爱华网如果说美国的好莱坞是个造梦工厂的话，那么美国的信息产业制造的则是亿万富翁。相信迈克·戴尔这个名字对于很多人来说都并不陌生。1984年，年仅18岁的他就白手起家，创建了一所以自己的名字命名的计算机公司。之后短短8年时间，这家公司从一间简陋的大学宿舍，一跃成长为世界500强企业。 虽然这几年IT行业处于低潮时期，但是戴尔公司却保持着骄人的增长业绩，非常有意思的是，近来非典肆虐中国，但是以网上直销著称的戴尔公司，业绩却十分喜人。 许戈辉：这是你一年时间里第三次来中国，为什么你这么频繁的到中国？是什么地方吸引了你？ 迈克尔：中国是全球IT行业增长最快的市场。对戴尔来讲，中国市场的成长令我们备受鼓舞。上一个季度，戴尔在中国的业务增长了72％。戴尔中国是戴尔全球增长最快的市场，也是全球第四大市场。这个市场有很多重要的客户，是一个非常重要的市场。 许戈辉：当你第一次来中国的时候，也就是1989年，那时你有没有想到你会把业务开展到中国来？ 迈克尔：当然。这是我的梦想，当时中国的市场还很小。 许戈辉：你能回想一下当时的中国是什么样子吗？你看到了什么？ 迈克尔：我当时在深圳。那个时候，深圳工业发展的进程刚刚起步，不像我们现在看到的这样。在过去的五到十年间，有了大量新移民的涌入和大规模的建设。 那时只有一些基础工业，如果从中国人口来看，我们可以看到它发展的巨大潜力。在以后的几年间，中国已成为计算机和IT行业部件制造的中心。 串场：迈克尔·戴尔这次访华“来去匆匆”。上午一抵达厦门，就开始了他马不停蹄的行程。他的活动包括有拜会当地的政府官员、访问厦门大学、参加为青少年宫捐赠电脑的仪式以及视察工厂等等，一共不到十个小时的行程，活动安排得可谓是见缝插针。当然这其中的重头戏还要算是到厦门大学去接受校方为他颁发的“荣誉教授”头衔。 同期：请厦门大学陈传鸿校长向迈克·戴尔先生颁发“名誉教授”聘书。 许戈辉：我注意到一件很有意思的事情，无论你多忙，行程安排多么紧张，你总会参加大学的活动。就像这次，你早上刚抵达中国，做完这个采访以后马上就要离开。在中国的不到十个小时的行程中，你在厦门大学的活动占据了一个半小时，参加了厦门大学荣誉教授的头衔授予仪式，给学生做了演讲。为什么你觉得和学生保持联系如此重要呢？ 迈克尔：对我们来讲，大学是非常重要的，这有很多原因。首先，我们希望新的一代人成为我们的客户和我们在厦门的新一代的员工。我们目前在中国的业务开展非常理想，成长很快，我们希望能有更多的人才加入戴尔，实现我们业务的最大增长。我们希望能够吸引他们来戴尔工作。 再就是，大学一向是产生新思想的地方，如无线技术，以及把服务器连接在一起的高性能集群等等。经常是这样，现在大学里发生的事情，将在五年后出现在商业社会中。 许戈辉串场：正像迈克·戴尔说的那样，年轻人对新事物的偏执和忘情投入正是成就理想的前提。当年的迈克·戴尔就是这样凭着一股对于实现理想的激情，不顾父母的反对，大学一年级就中途辍学，以1，000美元注册成立了自己的公司。 许戈辉：如果有一天，你的女儿对你说，爸爸我不想上学了，我想自己开公司，你会对她说什么？ 迈克尔：我可能会很失望，和大多数家长相比，我会有更多的理解。 许戈辉：今天如果有机会可以重新选择，你还会辍学吗，或者…？ 迈克尔：肯定的。你的意思是你的选择是正确的。对我来讲，我的选择是正确的。你想，有些人用了一生的时间去寻找可以为之投入全部热情、让他们感到振奋和喜欢的事情。我非常幸运，我十八岁的时候就找到了。所以我不用再去通过不同的工作去寻找，有些人从来就没有找到过他们的激情点。我在十八岁的时候就找到了，我的事业一直非常有意义也非常成功。 许戈辉：如果你现在还是一个年轻学生，口袋里只有一千块美金，你会怎么投资呢？我指的是今天，你还会进入这个行业吗？ 迈克尔：象当年的戴尔一样做可能会比较困难，现在的市场发展得很快，而且有很多成熟的竞争对手，真正的成功常常来自新的、不同的想法，创造出更好的东西。我并不认为单纯重复以前曾经做过的事情会获得成功 。
串场：《戴尔战略》这本书里讲述了这样一个小故事：还是在戴尔小时候，有一次看到了一则广告。说是经过一种专门的考试，就可以免除不必要的环节，直接拿到高中毕业的文凭。戴尔马上就照着那个电话号码打了过去，梦想这“一步登天”的好事能成为现实。直到后来这家考试公司找上门，发现面对的居然只是一个还穿着小熊宝宝睡衣的只有三年级的小孩子的时候，弄了个啼笑皆非。 不过这次经历直接影响了戴尔的日后商业操作。当时计算机还是由几家少数公司垄断的行业，而价格也让一般人望而却步。戴尔认为自己要做的，就是取消中间不必要的环节，直接对客户进行销售，从而降低为客户设置的价格门槛。这个简单而又大胆的想法，致使戴尔公司成为日后领先的计算机公司。 许戈辉：从1000美金的公司到年营业额350多亿美金的跨国公司，你的公司成长的非常快，你可以用简单的几个词概括一下你的公司在激烈的竞争中取胜的原因吗？ 迈克尔：我们和其他公司的与众不同之处在于我们独特的直接经营模式，为客户提供了更高的价值，满足了客户的特定需求，并且提供了卓越的服务，我们能够将各种想法融入到各种不同的产品中，戴尔产品销往全世界不同的区域以及提供服务，这些想法也得到了完善和提高。直到现在，我们每一个业务都是针对单一的客户和关系，这也是我们业务运作最基本的地方。 串场：戴尔的直销模式和高效的供应链体系，从根本上改变了全球IT硬件市场的竞争格局，它的“零库存”和价格优势也迫使无数的竞争对手从“技术至上”的象牙塔中走出来。正因为如此，戴尔的举动常常成了IT硬件市场所倍加关注的焦点。 许戈辉：我记得有一位IT行业领袖曾经说过，当戴尔决定进入一个新的产品领域时，他将极大改变该领域的竞争格局，并且极大降低利润空间，你觉得是这样吗？ 迈克尔：我觉得IT行业领袖怎么说并不重要，重要的是客户怎么说。当戴尔进入一个新的产品领域时，客户会非常开心，这说明这个产品有更高的价值，他们能够得到更佳的性能，更好的服务，还有更低的价格。可能有些公司对此感到不快，但是他们并不是我们的客户。我们的工作不是担心其他公司，而是我们的客户。 许戈辉：就是说戴尔会一直以客户为中心，是吗？ 迈克尔：绝对是这样的。
