爱华网作者/姚新平
故事1：蒋先生是一家小型软件公司的老板，公司有员工20多名，人虽不多但事却不少，这不，最近又冒出一件让他很烦心的事了。前不久他从同行那里高薪挖了一个技术骨干A担任公司技术部经理。A在技术上的确是一把好手，他的就任让公司的技术实力得到了显著提升，蒋先生对此很是满意。但是，自从A过来伊始，就引发了一个争论：关于考勤打卡的问题。
蒋先生的公司一直以来都是实行全员打卡制的，但A之前的公司实行的是“基层员工打卡，中高层人员免打卡”。所以，A来了之后，就多次在会议上提出是否可以对中高层人员免打卡，理由是“身为中高层人员，本身在纪律方面已经有了高度的自觉性，让其免打卡是对其品质的一种认可”。而且A谈到他一般晚上工作效率比较高，为了保证项目的完成，经常在晚上义务加班，这样就导致次日有可能会迟到也是可以理解的。
A说的没错，蒋先生也想过让A免打卡，但是又顾虑到一些老员工的抱怨。原本以为，既然制度规定了员工就应该打卡，这是一个没有必要去讨论的问题。然而，虽然老员工习惯了这种规则，但新员工特别是骨干员工却对这项制度提出了挑战，让蒋先生很是头疼：如何平衡老员工的心态？如何稳住新员工？如何给所有关注此事的员工一个合理的说法？都是值得思考的问题。
故事2：无独有偶，在笔者曾提供咨询服务的一家公司里，也发生了中高层人员希望不打卡的事情，并且在公司内部引发了一场不小的“地震”。起因在于某次有个中层干部在公司内部OA上公开发言，说自己因头天晚上加班到很晚，才导致第二天迟到了，但迟到终归是不对的，所以他进行了自我批评，希望大家不要像他一样再犯同样错误。
——这也许是他的心里话，也许是一种以退为进的技巧，希望能引发对打卡制度的讨论进而废除该制度。果不其然，之后很多员工都发表了意见，认为管理人员的加班已经成为普遍行为，公司对这种情况应给予一定的照顾，多一些人性化管理。有人提出对加班到很晚的人员，允许第二天一定时间的迟到或可以免打卡，但一个月不得超过5次；也有人提出打卡的方式早就应该取消等等。
这件事令老板很是头疼，如果不回应，会助长这种言论的态势，且容易给大家造成公司不讲理的坏印象；答复的话，除非他同意——但一来他并不想修改考勤打卡制度，二来也担心给大家造成一种老板容易妥协的感觉，这对以后的管理就更加不利了。
事实上，关于中高层人员（或性质特殊的工作如软件员、策划师等）要不要打考勤卡，在很多公司都引起过争议。我们从人的本性来分析，当事双方——老板和中高层人员，大致都可以归结为两种心态：
一、老板的两种心态
1、人性本恶。
在潜意识里，10个老板中起码有9个会担心员工们偷懒钻空，即认为员工是“人性本恶”。这类老板认为，我给你付了报酬，如果你偷懒钻空则意味着我支付了一些冤枉钱。所以，为了防止员工偷懒钻空，除了制定各种规章制度，比如上下班考勤打卡、提交工作日志、开展绩效考核等外，还会运用巡视、检查、侧面了解等多种管理手段，其中也不乏一些在员工中安排或培养亲信、让关系不好的员工彼此打小报告等“阴招”。
在这种心态下，打卡是作为一种管理手段出现的，当老板认为这种手段是有效的并且基本合理的时候，他是不会过多的去考虑这种手段是否可以用在管理人员身上的，甚至很多老板认为管理人员更要管好，如果连管理人员都管不住，那员工就更难管了。
2、正常工作的保障
在一个公司里，大多数基层员工开展工作是在正常的八小时内，但他们的很多工作是需要上级审核、审批和沟通的。因此，老板认为如果可以不打卡就意味着可以迟到，甚至可能会迟到很长时间，这样就会使很多需要上下级、部门间协作沟通的工作受到影响，让“本来”就工作量不饱和的员工把更多的时间花在等待上级决策上，使其变的更“闲”了。因此，就算管理人员当天工作到很晚，第二天也应该在正常工作时间内出现在公司。不为别的，只为“顾全大局”。
二、员工的两种心态
1、被信任、被肯定
通常，担任了中高层管理职位的员工，都会对自己的职业素养持肯定态度，认为在没有例外情况下，自己肯定会遵守公司的各项纪律，譬如如果不是因为塞车、下雨等原因，肯定不会迟到，因此就会形成“我会很自觉遵守纪律，不会故意偷懒，公司应该信任我”之类的心态，也就是希望公司能对自己的职业素养进行肯定，不要加诸于太多的纪律约束。同时，因为管理人员已经很难遵从传统的朝九晚五工作时间模式了，晚上及休息日加班已是家常便饭，地点也已经不仅限于公司了，家里已经成为很多人的第二办公室。因此，在不计较加班时间和不领加班费的前提下，迟到几次，于情于理都是可以接受的，不打卡也是顺理成章之举了。
2、特权身份的象征
在这个社会上，处处可见特权的表现，如银行的白金卡用户可以优先办理业务而无需排队、航空公司的贵宾卡可以在有沙发和免费咖啡的贵宾候机室内候机、企业的高管出差可以坐飞机而一般人员只能坐火车，经理通常会有单独的办公室，而总监的办公室更大且会配有更好的沙发等等。能成为特权一族，是每个人都希望的，人们在有可能获得特权的时候，那种渴望的心态和付诸行动的意愿则是非常强烈的。在一个需要打卡的公司里能够不用打卡，无疑也是一种“特权”的象征，而中高层管理人员恰恰是很有机会成为这一特权阶层的，所以，“我们为什么不去争取一下呢”，也就成了很多中高层人员的想法了。
那么，面对这两种相反甚至是有些对立的心态，如何处理才能使双方都皆大欢喜呢。普遍认为，作为契约双方的老板和员工是处于利益对立的局面，双方对于管理自然会存在博弈的心态，要两全是不可能的。然而，我们要认识到，管理不仅仅是一门科学，也是一门艺术。如果管理手段得当，往往能起到事半功倍的效果。巧妙运用一些措施，也是能让大家皆大欢喜吧！
措施1：老板以身作则
试想一下，如果老板不管加班到多晚、应酬到多晚，都每天按时上班和打卡，那么公司还会有人对考勤打卡制度进行质疑吗？其实，不仅仅打卡如此，企业中的每一项纪律工作都是如此，要想制度行之有效，老板以身作则至关重要。当老板把自己从特权阶层变成了普遍阶层，其他人员自然也就不再存有成为特权阶层的想法了。如在联想集团有个规定：开会不许迟到，迟到的进来以后要罚站一分钟。有一次，联想集团召开高层领导人会议，柳传志早早准备好材料，进了到会议室的电梯。不巧，电梯突然卡在两层楼之间不动了。柳传志被困在电梯里，要上上不去，要下又下不来。等电梯修好后柳传志赶到会场时会议已经开始了，他一句话都没有解释，自觉接受惩罚，在会议室站了一分钟。也就是在类似事件发生几次之后，在联想集团开会已经没有人迟到了。
措施2：围魏救赵，曲线救国
针对员工需要被信任，被肯定的心态，从完善企业薪酬奖惩福利升迁等制度、建立健全企业文化、改善工作环境、创造和谐工作氛围等方面入手，让员工在工作中得到肯定，在公司的回报中得到满足，在良好的工作环境和氛围中，觉得身心愉悦。当员工得到这些他更看重的东西以后，自然就会对打卡这种小事不太放在心上，就算有些小看法，也会自然因“公司目前给我的已经很不错”的想法而忽略那些小问题。而企业在做好这些方面以后，不仅仅能解决员工在打卡制度方面的质疑，更能提高企业的凝聚力，促进企业的发展，是从根本上解决问题的方法。
措施3：要善于控制舆论
老板应有这样的意识：要在企业的中高层人员当中培养一批忠于企业、忠于自己的骨干，也就是“自己人”。他们可以不是能力出众之士，但对企业和老板一定是很忠诚，对老板的经营和管理理念能不折不扣的执行到位。可以想象得到，当有人对打卡或其他任何管理制度提出质疑或建议修改的时候，他们就会主动的替老板说话，一方面起到替老板分忧的作用，另一方面，下属不团结，老板才容易控制整个局面，这也是企业管理中的真理。
在本文前述的故事2中，事件后来正是如此解决的：老板选择了两个忠于他的中层，将自己的意图进行了传授。之后，这两位人员就开始和其他人唱反调，而对打卡这种事本来就是公说公有理，婆说婆有理，在大家无法达成统一意见的情况下，老板的决策压力也就小了很多。而且因为那些人也-爱华网-已经将心里话说出来了，算是进行了一次情绪上的发泄，故对维持打卡制度虽有不满但仍照样执行，结果不可谓不好，老板也总算是安然度过了一场小风波。
综上所述，笔者认为，管理人员是否要打卡首先取决于公司的制度规定，虽然我们可以不断的对制度提出合理化建议，但在现有制度之下，大家都需要共同的去执行它和维护它。只有在这种觉悟下，企业才能越走越远，越走越顺，不然在没有制度的基础上来谈生存谈发展，将是一句空话。
（作者系北大纵横管理咨询公司人力资源中心合伙人）
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