据韩国近期的《朝鲜日报》报道,调查显示,在韩国以持有股份为标准计算,家庭财产超过1千亿韩元的富豪有61人。其中,三星集团总裁李健熙一家的财产最多,以4万亿韩元的资产,继续保持首位。
在韩国流传着这样一句话:“三星卖紫菜饭团也会畅销
对于这个比喻,很多人可能付之一笑。但如果你在2003年才初次接触三星电子,你一定认为它是世界上最高档的电子品牌;而五年前,冠名“三星”的产品还被认为是廉价品,当时三星电子的母公司三星集团负债170亿美元,濒临破产。了解到这个事实之后,相信任何人都会立刻对三星打造品牌的能力肃然起敬。
越是庞大的集团便越需要独具个人魅力的领导者。因此,公众对于三星掌门人李健熙的好奇,将不止会停留于他庞大的家族财富上,其领导管理思维之核心显然更引人探究。
翻阅手头资料,对于李健熙的性格,最初我们比较容易得出一个较为矛盾的印象:他少言寡语,说话慢吞吞,走路也慢悠悠,而且表情极少变化。但就是这样一个历来给人稳健印象的人,却于1993年,毅然决然地提出了这个充满韩国味道并且冲击力度极强的口号——“除了妻儿以外,改变一切”,并由此引发一嘲新经营”思想的变革,实在令人惊异。
而如果抛开矛盾的外相深入内里,一切便会明了:李健熙的变革思想就是在发展初期即感知危机,并以打造产品质量为核心,为企业注入活力,从技术的成功获得经营的成功。
质量第一引发“新经营”变革
三星集团的创始人是李秉哲,它是韩国历史上最古老、规模最大的家族财团之一。集团经营的产品多种多样,无所不包,小到饼干、糕点,大至汽车、飞机,几乎遍及经济生活的各个领域。三星集团的各公司还与美国的通用电气公司、摩托罗拉公司、洛克希德公司和日本东芝、松下等公司联合,建立了多家股份公司或其他形式的联合企业。1987年李秉哲去世后,由三子李健熙继承大权。
李秉喆的创业使三星公司具备一个世界顶级企业的雏形。1987年11月,李秉喆去世,李健熙接任成为集团新的CEO。李健熙早年留学国外,具有与其父严于律己迥然不同的个人风格。在1988年三星建立50年庆典上,他宣布集团的“二次创业”,将三星的发展方向定为21世纪世界级超一流企业。李健熙提出,要彻底改变集团“只追求商社数量而不追求质量”的坏习惯。
正是现年64岁的李健熙,带出了整整一代韩国电子产品崇尚质量的观念。
1993年,发生了几件令韩国企业界至今依然津津乐道的事情。
当年年初,在美国的洛杉矶,李健熙带领三星的众多高级经理们,到当地的大百货商店考察。当时的三星产品虽然廉价,但在商店里总是被放在不起眼的角落,乏人问津。而索尼等世界名牌产品虽然价格比三星产品高出不少,可购买者趋之若鹜。当时,李健熙发给每位经理1000美元,让他们购买并使用当时最受欢迎的电子产品,并把它们逐个与三星的产品进行比较。
国际市场把三星产品视为二流货,无疑给三星领导层以强烈的刺激。美国之行结束后,李健熙随即决定,在三星进行一个天翻地覆的彻底变革。
面对这样一个改革大工程,哪里是突破口?李健熙对此却一针见血地指出:在全球一体化时代,品质就是企业竞争力的准星,直接关系到企业的生死存亡。“三万个人搞生产,六千个人搞售后服务,这样的企业拿什么和人家竞争?有品质问题找原因,想办法解决,要让我们的产品达到一流水准。哪怕把生产线停下来,哪怕会影响我们的市场份额。”
为此,他在“新经营”理念中,特别强调以质量管理和力求变革为核心,彻底改变当时盛行的“以数量为中心”的思想。李健熙会长先后同三星1800多名中高层人员一起召开会议,并于1993年6月7日,在德国法兰克福提出了“新经营”宣言,以破釜沉舟的气势吹响了“新经营”的号角。
事实证明,“新经营”使三星步入了品质取胜的良性发展轨道,创出了三星崭新的企业文化。1997年的亚洲金融危机,使得大宇、起亚等不少当年与三星齐名的大企业先后倒下,然而身强体健的三星却挺了过来,并在国际市场上脱颖而出。“新经营”改革,功不可没。
技术成功造就企业未来
在最核心的层面,三星的成功是技术的成功,是工程师造就的企业。
学习经营管理出身的李健熙始终保持着对新鲜事物的好奇。在初期,他甚至亲自到日本、美国的公司中就一些技术细节求教于普通的工程师。但是,核心技术的匮乏使三星不可避免地披上“模仿者”的外衣,这样的名声使他们一度是低档产品合适的代表。正因为如此,对技术的渴求始终贯穿在三星成功经历中。在2001年他们在美国专利商标部注册的专利数量达到1450项,位于京畿道水源的三星的研究中心容纳了4200名研究人员。三星每年销售额的7%用于研发,考虑到庞大的基数,这显示了三星令人信服的实力。
如今,三星电子不仅是韩国公认的销售额和净利润第一的企业,而且在国际上的地位也持续升温,成为全球瞩目的对象。三星能有今天的辉煌,显然与工程师出身的董事长李健熙分不开。
李健熙也曾说:“三星能有今天,我想是因为有技术作为后盾。虽然今天我们和世界一流企业之间都共同开发技术也共同行销,但是在早期别说是技术指导,就连花钱买技术都很不容易。再加上当时的韩国经营者总认为技术工作者只是工匠,并不怎么放在眼里,我只好站出来,就像对待客户一样,诚恳地向日本或美国的技术工作者一点一点地请教。幸好,我从小就对新事物充满好奇喜欢追根究底,所以一直很期待听到新的技术、好的技术。只要一有空,就会到先进的国家学习,向技术人员请教,再传授给我们的技术人员。”
根植技术经营不仅是他一贯提倡的,也是他自任董事长以来坚持这样做的。他认为,作为经营者光重视技术是不够的,还要重视“根植技术经营”理念的实际操作。也就是说,技术人员不仅要精通技术,还要了解经营,这样才能根植技术经营的理念。正因为这样,三星公司在历经十多年之后,上至经营者下至现场员工才总算了解技术的重要,进而自动自发地努力研究开发,似乎也拥有了可以追赶一流水准的技术能力。
十年弹指一挥间,三星集团如今已经发展成为韩国第一大企业集团,旗下有3家公司进入世界500强企业,年营业额增长了3.4倍,利润增长了28倍。2002年,三星出口商品价值共计312亿美元,营业额为1190亿美元,在2002年世界经济不景气的状况下,三星电子名列全球IT企业纯利润第二,同时高居世界IT业百强榜首。
下一个十年,三星将会是什么样子?2003年6月5日,李健熙与三星旗下各子公司CEO在韩国新罗饭店会聚一堂,共同庆祝“新经营”企业管理哲学诞生十周年。纪念会上,李健熙又为集团发展描绘了新蓝图:2010年营业额要达到2247亿美元,将三星的品牌价值从2002年的83亿美元提升至700亿美元,从世界排名第34位升为排名第一位;世界市场占有率首位产品从19种发展到50种。三星的长期目标是要成为“世界上最受尊敬的企业之一”。
三星集团简介
韩国三星集团成立于1938年,集电子、金融、保险、贸易、服务、化学、机械为一体。其旗下三星电子,在《财富》杂志公布的2004年世界最受尊敬企业名单的电子行业排名榜上跃居第四。三星电子在电子行业的地位逐年攀升,由2000年的15位、2001年的14位、2002年的5位,直至2004年度的第4位,企业持续发展能力十分抢眼。
三星电子在近几年取得了出色的业绩。其品牌价值达到108亿美元,品牌成长率连续三年达到30%左右。2003财年收入达到362.8亿美元,包括TFT、LCD、显示器、CDMA手机和内存芯片在内的7种产品的市场占有率达到全球第一,并以尖端的产品和技术继续保持在数字领域的领导地位。
三星经营理念
以人才和技术为基础,创造出最佳的产品和服务,为人类社会作贡献。
三星人才理念
三星尊重人才、重视人才、培养人才,力争建立一套具有国际竞争力的人事管理制度,将为员工提供发挥潜质,提高能力的广阔空间。
三星所希望的人才
在相关领域具有极高的专业水平的人才。市场运作、产品销售、技术开发、管理等人才。具有自我挑战精神,开创精神,合作精神,并且具有良好的道德修养及人格魅力的人才。
三星人的精神
与顾客同步,向世界挑战,创造未来。
三星管理箴言
我希望通过新经营的管理,能够看到一个世界一流的三星。这应该是一个建立在主动性和创造性之上的动感的、富裕的企业,具备强大的竞争力,是行业的代表,拥有忠实的用户群。我们将经历种种艰难,但一定要达到目的,让下一代过上更好的生活。把三星的精神与个人联系起来,我发誓将倾注我的财产、名誉和生命,竭尽全力将三星发展成为世界一流企业。