三松堂自序第2节：计较是贫穷的开始自序-爱华网

系列专题：《改变命运的态度：计较是贫穷的开始》

　　自序

　　8年前，我从水电工转行为计程车司机。这两年我站上演讲台，和大家分享我的服务心得。每次演讲结束，我都会刻意搭计程车回去，想让自己随时站在原点，好好观察服务这门学问。

　　车子只是一个工具，最关键的是你的脑子有没有生财工具？

　　就算你分期买了一辆宾士①又如何，客人坐过几次就不觉得稀奇，或者一坐上车立刻觉得这个司机和别人根本没什么两样。重要的是：

　　你提供什么给客户？

　　用什么方式留住客户？

　　你对未来有什么期望和规划？

　　这个道理同样适合其他行业。你可以花巨资购买最先进的昂贵设备，或者研修自己的专业技术，但是技能不是唯一重要的事。有一样东西看起来不显眼，却是区别你和同行的最主要特征，那就是“服务”。

　　这本书集结了我这些年来从事计程车服务行业的体会，并融合我为企业演讲的心得，希望能为大家打开一扇窗——“原来服务是可以这么做的！”

　　撰写这本书的时候，全球正面临严苛的金融危机考验，台湾许多行业都遭受裁员风暴的恐惧。我想告诉大家：“不要慌，要相信自己绝对有克服困境的潜能。最坏的年代就是最好的年代，危机就是转机！”

　　这不光是一句口号而已，而是实际发生在我身上的事。只要改变思维，你就有机会逆风而起！

第34节：让人感动的那张床(2)

系列专题：《改变命运的态度：计较是贫穷的开始》　　工人的整套作业流程既专业又流畅，毫不拖泥带水，也没有露出什么不耐烦的表情。看着两位工人专业的作业流程，李先生感到非常佩服，也非常感动，因为这是他在台湾多年来从来不曾有过的经验。

系列专题：《改变命运的态度：计较是贫穷的开始》　　2-3让人感动的那张床　　我一直在追求“服务的差异化”。要在哪个地方创造让人眼睛一亮的效果？要在什么时候说怎样特别的话？　　刚开始我和大家一样，以为服务是一门艰难的学问。听过这

系列专题：《改变命运的态度：计较是贫穷的开始》　　我们可以提供导览服务，载客人游览私房景点，品尝道地①的美食。当然，还包括以最实惠的价格买到最富当地特色的纪念品。　　面对这个危机，我已经准备好了。我认为未来我们的车队要做的是

系列专题：《改变命运的态度：计较是贫穷的开始》　　反正今天不是周末，价钱应该可以谈谈看，我就先把价钱拉低，打算来个拉锯战。　　“老板，3500元好不好？”　　她低头想了想，竟然回答我：“好！”　　一听这个，我自己反而被这个价钱吓到了。　　

系列专题：《改变命运的态度：计较是贫穷的开始》　　因此，我不只帮她审核价钱，还四处留意哪里有新奇的景点。我注意到有家工作室正在进行陶瓷出模，同时也发现她似乎很想进去逛逛、参观陶瓷的制作过程。　　没等她提出要求，我就进去跟这家