第32节:好客或奥客,由你决定(3)
系列专题:《改变命运的态度:计较是贫穷的开始》
“小惠,谢妈妈在我们店里本来是一个奥客,为什么由你服务之后,她却变成一个经常光顾的好客,甚至连人生最后一次洗头都要求你去,究竟是什么原因?” 是的,这不只是店长的困惑,也是整家店工作人员的困惑。大家都很好奇小惠究竟有什么神奇的能力,能把大家眼中的奥客,变成笑眯眯的好客?
事实上,小惠只是一个17岁的洗头小妹。她没有什么特别的交际技巧,也没有藏什么洗头的撇步①,她靠的就是她的“心”。在单亲家庭长大的小惠,把谢妈妈当做自己的妈妈一样对待,她用亲和力、指压的能力,再加上自己的真心来感动客人。 我们常常高谈“服务”,然而“服务”的精神到底是什么? 我相信,服务就在于一种感动。 当我们把自己的爱投入到工作里,尽情付出,把每一天的工作都当做自己的代表作,我们就会在工作中得到快乐和满足,别人也绝对会感受到我们对工作的热情。我常常和第一线的工作人员分享这个故事,不论我们处于什么职位,都可以为自己创造机会和贵人,这些贵人将会为我们带来更多的机会,这些机会也将会为自己赢得更多的贵人,这就是我相信的工作正循环! 好客与奥客不是由客人的态度来决定,而是由我们自己来决定!
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