爱华网笔者前些天写过一篇《客情关系也是生产力》的文章，在爱华网发布后三天时间内被20余家网站转载，受到的广泛关注是笔者没有想到的。静下心来仔细一想，不是我的文章写得有多好，主要原因是笔者的观点“客情关系也是生产力”引起了销售从业者和经销商们的关注所致。客情关系确实非常之重要，如何搞好与经销商的客情关系是很多销售人员十分头痛的问题。
笔者近10年的工作经历遇到过很多的销售同行，为了和经销商搞好客情关系绞尽脑汁，但往往陷入为了搞好客情关系而搞客情关系的误区，其结果必然适得其反。那么，如何才能更好的合理的处理好和经销商的客情关系呢？在这里根据自己的经历和经验浅谈一二，以期扔个砖头引来些玉（抛砖引玉）。
第一，树立“先做好人再做好事”的正确的观念：笔者听一位以前的领导讲过一个小故事，在此与大家分享一下。一个英国的作家正在写作，这时候他四岁的小儿子来纠缠他，要求爸爸陪他去玩。作家说“爸爸正在工作不能陪你去玩”。小孩子仍然不依不饶的又哭又闹的要求爸爸陪他去玩，作家很生气顺收把一本杂志的最后一页撕碎后仍在地上说“你把这个世界地图拼好我就陪你去玩”。没过三分钟小孩子就说“爸爸我拼好了，你陪我去玩吧”。这位作家一看确实拼好了很是诧异问“你连世界上有多少国-爱华网-家都不知道，怎么拼好的世界地图呢”？小孩说“这张世界地图的反面是一个人头相，我把人头拼好了世界地图就拼好了呀”。爸爸很是高兴放下手头的工作领着儿子就去玩了。其实说的就是要想把事情做好，首先得先把人做好。对于我们做销售的而言，想把业务做好，首先也必须先把人做好。先做好人是做好一切事情的前提和基础，更是搞好客情关系的第一要素。
第二，做经销商的职业经理人：有些经销商不缺钱，缺的是继续赚大钱和继续做大市场的思路和方法。遇到这种经销商，我们就要做他的职业经理人。帮助其扭转经营思路，转变经营理念，帮其实现从夫妻店、个体户到公司化运作的大跨越。帮其组建团队、提升终端形象、开发分销渠道、拓展人脉关系等等，凡是他不具备的东西让其全部拥有，“你出钱我出思路出力”，做出销量赚到大钱如囊中取物。做到这些，不但很好的搞好了客情关系，还能更进一步提高自己的能力和水平，为自己以后做老板奠定一个良好的基础。
第三，遇事学会“换位思考”：蒙牛的老总牛根生有一句很经典的话阐述了“换位思考”的重要内涵，说“人同此心，心同此理，要想知道，打个颠倒”。业务人员与经销商之间的矛盾一般都是因为不知道不了解对方真正的想法和心态，遇到事情又往往都是只站在自己的立场和角度去考虑问题，这样就很容易产生误解和对立，不利于问题的解决，更不利于客情关系的建立和维护。业务人员在不违背公司大原则的基础上，要学会变通，要站在经销商的角度去考虑一下。商人的终极目的就是为了赚钱，只要我们能让其赚钱、可持续的赚钱就肯定能让经销商信任。信任是搞好客情关系的关键，没有信任就没有沟通和交流，没有沟通和交流谈搞好客情关系就是一句空话，无异于连喜欢的基础都没有却想深入恋爱一样是不可能的事情。所以，遇到事情和问题的时候，一定要学会换位思考，学会替对方多想想。（待续）
