爱华网▲▲▲她是个商界“铁娘子”
世界商业报道消息：零售大鳄黄光裕在中国家电业呼风唤雨、领袖多年，但有个女子他却三年没摆平。此女如此强硬，以致家电大豪们私下钦佩：“这个女人太狠了，走过的路不长草。”
格力当家人董明珠就是这样被人称为“铁娘子”在空调业令人望而生畏了17年。传说中的董明珠有点霸道，有点自以为是，在营销上“吃人不吐骨头”。因为仅仅17年的时间，她可以从一个普通的基层业务员成长为掌管25000人企业的总裁，她带领的格力空调连续12年稳坐中国空调业老大位置。但是，在格力公司，大家都亲切地叫她“董姐”。
近日，《天下女人》栏目邀约董明珠到演播室做客，和主持人杨澜、柯蓝一起畅谈女性领导者的铁腕柔情。
柯蓝：初次见到董姐，我没有想到董姐是一位美丽的女性。
杨澜：第一是没想到这么大的企业，是一个女性领导人；第二总觉得要是做这么大企业的老板，一定长得跟凶神恶煞差不多。
柯蓝：董姐有一个称号，被人们誉为是“铁娘子”。但是我实在看不到她有任何“铁”的成分。
杨澜：无论是在中国还是在世界上，对女性的领导者都是这样——如果你软弱，他们说：“你看女的吧，不行！关键时候拎不起来”；如果你很强硬，他们又会说：“你看太精明，走过的地方不长草啊！”所以这就变成女性领导者，如果你要是在乎别人对你的议论的话，你就左右不是了。
董明珠：对对对。
杨澜：那你在这个时候，选择怎么办？
董明珠：做企业嘛，肯定在不同时期，都会出现新的问题。面对这个新的问题，要去处理的时候，肯定要采取一些手段。比如说你的果断性啊、你的决策啊。
▲▲▲她是个有胆识的女人
自1994年底出任经营部部长到现在任格力电器股份有限公司总裁，董明珠领导的格力电器从1995年至2005年，连续11年空调产销量、销售收入、市场占有率均居全国首位。在长期的市场实践中，董明珠摸索出一整套独特的经营方式，销售模式连年创新，被空调界同行及新闻媒体誉为“格力模式”。其独创性的区域销售公司模式还被经济界、理论界誉为“二十一世纪经济领域的全新革命”，并被评为“广东省企业管理现代化优秀成果”。
但新的问题的确不断。2001年春，由于淮地格力销售公司主管严重违规操作，以权谋私，使得格力的利益随之受到重大损失。当时格力的财务人员采取了一些措施抵制了这个淮地主管的一些不规范的行为。但淮地主管用违规行为把财务的公章，全部抢走了。事情发生了，董明珠想的是自己必须要冲在第一位。
于是，董明珠一边连夜电话遥控，一边赶早晨第一班飞机赶到那里，“我们觉得首先要保护财务的完整性，因为账目如果被他销毁以后，你就很难来确认他的资金流向，以及我们底下经销商的这个经济损失。”但，迎接董明珠的是比商战更加严峻的挑战。
杨澜：你去的时候，你发现周围的这种气氛是什么样？
董明珠：我带去的人也吓得哭了。就是这样的一个气氛。
杨澜：真的都被吓哭了？董明珠：是的。这个淮地主管纠集了当地的一些不明身份的人，按照我们来讲，就是社会上的三教九流，像这样的人，大概有上百人。
柯蓝：当时你带了几个人？
董明珠：我就自己一个人，然后那边去了两个人，是保护我们账务的人。
柯蓝：就三个人？
董明珠：对，在这种情况下还是比较紧张的。就发现他在布置，底下有的人打电话，要求再增加人员。
杨澜：他还故意让你听到，是吧？其实是想吓唬你。
董明珠：还要带家伙来，那是比较严重的。这个财务当时也吓得要往家走，他们就威胁财务，说你家里人可能要小心啊，你会怎么样啊，甚至于你当心你的小孩，被绑架了……柯蓝：那你自个儿不害怕吗？
董明珠：也有点怕，但是我觉得这种怕，主要就是说，怕这个事态扩大以后不可收拾，就是怕失控。所以怎么样把它控制住是最重要的。首先我就意识到这个事态的严峻性，所以我把律师也带过去了，带去以后我采取的措施就是组织股东来，首先能够开一个股东会。
但是这时候股东已经跟他串通一气了，所以这时候面对的问题，就比较复杂了。这时候比我从珠海出发之前，想象的要复杂得多。我们这边想组织开会，但是股东迟迟不来，拖延时间。他们希望通过这些不明身份的人，把你恐吓住。所以我们当时就马上提出来，撤离这个会场，要求到酒店里去开会，因为酒店是比较安全的。它有相应的保安措施。当时，第一个我们要采取行动，第二个呢，就是我们把财务账通过电脑拷贝一套，已经拿走了，所以他即使再改账也来不及了。
杨澜：你后来回想起来后怕吗？
董明珠：也不是后怕，当时我确实有一点压力。因为我带去的人都哭了，见证人、财务也不敢在这儿待了，就是受到方方面面的这种恐吓电话。在这种情况下，我们唯一能做的就是往前走，而且必须要能够把他这种行为制止住。
杨澜：我就觉得我特别佩服董姐，就是在这个地方。因为这样的阵势，其实就是一个彪形大汉遇到了，都会心慌的。但是她一个人，周围的帮手又很少，而且是在人家的地盘上，还要保护公司的利益。因此，我觉得她真的是个有胆识的女人。
▲▲▲她是个永不认错的女人？
十多年的迅猛发展，格力电器业绩斐然。而董明珠卓越的经营才能和管理水平，也得到了社会各界的好评并屡获殊荣：2003年1月，当选为十届全国人大代表；2004年、2005年，两上美国《财富》杂志评选的“全球50名最具影响力的商界女强人”榜；2006年3月，荣获“2005年度中国女性创业经济大奖”……
董明珠经常说自己当经营部长的那一年，是多大的官，都没她辛苦的，“我们的产品季节性特别强，到了旺季的时候，公司里面就产生很多交易。比如说我是开单的，我的权力可大了，那你来求我想拿一点货，因为拿走货就赚钱。那个时候，同事之间的这种友情啊，企业的形象，其实都在受到很大的影响，所以你想要把这个现象改变了，那你就要敢于得罪人。”董明珠不仅敢于得罪人，甚至于对最亲的人，也“狠得下心”。有一年格力空调货源紧张，一个经销商找到董明珠的哥哥，想通过他的关系进3000多万元的货，并给2%%的提成。哥哥从南京千里迢迢赶到珠海，不料却被妹妹无情地拒之门外。之后，兄妹10多年没来往，家里人也指责她六亲不认。
杨澜：我觉得，得罪人对于我来说特别困难。我记得第一次要开除一位员工的时候，我就一晚上在跟我先生说：为什么要开除他？咱们再给他一次机会，要不咱们再调他到哪个部门。后来我先生说：你怎么那么婆婆妈妈的？你还想不想做事情了？直到有一天，有一位同事跟我说这样的话：他说你知道吗，因为你没有把他开除，我们好好干活的人都觉得受到了伤害。我那个时候突然才想到，原来我好想让大家都和和睦睦的，然后你好、我好、大家好，实际上你把人伤害得更厉害，所以从那以后我才解决这个心理障碍。但是，我觉得董姐那时候，你肯定人缘很差？
董明珠：没有啊，我的人缘很好。其实世上百分之九十九都是好人，确实也有个别的人是非常不负责任的人。像这种不负责任的人，如果说你不对他严厉制裁的话，这本身就是一个不负责任的行为，所以我有时候讲，和谐是斗出来的。
杨澜：这句话好，这是经典语录。
董明珠：因为我觉得你要实现和谐，就要把一些不规范的行为摒弃掉。这个时候，你一定是通过斗争才能把这些恶习改掉。全部都改掉了，都把它纠正了，那你不就和谐了吗？
柯蓝：董姐，你从小到大，是一个特别认死理儿的人吗？因为好像你也说过，你小时候是叫“常有理”，你就从来没有错的时候？一个人怎么可能没有错的时候呢？
杨澜：她主要是错了她不承认。
董明珠：不是不是。因为我觉得我们本身就应该对自己有个清醒认识。比如像有时候，有人问我：为什么总是你有理？其实我不是说我总是有理，我也有错的时候，因为我知道错了，我就不会去和别人争论了。我要是错了就服从于对的。
杨澜：我倒是觉得，我是跟你不一样，我觉得错了就得认错。比如说有一次，在工作当中，都特别犯急的一个事儿，我就发脾气了。第二天，我后来想想，干嘛呀，人家跟你一块做点事儿，就算这点事儿做不好，也犯不着你发那么大脾气呀，我就给人道歉了。我说，对不起，昨天我态度不好。董姐，你是不是从来不向人道歉？
董明珠：也有，但是我不会像你这样道歉。
杨澜：不会？你觉得这样是不是有损你的权威性？
董明珠：不是，因为我批评他这件事是对的，只是说严厉了一点，或者说这件事不至于用这样的态度。
杨澜：我当时就是说：你干什么吃的？你吃白饭的！就说这样的话了，后来第二天我说：我昨天太粗鲁，对不起！
董明珠：甚至有时候我还会说：你怎么那么蠢呢？这些话对人来讲，是有点伤害。
杨澜：对，那你为什么还不给人认错呢？
董明珠：第二天我会跟他讲，我说你先告诉我，你那件事错了没有？
柯蓝：你先让人家认错？董明珠：对。杨澜：然后呢？
董明珠：然后他说确实错了，我说因为你错了，所以我昨天骂了你。对你凶了一点，下次你不错了，我就不会骂你了。
▲▲▲她是个“另类妈妈”
虽然被称为“铁娘子”，但身为一个母亲，她和任何一个普通母亲一样，谈及孩子时会情不自禁真情流露。荣获央视“2006年CCTV中国经济年度人物”时，站在CCTV领奖台上她没有哭，可收到儿子一条“亲爱的妈妈，恭喜你”的短信，她却泪如雨下。
柯蓝：董姐，现在回头看自己的生活，你有没有遗憾？
董明珠：要说遗憾，每个人一生当中，都会有这样那样的遗憾，不可能没有遗憾。但是我觉得即使有这种遗憾也是值得的，因为我觉得我成就了一个事业，为中国打造了一个世界品牌。我觉得它是一个无价的，你不能用钱来衡量。以后，我可能离开这个岗位，我退休了，格力集团还是走得非常好，当我到八十岁拄个拐杖的时候，别人说这个格力空调，在全世界现在是第一。这也是一种荣耀。
杨澜：那你什么时候，会产生过一点点动摇？比如说那天我女儿从幼儿园回来，特别高兴地跟我说，妈妈，我发现我们同学一共有三等人。我问，怎么分等级啊？这大家都平等啊。她说呢，第三等的呢，就是最低的这一等的，是星期一就被爸爸妈妈送到幼儿园了，星期五才能接回家的，因为他们爸爸妈妈都很忙，而且家里没有爷爷奶奶、外公外婆，所以他们一进幼儿园就哭。他们就很羡慕我，我是每天都可以回家的，但是是外婆来接我的。我就还羡慕那个第一等的。我说第一等的什么样？她说是妈妈来送，妈妈来接的。然后，我女儿特别贴心地说：“妈妈，我觉得我虽然比不上第一等，可是比第三等强呀！”然后，我听了有点心酸。
董明珠：讲到情感问题，其实最难受的时候在1995年。我住在医院躺在病床上的时候。当时医生做了一次CT，又叫我做第二次的时候，我开始心里有点发慌。因为CT照出来的时候，一般就很清晰你是什么毛病了，到了要求你再做第二次深度CT的时候，就肯定是问题比较严重了。就是在那一瞬间，才想到我走了以后，儿子怎么办？那时候是最伤心的，也是我哭得最惨的时候。后来儿子来了，儿子什么也没说，就抓着我的手，望着我。往往人有时候就是这样，生病的时候就想，出院以后再不这么辛苦了，但是你面对现实的时候，你必须要付出的时候，你还得挺身而出啊。
杨澜：在这种事业和情感平衡的问题上，我相信我们有很多共同感受。当你要出差的时候，你就是明摆着不能在家里陪着孩子。那孩子一生当中，经过的很多重要的时刻，你不在他身边，你最后悔的事情是什么？
董明珠：就是我孩子高考的时候。他那一天第一次跟我讲说：妈妈，我后天早晨到学校去。我说你东西准备好了没有？我打开一看，铅笔盒里面放着止泻药、感冒药、头疼药。世界商业报道[biz.icxo.com]我说，你考试带这个干什么？他说万一我考到中途，要是出现拉肚子怎么办？这样就要影响我的考试。当时，他这句话对我来说，是一个很大的安慰，就是说最起码他自立了，知道自己照顾自己了。
杨澜：所以你觉得很骄傲？
董明珠：我觉得虽然我没有给孩子那么多的关爱，但是我会很关注他的变化。其实他随时随地有什么变化，我都会远远地关注他，而且更多的是给他一个空间，让他自己去处理一些问题，而不是我去帮他处理。他也会经常问我，妈妈这件事怎么办？我说你自己说呢？你认为呢？我尽量地不让我的思想去引导他，让他自己去做出判断。
·个人简历·
自1990年加入格力空调以来，先后任业务经理、经营部部长、副总经理。2001年至今，任格力电器总裁兼公司董事，2006年，任该公司副董事长。
1954年，出生于南京。
1990年，36岁的董明珠离开南京，南下深圳创业，同年进入格力空调前身海利空调。
2004 年、2005 年，两度上榜美国《财富》杂志“全球50名最具影响力商界女强人”。
2007 年，入选2006 年CCTV中国经济年度人物。
