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系列专题：《改变命运的态度：计较是贫穷的开始》
1-6一定让你记住我 有一种服务方式看起来很棒、很炫，但是却会让客人感到“怪怪的”、“假假的”，他明明在给我们鞠躬，我们却觉得眼前好像站着一个假人或是机器人。 因为他是在用“流程”服务客人，而不是用“心”来感动人。因此，再多的标准化服务流程都比不上我们将心比心地站在客人立场，关心他的需要。最重要的是，把每位客人的个性、喜好记忆下来，自然而然地表现出来。 这包槟榔比鱼翅更美味 自从美国发生9?11事件后，搭飞机就多出很多限制，光是不能带水这件事就让很多人头痛。 虽然我没什么搭飞机的经验，但是我可以想象乘客一下飞机就会很渴。因此，我去接客人时会特别多准备矿泉水。平常在车上为客人放一瓶水，这时就会放两瓶矿泉水，让下飞机的客人可以立刻解渴。 那天接一位客人回国，他一上车就说：“麦可，待会到桃园交流道那里绕一下，我要买槟榔。” “吼！要看辣妹喔。”我开他玩笑，因为那一带有许多槟榔西施。他赶紧摇摇手：“不是啦，我在大陆都没有槟榔吃，好想吃啊！” 买到槟榔后，这位客人立刻嚼起了槟榔，看起来非常满足的样子。 没多久，这位客人又得到大陆出差。回台北时，照例要我去接他。这次，他依旧兴冲冲地说：“待会去交流道绕一下，我要买槟榔！” “不用”我呵呵一笑。 “不用？”他很惊讶。大概以为戒烟、戒槟榔的我，开始反对客人在车上嚼槟榔?? 我把一个小袋子递给他，并且说道：“我已经帮你买好了。” 这位客人拿着槟榔，笑得非常开心。 我相信这一小袋槟榔虽然仅仅只值50元钱，但是对刚回台湾的他来说，一定比上万元的鱼翅更吸引他吧。 哪位讲师喜欢在哪里吃早餐，是永和豆浆店？还是美而美早餐店？他们买了什么早餐，热咖啡还是热豆浆？素食还是荤食？一包糖还是两份奶精？我为每位讲师做了一份个人小档案，详细记录下这些特点。 藉①观察和记录去发现客人喜欢什么、讨厌什么，这会让客人足感心Ａ②！这么一来，还有哪位客人会忘记你呢？ 我们希望客人千万别忘记我们，那么在什么时候我们更希望对方非记得我们不可呢？那就是“面试”！ 由于金融危机的发生，这阵子找工作非常不容易。几千人抢十几个工作名额的事情早已不再是新闻，想要在面试官心里留下好印象，确实要下一番工夫。 我在就业杂志看过一个故事，此后我常常在车上和演讲时分享这个年轻人的故事，每次都让大家非常惊讶。
