土地勘测定界专用章 第10节:第 1 章 界 定 问 题(2)



系列专题:《麦肯锡三部曲2:麦肯锡意识》

  利用前辈经验,不要做重复劳动(第一部分)。麦肯锡公司通过大量的结构框架,在系统化解决问题的过程中积累了丰富的经验。这种经验,有助于咨询顾问在众多类似的商业案例中,迅速把握问题所在。也许,你的组织有自己的结构框架,那就应该尽量加以利用。如果没有,则应根据你的经验,为自己开发出一套解决问题的工具。

  每一位客户都是独一无二的。结构框架不是魔弹。麦肯锡人知道,每一位客户都是独一无二的。简单地用相同的框架结构去处理不同企业面临的问题,你不会有多大发展。而且,当一个人离开麦肯锡后,这种教训会尤其真切。

  经验和实例

 土地勘测定界专用章 第10节:第 1 章 界 定 问 题(2)
  麦肯锡的系统化解决问题方式,在具体应用到其他企业时效果如何?答案是:卓有成效。通过与麦肯锡校友的讨论,我们在系统化思维的适应性与适用性方面,得出了如下结论:

  没有结构,观点站不住脚

  利用结构来强化思维

  我们来结合实际考察一下这些结论。

  没有结构,观点站不住脚。想想你的公司,思考一下你和同事在工作中是如何提出和表达观点的。在解决问题过程中,是否使用了连贯的结构?或者是否至少强调了有必要保持内在的一致性和逻辑性?是否通常是随意地做出决定,而没有借助大家认可的结构,没有以事实为依据?麦肯锡人离开公司后,常常对许多公司松散的思维过程感到震惊。

  对大多数人来说,这种缜密的系统化思维方式并非与生俱来,需要通过后天学习才能掌握。遗憾的是,大部分大学课程都不涉及这方面的内容,也很少有公司有条件、有意愿对员工进行这种技能培训。麦肯锡等几家战略咨询公司纯属例外。甚至,美国商界一些最负盛誉的企业,也未必重视用系统化方法解决问题。比尔·罗斯加盟通用电气运输集团时就曾发现:

  面对新形势,通用电气往往能做出迅速反应。这是它的公司文化。这样的思维方式,似乎可以表述为:“发现问题,彻底解决,迅速推进”。他们对此得心应手,但却极少肯花时间去调查问题,制定出一份明确的行动方案。系统化方式着实令许多人大吃一惊。我想,仅仅让人们重视这一点,我就已经为公司创造价值了。

  许多获得巨大成功的企业,甚至对自己的核心能力都没有采用系统化思维方式。就职于美国医药巨头葛兰素史克公司的保罗·肯尼做过如下描述:

  从科学的角度来说,许多研究机构更多地是在碰运气:你投资开展某项研究,可能会有一个研究方向,但随着信息的增多,这个研究方向往往就变了。目前,市面上一些最好的药品更多是靠运气,而不是靠设计生产出来的。所以,回头想想,就会意识到,我们本来可以重新规划临床试验,使产品更加符合市场需求。我们可以通过各种途径来提高产品价值,具体方法就是在供应链环节早日做出更具商业价值的营销决策,并从一开始就设计好产品的准确定位,而不是完全根据研发的情况来调整产品。这样的具体例子比比皆是。  

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