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两次去美国前都担心自己脚上的甲沟炎问题。平常都是自己用剪刀修，临行前不放心，去找修脚工，结果两次都上当，尤其是这次，修的时候多次大声提醒修脚工不要修那么多，可还是这样。看着自己可怜的大脚趾被修成刀状的指甲插进去化脓，满腔怒火，只能在距离修脚工万里之外的地方想象出无数的报复手段：下次让他进房后，一坐下，就一脚踹在他鼻梁上，然后一掌打在他喉咙上，拿台灯砸在他脑袋上……
静下来一想，修脚工是一个充满悖论的行业，如果修脚工技术高超，一次就解决了客户长期得甲沟炎的问题，他下面的生意就会越来越清淡，一心为客户的修脚工就会面临饭碗问题。想到这里，就感到客户需求为导向理论在这个行业中是多么的可笑。在此，借用一下咨询专业词汇：修脚工的关键成功因素就是为客户修出更多的隐患，最好这个隐患客户没法自己解决（修得够深），让客户不停地找自己。当然，态度上要好，避免像本文作者这样凶悍的家伙报复，让他打不了笑脸人，或者除了袋子里放的修脚刀，腰上也别一把用于自卫，修脚时不要放可以砸人的台灯，没事苦练后仰铁板桥功夫。
之所以说修脚行业不适用客户需求导向，是因为这个行业信息不对称，顾客最快也要延后数天才能发现问题，而且还难以判断这个问题是修脚工造成的，还是本来自己就有的。基本上说所有的不对称信息行业都不太适用客户需求导向，除非社会环境有着宗教般的诚信。连海尔这样著名的公司都难逃诚信的拷问，故意选择比较差的配件，保持一定的维修频率，从而树立服务品牌。因为过稀的维修行为难以传导其维修工戴鞋套，不抽烟，不喝茶等品牌符号，就像电视广告必须达到一定频率才能有效果一样。
管理咨询何尝不是这样？有的公司以其续单率高而自豪：说明我们的客户是多么地认可我们。更多的潜在可能却是你把客户的脚给修化脓了：做了战略，发觉人力资源有问题，做了人力资源发觉人才有问题，做了猎头，发觉到处都有问题。因为战略看来是上帝才能完成的，岗位是神仙才能做的，人才是那些最像神仙的人。脚修得够深，能不续单吗？
