爱华网“精品战略”的着力点在产品上，但作为美的空调转型的一项重大成果，美的空调“精品战略”的背后，远不止做好产品这么简单。在其发展规划中，早已植入了用户体验、大数据、电子商务等与互联网思维对接的接口。用美的集团家用空调事业部总裁吴文新的话说：“‘精品’是一种态度，是一种文化，也是一种思维方式。”下面请看《中国经营报》读者与吴文新的对话实录节选。
问：“精品战略”说要以“消费者为导向”，这个如何理解，又如何体现在美的空调的实际研发制造流程之中？
答：“精品”必须满足两大标准：一是必须满足消费者需求，最好是超越消费者的期望；二是不管什么价位，每个产品都必须是精品。“绝对不能满足于靠单一“价格”或者“卖点”因素吸引消费者购买，所有的细节都要以精品来要求。
在研发方面，我们的产品企划部门专门负责消费者洞察的工作，这种洞察，主要是通过市场走访和严格的消费者调查来实现的，有专业的调研咨询公司为我们提供这方面的服务。此外，我们采用的是产品经理制，同时与IBM合作导入了IPD（集成产品开发）流程，以打造技术驱动与市场驱动相结合的技术规划体系。
举例来说，我们“一晚1度电”的产品创意就来自于消费者。在此之前，包括我们自己，变频空调产品的推广诉求往往集中在一些专用技术名词上。我们在市场走访时就有消费者反映，这些名词对他们来说根本毫无意义，消费者买空调，最主要的无非关注两点：一是制冷制热的效果，二是耗电情况。受此启发，我们定下了开发“一晚1度电”产品的目标，既满足制冷需求又能够满足省电要求，并围绕这一目标展开重点攻关，最终推出了这一广受市场欢迎的产品。
问：美的空调“一晚1度电”产品在刚推出时受到了一些质疑，但是市场销量最终证明，“一晚1度电”是受到消费者广泛认可的。我很想知道在这个过程中美的空调是如何做的？
答：这本身就是美的空调消费者导向的一次体现。因为这个产品的创意来自消费者，为了满足甚至超越消费者的需求，我们推出之前除了在自有实验室验证过之外，还做过不少极端测试。所以，质疑的声音出现之后，我们所做的就是让消费者通过亲身体验来见证真正的节能实效。超过500名的用户通过实际的体验打消了疑虑，进一步建立了对美的空调产品的信心。
问：美的空调提出“精品战略”，强调的一个背景是空调行业规模化增长告一段落，“二次购买”成为市场增长的主流。“二次购买”说明两个问题，一是消费者已经有过相关用户体验，二是他已经在第一次购买时留下了相关数据。那么，在“精品战略”下，美的又是如何做好用户体验和数据挖掘工作的？
答：在我们看来，用户体验是贯穿售前、售中、售后的全过程的，从这个层面来说，我们推出“精品战略”，就是在用最大的诚意来做用户体验。“精品”是一种态度，是一种文化，也是一种思维方式。它首先就是从消费者导向出发的，以满足消费者需求甚至是超越消费者期望为目标，我们投入大量人力、物力、财力实施“精品战略”，就是要给消费者提供好产品、好体验。
关于数据这一块，实事求是地说，在大数据背景下，我们家电行业目前普遍做得不够好。美的集团的产品很多，不光是空调，不同产品的相关数据整合在一起产生的价值可能会更大。
问：关于精品细节，涉及增加成本与投入，是否意味着放弃一部分低端的产品，会偏向中高端的扩容？在精品的背后，如何平衡中高低端不同类型的产品？
答：陈述一个观点，精品没有高价低价之分，低价也是精品。刚才讲的，精品是一种态度，是一种文化，是对消费者的承诺。所有的技术和品质指标对不同价位产品是一致的，价格的差异仅仅是材料成本和功能具备的差异。产品的价格差异，主要来源由于能效带来的系统成本、外观材质成本、附加的健康功能，包括表面处理等成本，但是最核心的基本制冷制热、噪音、外观工艺都是一致的，不因为产品的价格而发生差异。美的空调每个产品都是寻找市面上最适合价位的消费者，但是在这个层级里面会做到最好的精品状态。只要是美的空调，都要做精品。
