超轻粘土章鱼12星座 第40节:第 3 章 数 据 收 集(12)



系列专题:《麦肯锡三部曲2:麦肯锡意识》

  写一封感谢信。这并不复杂,仅仅是练习练习。感谢信既可用美观的传统手写,也可是打印格式。如果感觉不错,就再写一封吧!

  知识管理

  现在,让我们谈谈知识管理(KM)。这是当今最热门的商界用语之一,也是最不为人所理解的用语之一。根据《商业周刊》最近的一项调查,在158家大型跨国公司中,80%已经拥有或正在积极建立正规的知识管理体系。长期以来,麦肯锡被公认为是知识管理领域的先导,在如何进行正规的知识管理方面,可以为其他组织提供大量借鉴。

  什么是知识管理?首先,我们要告诉你,知识不是数据和信息。数据是事实,是观测结果,是具体数字。信息是对数据的收集和综合。而知识,则是对信息、经验和背景的增值整合。这一过程始于人的大脑(这时,我们称为“未编码”知识),然后,通过口头讨论或书面文件形式与他人分享(这时,称为“已编码”知识)。知识管理是一个系统过程,是公司最大限度实现“未编码”和“已编码”知识的价值过程。一般而言,这意味着“已编码”知识已被纳入数据库或文档。

  许多高管和专家将知识管理的重点放在编码策略上,其中包括技术平台。我们认为,即使是最好的知识管理技术,也只能抓住公司内真正知识的一小部分。因此,如果要抓住和提取出游离的宝贵经验,真正成功的策略,必须超越技术。

  麦肯锡校友比尔·罗斯目前任职通用电气公司运输分部的业务发展经理,他如下评价自己公司的知识管理:

  我很幸运,曾在一个像麦肯锡那样重视知识的公司工作。通用电气是一个学习型企业,这方面的主导人物是杰克·韦尔奇。实际上,可以说,通用电气取得巨大成功的核心,就是具备知识管理的能力。

  无论公司内外,每一个人都很重视最佳实践。各部门和专门团体如服务理事会之间,有着定期的交流,我们要随时了解每个人的主要项目。我们并不依靠大型数据库,因为更新起来太费事。而是通过经常性的碰头来做到这点,如每季度召开跨部门会议共同讨论最佳做法。这样做,既及时,效果又很好。

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  知识管理,就是要利用所掌握的知识,最大限度实现公司价值。我们相信,知识的管理非常重要,而且其作用取决于投入的时间与精力,麦肯锡就是这样。本节,我们将概述麦肯锡的知识管理策略,并与读者分享其他组织在这方面的建议与经历。

  麦肯锡方法

  关于知识管理,麦肯锡的核心原则是:不要做重复劳动(Don誸 reinvent the wheel)。

  利用前辈经验,不要做重复劳动(第二部分)。无论你遇到什么样的问题,很可能某人在某地曾经处理过类似问题。麦肯锡了解保留和利用这种经验的价值,并不遗余力地进行整理。公司拥有两个主要的数据库。一个被称为PD-Net,包括以前撰写和“净化”的、供公司咨询顾问共享的报告,可以把它看做“内容”数据库;另一个是不同行业、不同领域的麦肯锡专家名录,可以称为“人物”数据库。这两个数据库的用户都可根据行业、时间、专家、办公室或若干其他标准对数据进行分类检索。  

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