爱华网八周年超值升级大礼包 促进投资环境再升级 经开区政务中心运行周年记
12月6日，对大多数人来说是个平凡的日子，但对于进驻经开区政务服务中心的21个业务单位、84名员工来说，却是个值得纪念的日子。去年的这一天，经开区政务服务中心正式启动，这标志着经开区对入区企业和市民群众的高效化、人性化服务有了切实保障和平台承载。
当天早晨8点30分，室外温度接近零摄氏度，但是经开区政务服务中心的大厅内人流穿梭，暖意融融。陕西某投资管理公司的总经理助理吉咏萍来到中心办理税务变更业务，虽然是第一次来这里办理业务，但大门口摆放的办事指南和便民服务卡,让她感觉办事轻车熟路，对办理窗口也一目了然。大约20分钟后, 她拿着已经办结的各类资料准备离开。
一站式平台促进投资环境再升级
“提高政务效能、优化投资环境”是经开区管委会长期坚守，并不断探索的核心理念之一。也正是得益于对包括政务服务在内的多层面投资环境的不断完善，经开区成为西安工业经济发展的主要承载区和陕西省装备制造业“排头兵”。
回溯2012年，即将迎来建区20周年的经开区发展势头良好，聚集各类企业近万家，规模以上工业企业增至149家，全区实现技工贸收入2675亿元，完成工业产值1560亿元。
与此同时，管委会全面推进转型升级，出台了《关于深化统筹科技资源改革加快科技成果转化的意见》、《关于推动产业优化升级实现新一轮跨越发展的意见》等纲领性文件，以科技创新为产业发展注入核心驱动力；在社会民生方面，经开区以建设国际化大都市新中心为目标，加快城市综合改造步伐，优化城市建设管理，完善公共服务配套，努力推进经济与生态和谐共生、产业与城市融合发展。
新形势、新使命、新理念，对经开区服务效能和整体投资环境提出全新要求。这种背景下，建立一个旨在“服务企业、方便群众、高效务实”的政务服务平台，在经开区被作为一项优化环境的创新性举措提上日程。2012年8月份起，经开区政务服务中心筹建工作全面启动。筹建之初，将服务效能直接体现在运作机制上、确保一站式服务的初衷落到实处，成为经开区政务服务中心建设者们深入研究和力求实效的首要问题。
建立政务服务中心，进驻21个业务部门，84名办事人员，设置48个便民窗口，将众多职能集中办理，实现一站式服务，有效避免了“公文旅游”的困扰。同时，经开区对于审批流程进行革命性再造，政务服务中心实行一口进出、限时办结、在线监察等一系列规范制度, 将过去的串联审批方式变为并联审批，极大地提升了办事效率。基于产业发展实际，政务服务中心经过多方协调，促成工商经开分局企业个体注册科“整建制”入驻，使工商行政审批流程和办理时效实现了质的飞跃。
以“星级标准”落实
党的群众路线
位于凤城十二路的经开区政务服务中心，2300平方米的群众办事大厅宽敞明亮，48个服务窗口规范有序，电视屏幕、自动售货机、饮水机、公用电话、信息查询机、无线网络、休息等候区等便民服务设施一应俱全，将职能化与人性化做到完美统一。
值得一提的是，服务中心大厅还设有免费印务中心，企业和群众如有所需，都可以进行免费复印、打印办理业务需要的资料；免费停车的服务也让办事者消除了停车难的顾虑。金杯银杯不如群众的口碑，在政务服务中心，正是这微不足道、点点滴滴的具体关切，凸显出经开区人“便民、为民、利民、益民”的服务意识，也赢得了市民群众的一致好评，并通过每个办事窗口的满意度评价器而留下记录。
“以党的群众路线教育实践活动为契机，政务服务中心着力从两方面打造‘星级服务’，一是按照规章制度，快速办理群众所需的各项业务，二是体现关爱与尊重，营造便捷舒适的办事环境。”管委会审计监察局局长潘永康介绍，为切实打造群众满意的一站式审批平台，政务服务中心推行国际通用的ISO9001质量管理体系以及ISO14001环境管理体系认证，运用现代企业质量管理控制标准，规范行政审批流程。
去年12月正式运行以来，经开区政务服务中心已累计接待办事企业及群众117895人次，受理业务97339件，按时办结率100%，总体满意率达到99.9%。
一流服务助推
一流开发区建设
全方位的运作机制、队伍建设、硬件环境，让企业和群众成了直接受益者。去年，政务服务中心运行不久，西安赛程汽车公司负责人专程送来了一面印有“高效务实、勤政爱企”的致谢锦旗。
据了解，该企业按照以往工作流程，办理增资业务在资料齐全的条件下仍需5个工作日，但经开区政务服务中心工商窗口在核准该公司资料后当场发照，实现了当日受理、当日办结。
此后，经开区政务服务中心地税局、质监局、社保等诸多办事窗口也陆续收到办事企业和群众的锦旗和感谢信，有的肯定办事精简高效，有的赞扬中心人员热情耐心，有的表扬中心人员拾金不昧……这不仅是政务服务中心工作人员勤政爱岗、热情服务的体现，更是经开区提升政务效能、优化投资环境的一个缩影。
“一流开发区需要一流服务。只有从思想认识、行为自觉和实际效果等方面不断强化为企业服务、为群众服务的宗旨意识，才能真正做到情为企业所系、利为人民所谋。”经开区党工委书记贾生林表示，经开区已明确提出建设具有国际竞争力的一流开发区的奋斗目标，将依托政务服务中心、科技创新平台、融资服务体系、产业孵化中心等一系列创新性举措，提升产业发展质量与效益，推动全区经济社会各项事业持续发展、健康发展、科学发展。
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