第25节：从新手变高手的秘诀(3)-爱华网

系列专题：《改变命运的态度：计较是贫穷的开始》

　　我没有办法要求他去做什么选择，他一定也对我说的话半信半疑。可是如果他不改变自己的工作模式，那么就算开车资历有多久，永远都只能算是这一行的新手。

　　我以为这件事就这样画上了句点，没想到就在两天后我接到王大哥的电话。

　　用小细节创造10倍的利润

　　“周兄，谢谢??谢谢！”王大哥一打来电话就频频道谢。

　　我还来不及回应，他就兴奋地说：“你知道吗？那天我听你的建议去买一瓶矿泉水，结果客人一上车看到有水很高兴。他说：‘你怎么知道我很口渴，我现在最想喝水。’最后，我送客人去机场的时候，他很开心地多给我200元的小费！”

　　“那很好啊，你看只是多花20元帮客人买一瓶水，结果就给自己创造了将近10倍的利润。如果当时你买的是麦当劳的话，搞不好这位客人会给你500元的小费呢。”

　　我真心为这位朋友高兴。小费是我们提供服务时的一点附加值，但是我更希望这位朋友从此能够正视自己的服务方式，以后都能用这种体贴和将心比心的心态来服务每一位乘客，相信一定可以为他的工作心情和收入带来正面的回馈。

　　每一名计程车司机最怕的事情，是每天都像无头苍蝇一样在街上乱绕，寻寻觅觅地到处找新客人，而每个客人都只能做一次生意。

　　不要以为赚到客人的一趟车钱就很厉害，我们应该对每位上车的乘客提供更亲切、热诚地服务，让他们知道我们很高兴为他服务。如果有什么地方不足，就请他们多多指教，借此来改进自己的不足。从而让我们实在地了解什么是客人想要的，什么是客人不想要的。

　　小钱就像是一笔自我投资的成本。计程车司机送给乘客一杯热咖啡，花费的是一笔小钱，小儿科诊所赠送卡通贴纸是一笔小钱，业务员送客户笔记本是一笔小钱，化妆品专柜小姐送客人试用品是一笔小钱??。我们只是多付出一点点成本，就能表现出对客户的最高心意，何乐而不为呢？也许这还能为我们创造更多的机会！

　　累积了几年工作经验之后，“新手”就会慢慢成为“老手”。他希望可以在这里担任更高的职位，期待有一天得到老板关爱的眼神，让他能够步步高升，而一旦在这里得不到想要的，他就会离开。

　　我相信各位在职场多年，一定累积了许多实力，都已成为优秀的“老手”，但是如果各位对自己的期许只到这个阶段，那么不管你多么努力加班，多卖力工作，你还是无法从这个公司的“老手”成为这个行业的“高手”。因为高手必须拥有“眺望”的能力。

　　高手会在同一个行业里创造出差异化的服务，提升自我的竞争力，找到自我突破的方法，为自己的产业提出更高的愿景！这和工作年资无关，而和我们的思考力、智慧力、创新力、执行力有关！

　　由于长期接送企管顾问公司的讲师们，包括各大学的知名教授和资深企业人的缘故，因此我能仔细聆听他们的想法，我像海绵般努力吸收他们先进的管理观念，耳濡目染之下，我为计程车文化思考出一套标准作业程序，以及客户关系管理的方法。

第25节：从新手变高手的秘诀(3)