爱华网闻名的营销专家Joe Girard曾写过一本书：《如何将任何东西卖给任何人》,他说：你所碰到的每一个人都有可能为你带来至少250个潜在的顾客。
这对想开展自己事业的人们可是个再好不过的新闻了。不过,依据Joe Girard的理论,从反面来看,当一个顾客由于不满足而离你而去时,你失去的就不仅仅是一个顾客而已----你将切断与至少250个潜在顾客和客户的联系,并有可能导致一个重大的损失以至于你的事业在刚刚走上轨道的时候就跌一大跤。
那么,是什么使得创业者们会承受这么大的损失呢?许多缺乏经验的创业者并没有意识到是什么致命的错误将他们的客户和潜在客户撵走。结果呢,他们被迫废弃自己的创业之梦也仅仅只是早晚的事了。所以,在开端之前,你一定要懂得如何让你的顾客成为经常购置的回头客,或者做得更好,如何让他们成为你的终生顾客!
你已经将你拥有的时光,金钱,而且最为主要的----自由作为赌注来开展个人事业了。然后,你将用什么来留住顾客呢?
以下六种错误都会使得一个创业者失去他的客户。
一.替自己找借口
假设你拥有一家公共关系公司：你没能在规定期限前完成工作,那么,你将如何敷衍客户的埋怨和不满呢?千万不要找理由说：“我快被繁重的工作压垮了,所以一直没腾出时光开端做你的方案。“这实在是很不明智的,客户才不会关心你是否承担得了如何繁重的工作,他们只会记得,你许诺过在一个断定期限以前完成工作却又言而无信。
与其找借口,还不如先老老实实承认自己的过失,然后再尽力使事情好转。哪怕是加班加点的工作,给顾客打折扣,并将顾客所须要的当晚就送到他家里去。当你能承担所有义务并纠正你的过失时,本来一个不好的事反而会让你胜利得顾客的信任。
二.忽视反馈信息
大多数顾客并不会告诉你他们的不满,只是转身分开另觅交易罢了,留住他们!用些额外的时光来争取他们的注重力,定下时光来进行一次私人会见,或者办一个主题讨论会,与你的客户直接电话联系,或请他们回答一些调查问题,比如：
您为什么选择我们的产品与服务?
是什么使您购置我们的产品而非其他供给商的?
您觉得我们的产品和服务还须要哪些改进?
一一找到这些问题的答案将会有助于你的生意。你会找到那些方面你已经做好了,哪些还存在不足。假如一个顾客不满足,你就能在他转变主意之前采取行为。当你向顾客提出调查问卷,就表明了你对他的重视,从而吸引顾客成为回头客。
三.思想消极懈怠
首创自己的事业难道会是一件轻易的事么?想想,一旦你的生意开端,你得随时预备好为现金周转奔走,扛上一大堆琐碎和繁重的重任。
然而不管多么艰难,你都必须高昂着头保持微笑。人们只愿意同那些布满自负的人做生意。
摆脱消极思想的恶性循环,集中精神在你的目标上,相信不管遭受多少挫折你都能最终心想事成。你对自己坚定不移的信心也会同样使顾客对你的生意信心倍增。
四.伤害竞争对手的荣誉
你怎么对你的顾客和潜在客户说你的竞争对手,他们也同样可以怎么说你。
当有人问你贵公司是如何在与X公司的剧烈竞争中累计财富的,可以用这种方法回答：“X公司的产品的确很不错(或很有实力,)但容许我告诉您,为什么顾客选择了我们公司。”然后向你的潜在客户出示一些以往顾客满足的感谢信件等等。用这种方法,你不就轻而易举的将话题从竞争对手转移到你们的交易上来了么。
请你的老顾客对你大肆赞扬一番也未尝不可。
五.对你的顾客想当然
一旦你懈怠下来,你就输定了。不要理所当然的认为顾客在你这儿购置过一次,就会成为你的终生顾客。
甚至就在你读这篇短文的时光里,你的竞争对手有可能正预备谋划着如何将你的顾客们拉走呢。
什么才能吸引你的顾客成为回头客?
举个例子,假如你拥有一间咖啡屋,你可以举办一些经常性的促销活动,例如顾客购置了九杯咖啡,就能获赠一杯额外的。
所有的商家都会抓住顾客的非凡日子,如诞辰或周年事念日,给顾客寄去贺卡庆祝,并供给某种免费服务或商品;另外在某段特定日期内将商品打折出售也是一种促销方法。
经验法则：使顾客觉得成为你的老客户是对他们有利的。
六.固步自封
不要有了一点小成绩就不思进取,在市场飞速发展的今天,假如你不求发展,就只有关门大吉的份了。要不断自我教育,加入各种研究会,阅读专业书籍和杂志以成为你所在行业的先锋。
你对你行业的懂得和知识水平越深,顾客就会对你越有信心,从而使得你的公司成为花费者心目中的第一选择。
保持你支配自己的自由,不断从你和其他人所犯的错误中学习,并采取必要的措施避免它们再次产生。
你必将给你的事业带来长期的发展远景和利润。
