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近日，知名美容纤体机构玛花纤体陷入关店潮后，由于预付卡未在相关部门备案引发维权难的问题一直受到业内关注。
近日，玛花纤体的关店潮席卷全国，继上海、北京各大门店关闭后，南京、西安等地也受到波及，纷纷暂停纤体服务或关门调整。
最新消息显示：玛花纤体内地官方网站已经恢复，并表示已将中国大陆的所有业务转移至 Honour Smile Limited旗下，将继续为客户提供服务。而玛花纤体各地的门店也在调整完毕后陆续恢复营业，但这次风波又一次将美容机构的高运营风险和预付卡管理机制缺失的危机展现在大众视线中。
玛花纤体的关店潮撕开了美容市场的火红外衣。“过度竞争，同行死磕，会员制管理混乱等行业操盘内幕由此显露无遗。”业内人士表示，西安美容美体机构大多采用发放预付卡的方式，此举存在一定风险。
关店风波
据了解，12月8日起，上海多家玛花纤体门店紧急关门，北京玛花纤体9家门店也不再提供服务，杭州大厦玛花纤体门店停业，武汉武昌店也以装修为由关闭，广州在经历两天的关店调整后，目前已经恢复营业。
此次“关店风潮”，对于玛花纤体在西安的分店，影响不大。
记者在走访西安玛花纤体的钟楼店和高新店后得知，两店现在正常营业，陆续有顾客进店接受疗程。“外界闭店风声较大的时候，为了工作人员的安全，我们关闭了几天。最近，公司已经内部调整完毕，新的投资方已经进入，客户的疗程不会受到影响，还和往常一样。”玛花纤体西安高新店的工作人员表示。
公开资料显示，玛花纤体自2004年进入上海以来，前后共开过10余家门店，生意鼎盛时平均每家门店有5000多位会员。至今玛花纤体已在北京、上海、广州、深圳、杭州、南京、长沙、武汉、大连、西安、重庆、宁波等地开设了50家分店。
早在今年8月份，玛花纤体的内地业务已经进行过一次“易主”。玛花纤体香港官网显示，公司母公司瑞士丽研国际集团的确已于今年夏天出售了其在内地的关于纤体和护肤品牌的业务，但在中国香港地区、澳门地区和东南亚地区会继续经营。
业内人士表示：玛花纤体内地业务的出售可能与其经营状况有关，由于玛花纤体采取的是官方直营的方式，公司惯打明星牌，钟丽缇、赵薇、张雨绮等著名艺人先后成为玛花纤体代言人，店铺也多开在城市的核心商圈，开店与扩张成本很高，导致消费者普遍反映服务费用高昂，在中国内地市场严重水土不服，因此不排除资金链断裂的可能。
有业内人士表示，新投资方将面临一个烂摊子，不仅有大量会员卡需要善后，更关键的是，玛花纤体品牌已受到重创，重塑品牌难度重重。
“此次玛花纤体面临的‘关店潮’，主要原因就是太高端，经营项目单一，一个瘦身疗程动辄几万元，而且必须长期坚持，客户不能够长期承担如此高的费用，就会转到其他价格平易近人的瘦身机构去。” 西安美尚美巢机构运营经理王淼分析指出，“玛花纤体的单一塑身业务收入难以冲抵高额的广告代言、商铺租金等成本，导致经营难以为继。”
退卡无望
一直以专业瘦身为主要业务的玛花纤体采取的是预付卡会员制的形式，客户通过充进几千到数万不等的金额接受纤体疗程。这次的关店事件，让不少消费者陷入焦虑之中，目前全国各地已经有上百人拿着预付卡去当地消协和工商局报案，但由于玛花纤体并未向有关部门登记备案交纳“保证金”，因此暂时无法获得赔偿。
一位高新店的会员王女士对记者表示：“我是2010年办的会员卡，交了两万多元，因为工作太忙也没怎么去消费，现在卡里还剩一万多元。当时和我一起办卡的朋友，很多都充了六万多元进去。我刚得知可能要闭店的消息时，就连忙给客服打电话，说不接受退款。但是，以后这个店的服务质量如何，我也没把握。”而记者询问高新店工作人员能否退卡时，也被明确告知：现在已经恢复正常营业，是不能够退卡的，只能继续接受疗程，并保证服务质量不会下降。
事实上，除了玛花纤体近日卷入预付卡危机之外，此前曾有包括青鸟健身、柔婷美容等知名连锁美容美发或健身机构卷入风波，这些机构所采取的均为企业自行发行的预付费卡的模式。
近日，又有消息称，西安一所名为仓程路皇家天使养生SPA美容丽姿会所突然关门，上百位会员的预付款费用无法追回。
“美容机构大多采用发放预付卡的方式，因为这样能够持续地留住客户群，并能快速地回收之前的开店成本和后期运营的资金。”王淼表示，“预付卡肯定存在风险。对机构而言，前期的一次性消费导致后期没有资金的输入，运营压力较大，需要不断发展新的客户群体或者新的美容项目。对客户而言，如果商家出现经营不善而倒闭的现象，客户的损失很难追回。”
除了因门店倒闭而无法追回预付卡内的余额之外，更为普遍的情况是门店被转卖而对消费者造成的损失，虽然一些情况下能继续使用原有的预付卡，但往往面临着涨价或服务缩水的情况。
市场竞争激烈
2007年春天，玛花纤体全球第94家、95家分店正式落户西安钟楼和高新区。历经六年的发展，因为专走高端路线，玛花纤体每位会员的办卡费用动辄达到几万元甚至十几万元，因而玛花纤体在西安的生意可以说顺风顺水。
近年来，随着人们对爱美和身体保养的重视，美容美体机构逐年增加。
据西安美容美发化妆品业协会常务副会长兼秘书长上官金龙介绍：西安一年大约有200万人去美容美发店，美容（美体）行业80％的消费群体是年龄在20岁—45岁之间的中青年，其中女性占到八成左右，平均来算，每4个家庭中有1个家庭会去美容院消费，70％—80％的美容者年消费在1500元—5000元之间。
据介绍，从上世纪80年代末开始，西安美容美发行业开始起步，90年代末逐渐走向繁荣，到2001年至2005年期间，该行业相当火爆。不过，在2006年至2008年期间，因为一些美容美发店出现了一些问题，诸如价格虚高、服务不到位等，导致消费者对其不信任。加之政府的引导性消费加强，整个行业开始大洗牌。2009年开始，美容美发行业洗牌后复苏，去年至今再次走向繁荣。
伴随着行业大发展的同时，竞争也一度进入白热化。为了抢占市场，吸引客户购买自己的预付卡，美容美体店的折扣争夺战愈演愈烈，“有些店家的卡可以最低打到8折甚至更低，就是为了让客户购买自己的卡。”业内人士表示。
行业高歌猛进的背后，预付卡模式成为最大推手。同时，也极大地促进了美容美体店开设分店的速度。“现在，西安市面上正规的美容美体店大约有3000多家，其中协会的会员单位有 1000个。”上官金龙表示，“2012年西安美容行业拉动消费大约5亿元，只要加强行业监管和企业自律，发展前景还是很看好的。”
“作为一家美容院或美容连锁企业，想要在目前的市场竞争中拥有一席立足之地并获得长足发展，寻求具有生命力的产品及多元化的美容服务项目是重中之重。”王淼指出，“现在一些做比较成功的美容机构大多具备三大竞争优势：一是以连锁店为主，每个区域都有分店，保证固定的客户群，不会轻易流失，二是以个性化服务作为基本宗旨，从客户的实际情况出发，根据不同的气候和季节，配备不同的护理美容项目，三是有良好的工作氛围，让员工开心融洽，能够专心为客户服务，取得客户的信任。”
监管亟待完善
销售预付卡是减肥纤体中心、美容美发行业公开的融资渠道，但对于这种预付消费卡却一直缺少明确的规范和监管。去年商务部发布了《单用途商业预付卡管理办法（试行）》，将预付卡纳入了监管范围。该办法明确规定，发卡企业须向商务部门备案，并对发卡企业实行资金存管制度，一旦出现突然关门或老板卷款潜逃事件，持卡人有望从发卡企业存管资金账户余额中按一定比例获得偿还。此外，规定要求，单张记名卡限额不得超过5000元，单张不记名卡限额不得超过1000元。
然而，规定的真正落实却并不理想。商务部的数据显示，截至今年5月29日，全国范围只有2238家单用途预付卡发卡企业完成备案。根据相关规定，发卡企业不按规定备案的，由违法行为发生地县级以上地方人民政府商务主管部门责令限期改正；逾期仍不改正的，处以1万元以上3万元以下罚款。
“罚款1万—3万元，对玛花纤体来讲就是一张卡的钱，这样的行为跟它的处罚结果是不相匹配的，可能会导致法律规定变成一纸空文。”北京市惠诚律师事务所上海分所马文斌律师表示。
中国人民大学法学教授、中国消费者协会副会长刘俊海也曾表示：目前我国对预付卡的法律规范和监管尚处于探索阶段，法律法规对这一领域没有明确规定，因此造成预付卡发行、流通与管理均比较混乱，存在较大 法律风险。有关部门应加强预付卡监管。
