爱华网今年初，中国联通一改往常每月10日以后交纳移动通信费用，转而实施人们习惯的从月初到月末均可以交费的做法，实现了话费的实时结算。此举扩大了联通的市场份额，产生了比较好的经济效益和社会效益。而7月8日建行北京分行开始实施的信用卡用户取款不用再像以往那样填写取款单，只须用户在银行微机打印的取款单据上签字确认的做法，给老储户带来的就不只是方便了，更重要的是在稳定老储户的同时会因此吸引新储户。
这两个经营创新的事例看似不大，但在垄断经营仍占主流的条件下，它所折射出的服务业应对入世的意义却非比寻常。 其一，服务业应对入世，与其坐等冲击不如主动出击。我国金融、保险、电信等服务业，多年来由于管理体制、经营机制、产权结构等方面的制约，与国外发展比较成熟的相关服务业相比，竞争力上存在明显的不足，因此，开放服务业市场采取了渐进的方针，以此调节外资进入的脚步。尽管这样，也不意味着过渡期内的服务业只能坐等冲击，被动挨打，相反，主动出击，以变化应对变化，赢得更多用户的信赖，倒可能在很大程度上主宰自己的命运。联通、建行的做法，已经显现出竞争的砝码向自己一方倾斜的端倪，经营创新带给他们的是竞争中的甜蜜。虽然我们不能因此断定以后面对更多的服务业外商，联通也好、建行也好就一定会占得上风，但至少从他们目前敢于在经营创新上有所作为的挑战性举动，应该有理由为他们的未来抱有希望。 其二，服务业应对入世，与其多在硬件上投入，短时间内不如多在改善软件服务上下工夫。这样不仅能够巩固老客户，而且有利于发展新客户。众所周知，服务业出售的是服务，客户购买的也是服务，服务质量的好坏，服务水平能否升级，成为决定消费者购买行为的重要因素。因此，服务业能否在竞争中取胜，能否在竞争中求得发展，归根结底在于以服务升级竞争客户。国内外的成功实践无不证明，对于服务的供应商来说，赢得客户的绝好利器，就是不断地进行以升级服务为核心的经营创新。然而多年来，服务业的垄断地位使得服务运营商在改进服务上缺少动力，造成服务质量低而价格不低，用户不便、抱怨颇多。以交纳手机费为例，原来，人们经常为交纳移动费用费心，生怕忘了交纳要再交滞纳金，也经常为电信部门规定的交费时限不解：为什么偏偏规定在每月10日以后交纳？可以解释的理由是便于运营商结算，但问题是运营商方便了而用户却不方便。既然服务业出售的是服务，那么其宗旨就该是方便客户而不是着眼于方便自己。在解决客户的不变之处发现需求，应该说，服务业的运营商还有许多工作要做。 其三，服务业应对入世，短时间内与其更多地重视体制创新，还不如把精力多放在经营创新上。任何一个行业的体制，包括管理体制、产权结构等等，都是在长时期内形成的，因此改革体制也不能指望朝夕间就能完成。但经营创新则不同，它是任何一个市场主体甚至包括提供公共物品的企业开拓市场的常用策略，运用好的话，还可以产生不投入或少投入即可产出的实际效果。我们无法确知联通此番改革收费制度是否要增加成本，但依常识来看，仅仅是改了方便消费者的交费时间，应该只是技术上的改变，不会增加成本，如果增加成本也应该是微不足道的；至于建行对于银行卡用户取款不用填单而只须在微机打出的取款单上签字确认的做法，不仅没有额外增加使用取款单，而且还节省了用户的时间，应该说此举增进了全社会的福利。可见，经营创新提升服务的做法，其结果是运营商与用户的“双赢”。 有报道说，入世半年多来，外资银行、保险等服务业运营商已经开始大批登陆中国。面对汹涌而来的服务业外商，我国服务业的挑战是现实存在的，但与此同时，机遇也不是潜在的，服务业发展的钥匙，就掌握在服务提供者自己的手里。如果明白了与国外服务业外商竞争的焦点是竞争客户的道理，进而以经营创新升级服务，从而稳定老客户，发展新客户，我国服务业就没有迈不过的坎儿。
