多进行感情投资,即与决策人员多接触建立感情,疏通关系。
1、口是心非视为体贴
许多亚洲文化都不赞成有话直说,多数越南人也不讳言地表示,公开的言论及手势往往与“完全的事实”相去甚远。
在做生意时,越南商人真正的意图和想法时常秘而不宣,他们与外国人交往时尤其如此,因为他们相信外国人也在耍同样的伎俩。
但是,越南商人并不认为口是心非是欺骗的行为,反而视之客气体贴的表现。越南文化视客气与体贴为善良的美德,坦白无隐与直来直往会引发冲突,人们应不惜一切地避免与人发生冲突――尤其是公开的冲突。为此,他们所选择的策略是说假话,至少是口是心非。
2、找对人缘,生意全国通
越南的商业往来十分偏重个人交情。对于越南人来说,身为“自己人”或是被他认为是“自己人”有绝对的好处,甚至可以说是成败的关键。要成为越南的自己人不需花上数百万的钞票,也不用打响名声。由于越南各项物资严重缺乏,小资本家只要懂得开发人力和维系人力,商机并不比大企业家要少。
越南人乐于结识新朋友,但绝不与不相识的人有商业往来。做买卖绝对先谈感情,后谈生意。在越南经商,人际关系非常重要,没有人缘便寸步难行。越南人通常不与不认识的人谈生意,他们固定与同一批人来往,生意圈十分狭校圈子里人人都互相熟识,许多都是血亲或姻亲。
这对外国人来说是个好处,因为只要找对了人缘,很快就能畅通全国;不过如果把关系搞坏了,那在全国的关系可能也会跟着完蛋。
但是,有些过分热情的越南人喜欢吹嘘自己“关系良好”,强调自己的人缘多么好,多么重要,这些人的话不能照单全收。
由于政府对境内大部分的商业交易都具有左右的权力,因此政府方面的人缘特别有利,加上越南的法规朝令夕改、瞬息万变,政府部门员工的权限往往比他们的职位所赋予的要大得多。
3、天生的企业家
越南人似乎是天生的企业家。在越南,每一户面对商业街道的人家,都会把前厅改造成了仓库或店面,在他们的铁卷门后,藏着大大小小的木箱纸箱,里头货品一应俱全。有人戏称越南人:“如果一粒木瓜从树上掉下来,在它掉到地上以前,就有人抢着要挂牌出售了。”
在越南,再微小的技能,越南人都有办法用它来谋取利益,完全没有技能的人则是当掮客。在越南,各主要公路和乡间道路两旁都摆满摊贩,访客只要一停下脚步,便会被一拥而上的男女老幼包围,兜售从汽油到T恤的各类货品。在越南道路两旁,这些男女老幼兜售的每一种货品和服务,虽然还比较简陋,但是,都有现成的销售网。
任何人只要去过胡志明市西区的赛马场,便可以为越南的竞争力作见证。许多当地人充满了竞争精神,虽然政府努力维持社会主义政权,但就经济上来说,实力还不是强大,商业也不是十分繁荣。这并非意味着越南人放弃了做生意,相反地,企业家都很勤恳,他们到处奔波,四下揽生意。
4、越南式决策特别慢
越南遵循亚洲传统的集体决策模式。越南商人重视群体的和谐,外国人通常会对越南方面各合伙人间的争议一无所知,其内部的资讯也绝少透露给外人知道。在越南,企业整个制度强调一致性。
与其他亚洲人比起来,越南人较不介意直接而坦率的说话方式,但他们仍不喜欢争执,因为争执与他们所褒扬的礼貌与和谐相抵触。这在决策时表现出越南人多是心平气和地表达意见,而少脸红耳赤,拍桌打椅的争吵。
在越南,由于决策的责任由团体负担,没有谁可以鹤立鸡群,因此个人不需负担决策的成败,但是,这也使资质优异的人才难以脱颖而出。
与越南人做生意,必须亲自拜访对方多次,才能看到一点点即将进行决策的迹象,因此如果做决策所花的时间比预期的要长,也别失望。因为决策慢是越南人的一个特点。
越南人以个人交情及面子问题作为决策的依据,如果他们对你的印象好,便会特意给你方便,倘若对方对你的印象不佳,则无论你的提案多好,他们也不会接受。
5、经商不重计划,率性而为
许多西方人喜欢订定计划,然后按照计划行事,越南人则较喜欢顺其自然、见招拆招。他们很欣赏西方人积极的作风,却无意起而效尤。外籍商人在越南经商,切记要保持轻松的态度与沉着的耐性。经验老到的商人认为,如果去一趟越南有75%的行程能够按预定计划进行,就算很成功了。
到越南做生意切忌急于求成,最重要的是首先致力于建立良好的人际关系,越南的经济政策是鼓励出口,限制进口,因此,将产品打进越南市场需作较大努力。这些年来,越南通货膨胀,银行失去调控职能,对越贸易难度高、风险大。近年来,我国同越南谈了许多生意,签了大量合同,但执行的只占合同的7.6%左右。不过,越南政府规定,自1993年3月起,禁止进口商用贷款方式进口日用消费品和用远期付款方式支付货款,要求各经营单位在对外贸易中恪守信用。对此,必须心中有数。对越南开出的信用证,宜争取得到大银行的确认,以减少风险。
6.切忌拍打肩及头部
与越南客户洽谈业务时,切忌谈论越南内政治问题以及周边国家的关系。与越南交往时,切忌拍打越南人的肩膀;切忌触摸对方或其小孩的头部;切忌用脚指物,和把脚掌对着别人;切忌左手接物和递物,所有这些都被越南人视为失礼的行为。
越南人不喜欢吃豆芽、羊肉和甜点心;也不爱吃辣味菜和多骨刺的鱼。越南瑶族人忌食狗肉,占婆族人忌食猪肉和牛肉。一般不饮烈性酒。
在与越南人进餐时,切忌把筷子直插饭中,越南人认为这会令人懊丧。宴请越南客户时,必须注意他们口味喜清淡、偏爱酸甜味。以米饭为主食,很欣赏脆皮乳猪、扬州锅巴、咖喱鸡、氽虾丸汤、咕噜肉、软炸虾球、蚝油鲍脯、红烧鱼翅、脆皮炸鸡等风味菜肴。他们喜欢喝咖啡、果子汁,对中国的粤菜、苏菜乐于品尝