爱华网系列专题：《改变命运的态度：计较是贫穷的开始》
“好啊！当然没问题，请帮我看看！”他立刻回答。 我打开车门只扫了里面一眼，就关上车门。光是这一眼，我就已经看出问题。 这个问题很小，可是也非常大?? 我们常常忽视细节，但事实上，细节就是决定你和竞争者的关键。 抓住小细节，事情就做对了一大半 别误会了，我观察的并不是汽车音响设备或是视听、喇叭的等级，也不是车上有几份报刊杂志，我只看一样东西：水！ 车内空荡荡的挂着客人的一件西装外套，连一瓶矿泉水都没有。 “王大哥，你载这样的外国客人跑长途，在车上应该和客人打声招呼说hello吧？”
“有啊有啊，当然有！”他回答得很大声。 “可是，你载他跑了大半天，为什么车里都没放一瓶矿泉水或是热咖啡？” “咦？”他一脸疑惑地看着我，好像我讲了什么莫名其妙的题外话。 “王大哥，真的不要在意那个小钱。我们都跑车这么多年了，如果你一直在意，就永远只是个新手，永远当不了老手。” 王大哥似乎还没有听懂我的意思，我干脆直接把话说明白了：“我给你两个意见，像你和这位外国客人共处了大半天，我相信你们应该很难聊出什么话题，这绝对不是你的英文程度好不好的问题，而是因为我觉得你并不‘关心’这位客人。你一直问我到底怎么做到今天的成绩，可是你知道客人这样跑来台湾出差，一定又烦又累。如果客人一上车就闻到咖啡的香气，你知道那种感觉有多好、多愉快吗？” “你开车往前面大概5分钟，有家7-11，你可以买瓶饮料送给客人，或者你再往前开10分钟，有一家麦当劳，你可以花99元买份套餐，让这位外国客人先填填肚子。帮客人买瓶水、咖啡，或是一顿简餐，都只是一笔小钱。最重要的是，我们运将应该要像一个快乐的运转手，把快乐的心情运转给乘客。相信一定会让这位客人的这趟洽商之旅谈得很愉快，搞不好因为你这一杯咖啡提醒了他，让他今天在洽商或谈判时，都带着好心情。”当我落落长①说完这段心得，他只是目瞪口呆地望着我。 “王大哥，离客人上车的时间还有1个半小时，你可以在半小时之前我们刚停车碰面的不远处去7-11买饮料，或是到麦当劳买汉堡。我给你这两个建议，看看你要做哪个选择都可以。我相信只要你多做一点小改变，客人的回应必定是180度的大转变。我不会骗你的，你听我的话去做吧！”我再次劝他。 “??喔，我考虑看看。”他回答地很小声。 我们约定回台北后，找个机会好好一起聊聊，于是我就开车离开，继续我的勘察行程。车子转弯离开后，我从后照镜看着王大哥的身影逐渐变小，我心里突然变得感慨。
