爱华网性格没变，对待批评的态度变了
主持人：外界对你的批评曾经很多，现在你如何对待批评？你曾经举例说，《追随智慧》这本书出版后，同事拿其中批评你的章节给你看时战战兢兢的，却想不到你一点也不发火。你现在对待批评的态度变化了吗？
吴士宏：我觉得我的性格没变，但我的着眼点和兴奋点在转移，现在我最关心的是我理想的载体——企业怎么样，没企业也就没我的理想。这件事够大，已经要让我用全部的精力和精神去做这个事情。对外界的各种评价，我的第一个反应是会不会影响我现在做的事，会不会影响我在TCL获得的高层次的基本信任，甚至是喜爱，会不会影响我的重要伙伴的关系，不会我就不再关心了。但说起对报纸的反应，我也暴怒过，一篇文章把包括林作铨教授和金科集团总裁何志毅，说成是我的部下，我暴怒，很失态。虽然这两个人不会误会，但其他TCL的人会怎么想？我对这个很在乎，我太珍惜太看中这种得来不易的融入，如果只说我一个人，无所谓。所以从这一点来说，我的性格没变，但是我判断的基准不一样了，从自我中心到以这个企业为中心，企业是我理想的载体。
另一只眼看家电
主持人：你觉得家电产业和信息产业最本质的不同是什么？在已有夕阳说法的中国家电行业，如何焕发青春，或者说你对TCL战略规划的基本的出发点是什么？
吴士宏：对家电产业大家往往从产品成熟度、管理上去考虑，但我从另一个角度想：家电产品已经大面积进入到最终消费者，最基层的市场终端，而IT没有到达这个层面。你如果把家电看成夕阳产业，你就可能脱离了这种实际的优越，IT销售的金字塔离终端消费这种完美的消费层面还差一大块。你如果认为家电是夕阳的，那么进行战略规划时就可能脱离优势，弃长就短。我对市场的理解是市场一定要有一个规模，看你怎么去占有。所以我看到的几百万台彩电是几百万用户。我们的PC做得很棒，但那是几十万的量。我希望能将两者粘在一起，围绕家庭消费市场去做，这就是我的整个战略布局。
从家电用户的角度，怎么把终端产品串起来，形成这个气候，是单一的家电企业或者IT企业都无法具备的优势，而TCL具备几个基础，可能成气候，但这就必然牵扯到产业间的整合和资源的配合，极难！但如果一旦形成，那将很令人激动，这么大的市场，又跟TCL的主业和最主要的资源联系，我们的品牌也在这儿，如果能够做起来，我们就不必再到其他地方寻找新的增长点了。说到夕阳产业，我觉得李总说得对：有家庭就有家电，看你怎么做，现在、将来的家庭需要的产品，无论是信息家电还是网络家电，关键是你怎么去提升。
以家庭为中心
主持人：国内的一些家电企业都在向互联网靠拢，有人在做手机、PC，有的人为了提高工作效率在做行业B2B电子商务平台，你的方向是“缔造中国信息家庭的新生活”，要为每一个中国家庭提供全方位的信息产品及服务，使每个家庭与互联网紧密结合。你的目标与他们有什么不同？
吴士宏：首先，我不会去评价别人，一个战略能帮助企业成功就是好的战略。至于我们自己，是要从以产品为中心，以市场为导向变成以最基层最终端的消费者、花钱的单元——家庭为中心，进入到人家的生活方式中，但没有离开家电这个基础。从以单独的产品为中心，变成最终以用户和家庭为中心，这是我们与别人战略不同的地方。所以不再单独分析各个产品的份额和市场空间，价位和技术走势，而是换一个角度，把偌大世界里的一个个产品挑出来，再找到其作为家庭世界中心的地位，这是不是听起来有点狂妄？其实TCL一直在为其奋斗着，有这个基础。我们的所有产品都有一个共享的资源，那就是TCL的品牌，但大家对TCL的认识基本上都是在家电。所以各个产品，以自我为中心，在那个产品区间那个市场里和所有最强的对手在竞争，各自为战，相互没有联系，也就不能互相支持成更大的“势”；想联系起来就要凭信息、网络化和在终端家庭的实现，在家庭里、在小区里形成气候。但不能硬性结合，一夜之间把所有产品销售部组合在一起，要很专业的卖彩电的人士学会卖电脑。我们战略是全方位的资源整合，这也是最大的挑战。说到资源的整合和配合，我们有很多的环节可以整合，可以从最初始的产品研发设计端整合配合，比如我们上网电视的设计，就是原来由ejiajia网站配合着彩电研发中心做的，这就跨了两个产业，以前是不可能的；然后我们可以在终端的家庭里最终实现整合和配合；像HiD这样3C整合的信息家电出生的时候，我们几个原不相关产业的老总就可以坐在一起，在市场活动上配合；我们可以在电子商务的实现上与原有的销售网络配合；所以我觉得，可以整合、融合的环节挺多的。尤其当产品信息家电作为主流的时候，我们的终端真的有集成实现这种方案的时候，这种可能的实现就加速了。
另外一个挑战就是如何做信息增值服务，信息摸不着看不见，如何让信息和实实在在的产品配合起来形成增值，这是我们企业从来没做过的，当仁不让，我自己要去主导她的实施，别人已经做的很好，我就和别人结合。寻找结合点这是一个很痛苦的过程。
寻找现实可行性
主持人：TCL的“天地人家，伙伴天下”计划是以TCL的ejiajia网站作为信息家电提供增值服务的平台，并促进TCL产品销售电子化和信息化，达到全线互联网接入终端设备服务于最广泛的中国人和中国家庭。实现“信息家庭新生活”。我觉得核心是基于互联网的电子商务和信息增值服务。但是在中国，信息化的基础条件还是十分欠缺的，理想与现实间的差距你是如何弥补？
吴士宏：我们跟别人不同的是一定要与TCL的全线产品牢牢的配合，或者牢牢地抓住从我们的母体资源中生出来的数百万、上千万的用户，这是别人没有的资源，一边是你有自己的产品可以卖，当增值的信息服务落在具体的产品上时，可以自然地结合、水到渠成。举个例子，卖电视时，填保修卡，相关的信息就被录入了，比如你的职业，需求等，然后就可以通过互联网去实现对客户的个性化服务。我能够想清楚的是，一、牢牢的配合自己的主业。二、每一步都看看，有没有人走过，成败与否，为什么败，我们走会不会失败。顺着自己的家电主业这条线往前走，这是我们必须牢牢依靠的基础。然后以ejiajia作为先锋，把增值的东西实现在家庭里。我们在精雕细刻很实在的模式，越往后，速度就会加快，实现可以推广的模式。
电子商务的情况从全国范围看是很不完备，但如果具体到一个城域，就非常的可控了，像上海、北京等城市的物流系统已经相当发达。如果你非要今天打通所有的环节，这是一种选择，很多人都在做，挺痛苦的，还没有人做成；另外TCL本来就有很好的物流等基础，假如原来九个环节，你省了5个，省下来的都是扎扎实实的利润。这就是我们要做得有中国特色的、有TCL特色的、现实有效的电子商务的模式。
增值信息服务的布局就是“教育互联1＋4”，我们选择与家庭结合最为紧密的教育作为进入家庭的突破口，虽然教育不是我们的长处，但我们可以利用我们的ejiajia技术平台与别人合作，集团将借助中央电大覆盖全国的远程教育网络、教育体系和信息源及品牌优势，占据中国远程教育的制高点，建设包括学前教育、中小学教育、大中专教育、职业教育、本科教育、MBA、硕士和素质教育的终身教育平台，为中国未来的信息家庭提供一体化的教育信息。现在已经有了四个远程教育项目，而各个教育项目可以单独运转。
我不会再失败了
主持人：你现在是追求自己的“把中国的企业做成世界的”这一个理想，面对成与败两种可能，失败过一次的你，对再次受挫有什么考虑？
吴士宏：我觉得两层意义，一个是自己的成败，一个是企业的成败。企业一定要往成功的地方去做，我相信，不管我的理想多么难以实现，只要遵循企业运作规律，我有整个团队，有李东生一起把握，避免因个人给企业带来的损失，有可能接近自己的理想。
个人的成败是另一个问题，我从微软辞职之后，我的一些朋友打来的电话像慰问似的，但我说我这儿好着呢！我发现我真有一个挺平衡的心境，当外面很多人说我大败了，永远起不来的时候，我自己居然能有这样一个心境，我一个人自己在家里说出声儿来了：“你成功了！”
以前我觉得成功要别人认可，但从那时起我第一次感觉到个人的成功，是自己能把握的，是一种态度，是你对自己的事情有个基本的把握和快乐对待生活的态度，你会不会后悔、会不会矛盾、会不会保持你这种快乐和心态，甚至在别人否定你的时候。在这种意义上，我觉得我不会再失败了。(主持人本报记者刘元煌)
