爱华网系列专题：《改变命运的态度：计较是贫穷的开始》
“请问您太太可不可以请假1个小时，我派人去她公司接她回家拿您的皮夹！” “可以可以！”他连声说，脸上的表情终于开朗多了。 于是我们俩分头打电话。他联络太太向公司请假，我请部属赵大哥立刻去蔡老板太太的公司接她回家。 但是我特别对部属强调：“出发前，先到便利商店买两样东西——牛皮纸袋和双面胶带，千万别忘了！” “啊？买那些东西干吗？”赵大哥问。 “别问了，先做就对了，接到这位太太时回电话给我。” 时间分秒必争，我提醒蔡老板先去办理登机手续。没多久，我果然接到部属赵大哥的电话。 然后我告诉他：“赵大哥，你请这位太太亲自打开纸袋，把皮夹放进纸袋里，然后你用双面胶贴好袋口。最重要的是，请这位太太在纸袋袋口亲自签名。然后快赶过来！” 1个小时之后，我的车队伙伴迅速从市区赶到了中正机场，将那个用胶带封起的牛皮纸袋交到蔡老板手上。 他拿着这个纸袋，几秒钟都没说话?? “老板，你现在感觉怎么样？” 他感激地望着我：“哪有什么感觉，那是感动啊！” 别怕给自己找麻烦 我相信，很多人碰到这种情况也都会想到请同行帮忙拿东西送过来的这个方法，但是，这份东西是贵重的皮夹，而不是一本书或是一件衣服。皮夹里面除了个人隐私，更涉及敏感的金钱问题，要如何在时效和互信的原则下，圆满达成任务？ 那就是多给自己找麻烦！ 站在客人的立场想一想，客人担心的是什么呢？及时拿到皮夹固然好，但是不会掉了什么东西吧？信用卡和金融卡会不会被怎么了？ 如果没有做到百分之百让客人放心，就算做了这件事也等于坏事，更细致一点，让客户对你的信任不只是100分，而是提升到101分的信任，这才是我期望的“信任”。这种信任，真正拉近了我与客户之间的距离。 拥有良好的判断力和反应力，累积各种智慧，我们才能超越自己。
这种当机立断的能力，是因为我理解人情世故的细腻，更是因为我平常喜欢观察人事物。逛个便利商店，都会注意一下这些小文具会在什么时候派上用场。 送皮夹的这次事件，让我得到了这位蔡老板的信任。后来，他将公司的载客业务全都交给了我，并指派我亲自载送外国人士，这让我感到非常荣幸。 我开始相信，给自己找麻烦不是一种怪癖，而是一个好习惯！
