爱华网从1998年联想推出专卖店策略以来，国内外厂商纷纷跟进：2000年方正计划发展200家；同方计划发展1000家；实达计划发展800家，对其中的500家给予重点扶植；长城在继续发展新专卖店的同时，对原有的专卖店进行了六个统一的规范化的管理。专卖店的遍地开花，使联想在2001年继续保持在家用市场的高速领跑地位的目标，开始面临更大的挑战。
谈到联想1+1专卖店,不能不提到特许经营。特许经营是一种最具活力的现代化商业营销模式，美国的麦当劳、香港的7～11都是特许经营成功的案例。在当今美国，有40%～50%的零售额来源于特许经营企业，平均每8分钟就会有一家特许加盟店开业。一、特许经营
按照特许内容进行分类，特许经营可以分为两类：产品商标型特许经营和经营模式型特许经营。 从特许经营发展历史和趋势看，产品商标型特许经营发展趋缓；经营模式型特许经营正在快速发展，显现出长久的生命力。目前在国内IT企业的特许经营中，上述两种模式都存在。但即使采用经营模式型特许经营，涉及标准化、连锁化和一致性的管理深度和广度也各不相同。 几种不同管理深度的特许经营模式二、特许经营在联想1+1专卖店中的实践 1998年8月，联想造就了一种具有联想特色的特许专卖模式—联想1+1专卖店。经过2年的发展，截至目前，达到遍布36个大中城市近200家的规模。预计到2001年3月底将达到260家，成为联想消费类信息产品销售的主力渠道。 商业模式 把联想1+1的商标授予加盟方，与其共享联想商誉。同时以特许经营合同为纽带，向加盟方传授经营管理经验。建立一条专门针对家庭和个人客户，提供消费信息产品和服务的零售连锁体系。 特色 联想1+1特许专卖店是充分分析顾客需求和细分市场的结果。它面向个人和家庭顾客，满足他们对联想消费信息类产品的购买需求，旨在建成一条精品渠道。联想1+1专卖店体系以“规范、专业、亲和”为单店特色，而体系遵从六个统一： 统一的产品和价格： 专卖店销售指定的联想消费类信息产品及解决方案，顾客不仅可以得到联想1+1家用电脑全线产品，还可以方便地购买到笔记本电脑、软件、外设、手持产品。同时专卖店采用统一的销售价格，避免了专卖店之间恶性的价格竞争。 统一理念 ： 经营理念是将各个特许专卖店相互联结在一起的内在链条。对外，联想1+1特许专卖店的服务理念是“专业、规范、亲和”；体系内部，倡导团队合作精神。 统一的布局 ： 依据各城市的电脑购买力，合理规划，保证专卖店体系的合理覆盖，满足顾客购买的便利性需要，同时避免渠道冲突。 统一形象： 统一CI管理树立渠道形象。 统一管理 ： 联想成立了专门部门负责所有专卖店的接口和管理工作。通过统一的网络化的信息管理系统，管理各地专卖店的进销存和日常运营；撰写了十几本《管理手册》和《开业手册》等管理规定，对专卖店进行统一的资格认证、人员管理、营运政策、培训计划、推广计划、奖惩等，使各项管理制度标准化、流程化，保障落实。 统一服务：所有专卖店岗位遵循统一的服务规范流程运作，执行统一的服务项目及服务政策。 “六个统一”涵盖了特许经营模式的CIS的一致性、产品服务组合的一致性、经营管理方式的一致性和经营理念的一致性四个特征，清晰地描述了联想1+1特许专卖店体系发展的方向。
三、联想1+1特许专卖店的未来 现有的美国PC市场的渠道模式,由直销渠道和非直销渠道构成。直销渠道包括网上直销、邮寄销售以及上门主动营销，其中Dell是网上直销模式的成功典范。Dell运用网上直销与Sales上门主动营销相结合的方式，在大客户市场取得了巨大成功。非直销渠道由商场、PC超市、经销商、增值经销商、系统集成商及消费电子品商店构成。其中，面对家庭和个人的渠道为：PC超市、商场、经销商、消费电子品商店。Gateway是美国消费电脑的销售冠军，它运用遍布全美的专卖店、店中店提供展示体验，运用网上直销的模式优化供应链，提高获利能力。Gateway运用特有的专卖店与网上直销相结合的方式，成为美国消费信息产品的销售模式的成功典范。 无论Internet怎样发展，信息产业怎么变化，“客户导向”将是一个企业成功的必要前提。在联想全国主要7个城市家用电脑购买渠道的用户调查中，计划在专卖店购买的用户（350个样本）占到了49％；他们关注的前三位的问题分别是：购买场所的可靠性、销售人员的服务态度、销售人员的专业水平，正是联想1+1专卖店一直所强调和强化的三个方面。 未来联想要成为一个服务的联想、高科技的联想、国际化的联想，服务将是目标实现的核心基石。未来联想电脑公司面向个人/家庭服务模式业务将是 ：围绕着用户关于财经、教育、信息等其他功能的需求，提供联想电脑及其他的互联网接入设备，中间通过FM365实现ISP、ICP的无缝集成，因此建立一支增值服务能力强，新产品推广快的专卖店队伍是联想渠道未来要做的主要工作。 从1998年第一家阜成门店开业以来，联想1+1专卖店体系在经历了“商业模式验证期”、“大规模发展成长期”的积累和酝酿，2001年，将进入“体系连锁成熟期”，目前联想计划用一年左右的时间在全部三级以上的城市，通过“桩、点”结合，合理布局，将专卖店网络化、连锁化，并逐步推行配送，将专卖店体系建设成为一支以家用电脑为龙头、各种消费信息产品并重的IT行业国内第一的零售连锁体系，专卖店将承载大部分的联想消费类信息产品的销售任务。 在产品和服务上，将为用户提供整体解决方案，即通过call center、web、店面、配送、产品组合方案、培训点、服务站等资源整合，从客户的需求出发，开展产品的咨询、体验、销售、会员制、交互服务等服务项目，实现售前、售中、售后服务过程的无缝连接。 在店面管理上，专卖店将与加盟方和店长一起，就专卖店的培训体系（技能培训体系和业务培训体系）；专卖店的人力资源管理（岗位设置考核、工薪福利体系、聘用标准等）；专卖店的体系文化塑造 ；专卖店的信息化建设（第二代MIS系统、供应链优化等）进行深入研究，并全面推广，以提升体系的管理水平。
