不一定“要满意”,但一定要“有记忆”
在互联网搞乱世界的今天,营销理念也发生了很大变化,个人认为,好的营销未必是让消费者非常“满意”,但一定要让消费者“记忆”,原因就在于现在消费者满意的产品太多了,各个商家都在追逐“消费者满意”,但能给消费者“印象”并记住的,却不多。
鸡鸣岛可能是一个“兔子不拉屎”的地方,之所以火了,原因就在于,有“爸爸去哪儿”这样有影响力的电视节目和一应明星参与,让全国人民一下子记住了它。张艺谋无异是最懂邵珠富“消费者满意不如消费者记忆”这一理念,所以他的“印象丽江丽江”“印象刘三姐”“印象西湖”等均处处体现“让消费者记住”这一核心理念,至于到底演绎了什么,有时还真不是最重要的。要让“消费者记住”,“印象”自然是第一位的。上周二(3月4日)与天沐温泉常务副总经理李家捷交流,邵珠富也提到个人“消费者满意不如消费者记忆”的观点,引起李总共鸣。http://china.aihuau.com/毫无疑问,作为山东乃至全国的温泉大品牌,天沐服务及硬件设施均是一流,但如何让消费者记住并留有深刻印象呢?邵珠富的建议是搞点鲜活的活动给品牌刷刷新。同样,上周一在和湘鄂情怀董事长王卫东交流时,邵珠富也提到这点,一桌菜可能有20道之多,甚至吃到了世界上最好的牛肉,但在消费者浅层次认识中,这“最好的牛肉”也只是牛肉而已。倘若吃到的是“驼鸟肉”或“袋鼠肉”,感受可能就完全不一样了,尽管后者仅是20道菜中最普通的一道,甚至价格及价值远不如前者,但给人的印象却远胜其他19道菜。要想让“消费者记忆”,需要打造记忆的“把”,像门的把手一样,一旦门被带上,没把手还真不好开,所以好产品一定要有让人们记忆的“把”,像“蓝瓶的”就是葡萄糖酸锌的“把”,尽管颜色与产品品质没多大关系。如果有人告诉你某地是国家运动员训练基地、某地是游泳运动员训练馆,你可能印象不深,但如果告诉你那叫“鸟巢”、 “水立方”,你可能立马记住了,因为后者就是让人记忆的“把”。最近有好多泉城人调侃绿地中心的建筑为“泉城之根”,这就有记忆的“把”之特点了。