爱华网系列专题：《改变命运的态度：计较是贫穷的开始》
1-3用20元钱建立车队 人生际遇很奇妙，越是斤斤计较，把自己搞得整天心惊胆跳又神经兮兮地算计每次付出有没有值得，多久可以回收，还不如好好放手做！专心把每次工作都尽己所能做到最好，做到问心无愧！ 就说那趟亏钱的新竹之行。当我走进便利商店时，脑子很自然地闪进一个念头：“计较，是贫穷的开始”。既然我会渴，就表示乘客也会渴，所以我就顺手多买了两瓶矿泉水。虽然是自掏腰包，但是我真的非常愿意，因为我很爱这份工作，我觉得和客人互动，就是我每天最快乐、最有价值的事。 但令我意外的是，这两瓶水不只解渴，更解开我们之间的沉默。我们3人在风景单调的高速公路车程中开心地聊开了。 当我把一位乘客送到台北的客运站时，另一位乘客黄小姐问我：“司机大哥，我想请你载我到台北大学。” “好啊！” “那要怎么算车费，到了台北以后算跳表吗？” “不用，待会不跳表，就含在那100元的车资。”我随和地说道。 “真的吗？”她显得非常惊讶。 “没问题，当然是真的！”我爽快地答道。 下车时，她向我要了一张名片：“司机大哥，我在企管顾问公司上班。如果以后有机会，我想请你帮我们从台北载老师到新竹。” “好啊，谢谢你，黄小姐！”我恭敬地用双手把名片递给她。 这次案子之后，我又继续依照以前规划出来的黄金路线日复一日地跑车。对于黄小姐当时说的话，我并没有抱有特殊的期待。为客人做好服务本来就是我该做的，所以这并不值得特别骄傲和得意。我继续思考着脑子里的“差异化服务”，每天都在检讨自己哪里做得不够好，还可以加强哪些服务？ 两个星期后我的手机响了。 “你好，司机大哥！你还记得我吗？我是上次从新竹和你共乘回台北的客人。” 我感到非常的意外，没想到她会真的打电话过来。大概是因为喜欢和人聊天的关系，我的听力和记性都特别好。
“是啊，我记得你。黄小姐，你好！” “哇！司机大哥记性很好耶。有件事情我想麻烦你，我们有个同事想请你帮忙，要从台北载一位老师到新竹，你能不能先报个价？” 我并没有因为突然接到这个案子而狮子大开口，相反地，我报的价格算是比行情价更优惠的价格。黄小姐也认为我的报的价格很合理，于是我就在约定的日子里去学校去接老师。 找到客人的需求 现在回想起来，我觉得自己当时真是个做服务的门外汉。 那天，我要去台湾大学接邱老师。除了在车上准备一瓶矿泉水之外，我不知道自己还能加强哪些服务。大学老师的时间分秒必争，好在我出门前已经做好功课①，找到了去新竹的捷径。大约一个小时二十分钟就能够把老师送到新竹。抵达台湾大学时，我看见企管顾问公司的一位女同事拿着快餐店的汉堡餐袋交给老师。
