不上来，如果挣了网吧运营商的钱，网吧运营商破产了，你的生意做不下去。想的很不成熟，很多观点难免有失偏颇，希望大家指正。
余波：
王总说出了运营商的心声，给厂商算是出了一道难题。据我所知，同方PC在此之前针对运营商的问题做好了一些准备。
黄维学：
清华同方在两年以前考虑网吧，当时没有考虑连锁网吧。考虑网吧这个行业在未来是很大的增长点，一年以前我们开始投入研发一些产品、技术。网吧，特别是现在提出来的连锁网吧，管理方面，包括服务方面应该是我们面临的最大问题。大家考虑的盈利模式，其实很多运营商都要提到暂时不会考虑加盟，为什么？因为还没有提炼出我们自身的一套运作模式，所有的加盟连锁店要发展，一定是有一套非常成熟的运营模式，从洗手、照明的亮度，细节的考虑非常仔细。前段时间大家共同探索，不管是一个是运营模式，另外是技术、产品、服务方面跟其它行业也会不一样，比如说全国监控的管理体系，工程量非常大，关键是要产品化，大家在运营当中不会出问题。
我们前期做的工作主要有几个方面，已经做了而且取得了一些成绩，比如在处于网络系统下的PC，包括软件的可管理性方面，今年年初发布的清华同方超强系统里有E网的一套系统，可以让管理人员不在现场，能够监控每一台电脑当时的画面以及硬件、软件的状态，可以不到现场去，对每台机器进行系统、应用软件的安装和重新调试。也可以远程对用户进行培训和指导。这只是可管理性的方面，这是清华同方知识产权的系统。
另外就是安全性，我们集成了很多安全方案，在一些高档的网吧里，将来的网吧应该是综合业务的汇集点。连锁网吧将来一定会有一部分是会员制，要借助这个平台做很多带有一定隐私性的东西，还会要求信息的安全。清华同方在超强产品里已经有，通过中国人民银行智能卡的安全解决方案，任何人可以凭这张卡插入任何一台机器，就可以进入自己的状态。
易用性方面我们也对系统进行了很多富有成效的改进。这套系统目前在部分网吧，包括在其它中国的行业里得到用户普遍的好评。我们最大的优势，比如可管理性方面，在连锁网吧当中会解决很多运营商担心的问题。
服务方面面临很大的问题，一年以前我们跟Intel探讨，网吧服务的纪实性及时性，在网吧里一台机器当掉以后，在很短的时间内出了问题，在远程的情况下诊断出是什么问题，最好不到现场，还能知道问题所在，能够在出发之前应该知道怎么解决，遇到软故障，通过远程就能解决。直接关系到运营商获利的问题。我们正在开发远程服务系统，将来会对我们的连锁网吧，对服务及时性要求更高的用户会带来很多方便。
希望在未来的日子里能和我们的同行，为连锁网吧的运营商们提供更好的产品。谢谢大家。
