市场形象定位
是指想在同行业中扮演一个什么样的角色,是领导者、挑战者、追随着,还是补缺者。每个超市公司都要根据自己的实力、规模、发展规划以及市场潜力,决定自己现在及将来在市场上的角色定位。
档次定位
是指把自己的目标市场定在什么消费者层次上,是面向高收入者、中等收入者、还是低收入者;是为某一固定收入的消费者服务,还是为全部消费者服务。档次定位与市场形象定位没有必然联系,一个位于领导者地位的连锁超市未必就是高档超市,它可以把自己定位在中低收入的消费者层次上。发达国家的连锁超市公司由于定位准确,得到消费者认同,取得了很好的经济效益。目前,超市定位是中间大,两头小,缺乏高档和低档的超市。对中小规模的连锁超市来说,向两头发展有市场机会。
商品和价格定位
连锁超市的档次,决定了它的商品和价格定位。根据档次的高低、商品和价格定位可分为以下几种:
(1)“优质高价”形象。这种超市档次定位高,商品基本上都选择知名品牌,特别注重商品的保质期;商场装修档次高,购物环境好。这种超市,选址要求高,必须选在高档住宅区和客流较大的商业街。
(2)“中价位”形象。商品中档为主,兼顾高低档,品牌比较齐全,商品质量可靠,价格适中,能为大多数消费者接受。
(3)“价廉物美”形象。价廉物美型超市,商品定位尽量保持在中档水平,而价格水平则接近大众化。
(4)“低价实惠”形象。这种连锁超市以低价为吸引力,商品为中低档,但质量有保证。除了利用大批量进货降低商品成本外,还努力降低经营费用,它基本上不搞促销,对顾客的服务减少到最低程度。此类超市由于价格是所有连锁超市中最低的,对中低收入者及讲实惠的消费者很有吸引力。
市场营销定位 是企业市场营销的手段和特点,很能反映它的形象。连锁超市的营销手段,从大的方面分类,有价格促销、广告促销、营业推广促销、公共关系促销。价格促销是超市采用的最为广泛的促销手段,但若搞不好,也是最容易损害超市形象的营销手段。
采用广告、营业推广和公共关系的手段促销,对企业形象会产生积极的影响。营业推广通常和定价手段配合使用,以各种优惠吸引顾客,使消费者对该超市产生好感。广告则可以直接对企业的形象进行宣传。采用各种主题促销的公关活动,对塑造企业形象有直接的效果。
现在,我国的连锁超市采用最多的是价格和营业推广促销。其次是广告,但是广告在塑造企业形象方面的创意显得不够,也缺少具有特色的广告词。公关活动的促销较少,原因是这种促销开销大,经济效益却不能立竿见影,对于一个成熟的连锁超市来说,应该把各种促销手段结合起来使用。一般而言,优质高价型超市要多用广告和公关手段,中价型超市要多用营业推广手段,价廉物美型超市要多用价格促销手段。
除了以上四个方面形象定位外,连锁超市的形象定位还包括员工形象、管理者形象、服务形象、门店形象和公司形象等。连锁超市的形象塑造是一个系统工程,需要从各个方面进行雕琢,只有进行完整的CI设计,才有可能获得高知名度、高信誉度的双重效果。