爱华网
“管理其实就是管人，关键在于要掌握人的心理，懂得将逆向的力转换为顺向的力。”
蔡春萌说，在任何一个团体里，我们都不能指望所有人意见统一，“万众一心”，那是理想主义者的一厢情愿，人与人之间的摩擦往往是阻止一个团体上升或进步的反作用力，因此，作为一个优秀的管理者来说，能不能将这些反作用力减低到最小程度，甚至借力向前，那就很考他的能力了。
从事物业管理，蔡春萌最大的体会是要有良好的沟通氛围和技巧。
“沟通是非常重要的，这是我从事物业管理工作多年以来坚持的一个信念，无论遇到再难缠的客人，或者遇到再激烈的投诉，只要我们能够做到心平气和地和对方对话、沟通，那事情就解决了一半。”
蔡春萌说，在工作中，员工们和他本人都时常遇到一些业主怒气冲冲地找上门来大吵大闹，为了一件我们看来并没有什么了不起的事情而大动肝火，但是后来这些业主都能够平平静静回家去。
这其中一个奥妙就是，你必须给业主一个发泄的渠道，发泄其实就是一种沟通的方式，通常来讲，发泄完了，业主的气也就消得差不多了，接下来的工作也就好做多了。
“有人说，夫妻之间吵架是一种交流，不吵架又互不理睬那才隐藏着危机，可以这么说，业主找上门来不是坏事，说明他们对我们是信任的，相信我们可以为他解决问题，相反，如果业主懒得找我们，一走了之，搬到别的小区或大厦去了，那才真是我们的失败。”
一年前，蔡春萌所领导的合生旗下的康景物业管理公司，率先在全国推出了“尊贵服务”，使得康景所管辖的小区业主和住户们，享受到了五星级酒店式的服务，24小时服务热线，只要一个电话，住户就可以叫出租车、预定餐厅、医院、车船票、鲜花、子女成长辅导、建立家庭健康档案等，这一举措，在广州乃至全国的物业管理业界引起了强烈反响。
对于财富二字，蔡春萌也有其独到见解：“‘财’是由‘贝’和‘才’组成，可以说，财富是由人才和金钱组合而成的，财富是人才和资金聚集的一种效应，其中，人才是财富的基础和根本，企业财富的形成、社会财富的形成、企业的发展、社会的进步，都是由于拥有一大批具有创新精神和敬业精神的高素质人才的结果。”
