《谁是企业最受欢迎的人》02第二课荣事达启示：责任保证结果“零

发布时间：2018年04月10日 23:13:13分享人:扶不起的阿斗来源:互联网10


荣事达借鉴国外企业“无缺点运动”经验，并结合本企业实际加以独特的再创造形成了自己的“零缺陷生产”模式，将“用户是上帝”、“下一道工序是用户”、“换位思考”、“100％合格”等质量意识转变为员工的自觉行动。与此相关的一系列制度纷纷出台，从而成功建立了分散与集中、全员自控与专门控制、内在质量控制与系统信息反馈相结合的“零缺陷生产”质量管理体系。零缺陷供应是零缺陷生产的前提和保证，通过严把质量关，确保提供“零缺陷”的零配件。

 荣事达公司树立了无论对工作中多小的事都认真负责的“零缺陷文化”，铸就了卓越的品牌。

在数学上，“100-1”等于99；而在工作中，“100-1”却等于0。在企业，100件事情，如果99件做好了，一件没有做好，那这一件事就有可能对某个企业或个人产生极大的影响。

有一个初出茅庐的毕业生应聘到一家私营企业从事外贸工作，他每天都热情地从一点一滴的小事做起。复印、收发传真、接打电话等，对这些很琐碎的事情，他从来都不嫌麻烦。有不懂的地方，他总是及时向别人请教。

公司的王经理是搞贸易的行家，所有的股东都视他为公司的中流砥柱。有一天早上，王经理吩咐这个毕业生去银行汇一笔钱给一个客户，毕业生接到任务后马上带着相关材料到银行，赶在下班之前将这笔钱汇给了客户。当时他认真检查了金额、日期、发票、合同，确信没有问题之后交付银行。银行工作人员审核后，依照程序办理汇款。

没想到第二天中午，毕业生就被经理叫到办公室。他的脸色很难看，第一句话就问毕业生：“你给客户付款的账号写的是多少？”毕业生马上意识到账号有可能出了问题，仔细对比后，他发现因为账号是客户方面通过短信发给自己的，而他在把账号记下的时候，最后一个数字正好换行，他没有把短信继续翻下去，故而漏掉了最后一个数字。

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但是，由于资金没有及时到账，导致客户那边不能按时发货，损害了企业的信誉，也造成了很大的经济损失。

认真就是对细节较真儿。工作中，有很多人对待工作不够“较真儿”，以致使企业蒙受巨大的损失。受欢迎的员工会认真对待工作中的每件小事，从来都不会敷衍了事。所以，要想成为企业最受欢迎的人，追求零缺陷，把每个环节都做到完美，做到百分之百合格是必需的前提。

一位人力资源部经理说：“看一个人是否有责任感，不用从什么大的方面来看，就从那些细微的小事，下意识能做的事情就可以得到答案。”他的话可谓有感而发。现在，有些年轻人眼高手低，只想做大事，而看不起小事。所以，汪中求先生在《细节决定成败》一书中说：“能做大事的人很少，因为不愿做小事的人太多。”年轻人要有理想，要有干大事的雄心，但一定要从小事做起，要有把小事做细的韧劲。从某种意义上讲，细节是对一个人综合素质最真实的考验。只要你真正领会“认真负责”四个字的重要性，踏踏实实地完成自己的任务，确保工作“零缺陷”，那么，你最终会得到回报，在激烈的竞争中脱颖而出。

课后思考：

1. 你能发现影响工作、至关重要的小事吗？

2. 你是否认为许多小事做不做好都无所谓？

3. 你能在工作中做到“零缺陷”吗？  

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