爱华网对创业者而言，可以说客户就是企业的未来，是企业的命脉，然而在企业开展业务的过程中，总会在无意中损失一些客户或者潜在客户。那么企业在开展业务中犯了什么错误，使得其失去了客户呢?
替自己找借口
假如你拥有一个公共关系公司，你没能在规定期限内完成工作，那么，你将如何应对客户的抱怨和不满呢?这时千万不要找理由说：“我快被繁重的工作压垮了，所以一直没腾出时间开始做你的方案。因为这实在是一个很不明智的回答，客户才不会关心你是否承担了繁重的工作，他们只会记得，你承诺过在一个确定期限以前完成工作却又言而无信。
与其找借口，还不如先老老实实承认自己的过失，然后再尽力使事情好转。哪怕是加班加点的工作，或者是给顾客打折扣，都是一个弥补错误的不错选择。当你能承担所有责任并改正你的过失时，本来一个不好的事反而会让你赢得顾客的信任。
对顾客想当然
一旦你懈怠下来，你就必定会输。不要理所当然的认为顾客在你这儿购买过一次，就会成为你的终生顾客，其实不然，也许你的竞争对手正准备策划着如何将你的顾客拉走呢。怎样才能吸引你的顾客成为回头客?
举个例子，如果你拥有一间咖啡屋，你可以举办一些经常性的促销活动，例如顾客购买了九杯咖啡，就能获赠一杯额外的等等一些促销方法。无论如何，要想把你的顾客变成忠实的顾客，你必需使顾客感到成为你的忠实顾客对他们是有利的。
忽视反馈信息
大多数顾客并不会告诉你他们的不满，只是转身离开另觅交易罢了，留下这部分顾客。可以用些额外的时间来争取他们的注意力，定下时间来进行一次私人会面，或者举办一个主题讨论会，与你的客户直接电话联系等。也可以进行问卷调查，询问些这样的问题，是什么使您购买我们的产品而不是其他供应商的?您觉得我们的产品和服务还需要哪些改进?找到这些问题的答案将会有助于你找到自己在哪些方面已经做好了，哪些方面还存在不足。当你向顾客提出调查问卷时，就说明你对他的重视，从而可吸引顾客成为回头客。
思想消极懈怠
在你创业过程中，可能会遇到各种各样的困难，然而不管多么艰难，你都必须高昂着头保持微笑，因为人们都希望同那些充满自信的人做生意。
摆脱消极思想的恶性循环，集中精力在你的目标上，相信不管遭遇多少挫折你都能最终心想事成。你对自己坚定不移的信心也会同样使顾客对你的生意信心倍增。
固步自封
不要有了一点小成绩就不思进取，在市场飞速发展的今天，如果你不思进取、不求发展，就只能被淘汰。要不断地进行自我教育，例如参加各种研讨会，阅读专业书籍和杂志等，以便成为所在行业的先锋。
你对整个行业的了解程度越深，顾客就会对你越有信心，从而使得你的公司成为消费者心目中的第一选择。
创业中难免会出现一些错误，但是对于一些不利于顾客的错误一定要慎重对待，力争把它扼杀在萌芽状态。
