爱华网西单商场素来以“70多年历史的老字号百货商场”闻名，老字号的另一层意思，很容易让人联想到陈旧、传统。时间在改变，老字号也应该不断的调整和变革，这样才可以保持长久的活力。
老字号面临着新发展。西单商场该如何定位，如何把稳固老顾客、培育新的消费群这两者做到不露痕迹的自然过渡，这是一个难题。而对于这个问题，不同的顾客有着不同的看法。
老顾客的遗憾
在西单商场来来往往的人流中，记者发现还是以中老年人居多。在很多上了年纪的顾客心中，西单商场的“金字招牌”仍是他们信赖的保障。
商场的一个售货员告诉记者，现在来这里的顾客很杂。有一些年轻人，但是更多的还是上了年纪的大妈大姐。她们都是以前西单商场的老顾客，但装修后她们来了也是光看看，主要是买不起。
家住在五棵松的赵大爷和孙大妈老俩口可以算是西单商场的老主顾了，赵大爷告诉记者，他们是看了报纸登的“西单商场又变回来了”的报道，所以才决定过来看看，但是来了之后发现，西单商场跟以前再也不一样了。
孙大妈说，现在的商场环境比原来好多了，不像原来那样满眼都是繁乱的货物，而是舒适、新潮、漂亮了许多，这样的改变老顾客还是愿意接受的。但是让他们觉得遗憾的是，过去西单商场是一个老百姓居家过日子必需的百货商场，而且靠着货物齐全、品种繁多、质量可靠等等树起了牌子的。现在整个商场里东西的价格让他们难以承受，很少能找到让他们驻足的货物了，就比如说过去一大排卖棉布的柜台，现在只剩下一个了，而且还被安排在楼上的一个小角落，找了老半天才找到，棉布的种类也很少了，这让他们有些失望。
不过，失望归失望，这些老主顾也很能理解商场的难处。赵大爷告诉记者，他们也知道西单这个地方租金很贵，光是靠这些收入不高的老主顾来买点日常百货，商场肯定赚不到什么钱，而且，现在他们家附近也开了不少的超市，日常用品也用不着专门跑到西单这里来买。但是他们还是希望能把过去传统的东西再多保留一点，让一些对西单商场有着多年感情的老顾客也能经常来转转、看看，起码这也曾是西单商场的一个特点。
“金领”不认同
许多消费者反映重张后的西单商场是“没钱的买不起，有钱的看不上”。这句话说得还真有那么点道理。
一般来说，高收入人群对于购物有着一定的稳固性，他们一般都会有自己固定的消费圈。要得到他们的认同，并不是单单靠还算华丽的装修就可以。
英国诺华文化传播公司运营总监梁小姐告诉记者，她买东西最主要的是看品牌，比如说对某个国际知名服装、化妆品、鞋类等品牌的品位、风格、价位长期认同，她就会经常光顾，她的很多朋友都像她一样，穿的衣服、用的化妆品基本上都是固定的品牌。
另外，除了品牌之外，梁小姐表示她十分在意购物环境的高雅和舒适性，一般她都会去国贸、燕莎的一些品牌店，因为除了单纯购物，在那里还能享受到高质量的服务，放松情绪。
对于改变后西单商场，梁小姐也坦言自己不太愿意去光顾。首先是它没有吸引来很多国际知名品牌，大多数还是中档品牌，其次去西单停车是个大麻烦，购物空间也太过拥挤。所以，梁小姐认为，西单商场如果定位为高档消费，这条路恐怕会越走越窄。
年轻人在期待
其实，花了6000万装饰一新的西单商场，对于一般白领和年轻的消费者还是有一定的吸引力。放眼看去，宽敞、时尚、华丽的大厅里次序的排列着露华浓、欧莱雅、美宝莲等等著名化妆品的专柜以及黄金珠宝专柜，感觉跟过去的西单商场大相径庭，而更多接近中友百货的风格。
中友百货是西单一个成功的例子，其坚持的年轻、时尚风格赢得了年轻消费者青睐的同时，也让自己的经营业绩节节升高。西单商会副秘书长张锐军告诉记者，由于中友的成功，它附近的商场都开始向这种定位靠拢。
的确，西单赛特、华威等等商城都从不同档次上体现出了时尚的特点。华威五层的“北京地带”更是以一个个新潮前卫、风格独特、价格适中的时尚店留住了不少年轻人的心以及他们兜里的钞票。在这样一个大的环境下，走时尚路线的西单商场应该能够逐渐培养起自己的新顾客群。
北京外国语学院大三学生杨妮娜是西单的常客。她告诉记者，相对于王府井，她还是比较喜欢西单的购物环境，这里供年轻人选择的东西很多，而且整个风格慢慢向年轻人靠近。
逛了逛改装后的西单商场，杨妮娜说她感觉还不错，挺时尚、挺舒服，而且东西的价格真的不算太贵，以后她会经常来转转。但是，杨妮娜也表示，现在西单商场里的商品品类有些参差不齐、商品布局也有些散乱，比如箱包专柜，从2层到4层都有销售，挑选起来极不方便，这些问题都希望商场能够逐步改善。
