爱华网惠普深陷“质量门” 引200消费者集体维权
惠普：并非所有惠普电脑都存在问题，供应商显卡有缺陷 核心提示：这一切的导火索在于此前惠普黑屏、闪屏以及显卡温度过高等问题，型号集中在DV2000、DV3000、4416S、6531s等，而惠普对于这些系列的产品并没有采取其他的解决措施，仅对在保修期内的用户进行免费更换，这引起了消费者的不满，他们希望惠普召回“黑屏、闪屏、过热”笔记本。 每经记者 谢晓萍 发自北京 沸沸扬扬的“丰田召回门”还没有结束，而另一个国际知名品牌惠普也再次被公众推到了“召回门”上。 北京法易网的CEO王丰昌在接受《每日经济新闻》采访时表示，去年12月份成立了“惠普电脑集体维权事件”公益律师团，目前已经有200多人授权委托书，希望加入维权事件，向惠普讨公道。 而在本周一，170余名惠普笔记本用户通过集体维权律师团向国家质监总局提交了行政投诉书，正式展开一场公益诉讼行动。 这一切的导火索在于此前惠普黑屏、闪屏以及显卡温度过高等问题，型号集中在DV2000、DV3000、4416S、6531s等，而惠普对于这些系列的产品并没有采取其他的解决措施，仅对在保修期内的用户进行免费更换，这引起了消费者的不满，他们希望惠普召回“黑屏、闪屏、过热”笔记本。 “这或许是近期针对惠普或者笔记本行业最大规模投诉之一。”王丰昌表示，目前已向国家质检总局提交申诉，要求介入问题电脑的调查并进行召回。 “我们消费者寄来的资料1500份，每天都有新的材料到来，而且涉及面有武汉、北京、上海、浙江、广西、江苏等地方，几乎覆盖全国。” 消费者： 三年时间烧了三次主板 “OH，惠普——本人2009年度唯一的杯具。”宁波罗小姐在接到《每日经济新闻》采访时很无奈地说道。 据罗小姐介绍，2009年2月2日到宁波颐高数码广场买了一款惠普Compaq6531s(NN853pa)的商用笔记本电脑，好景不长，“闪屏门”事情7月份就开始大爆发了。 “三年时间，烧了三次主板，第三次主板还在那放着，联系惠普，一直没有给我回复。” 王丰昌对《每日经济新闻》表示，自2007年以来，消费者所购惠普笔记本出现的质量问题，主要集中在显卡高温、显示屏(花屏、闪屏、雪花屏等)上，并涉及近40款型号，几乎涵盖了惠普全部低端笔记本型号。 而另一位来自浙江大学光华法学院研究生阮啸使用惠普电脑两年，先后因“黑屏”、“显卡过热”原因三次送往惠普服务部维修。 “换过的是一块旧主板，当时我就震惊了，号称世界500强的惠普竟然给新电脑里安放旧主板。”阮啸向《每日经济新闻》记者表示，针对是否是旧主板，还专门请教过硬件技术方面的专家。 针对一系列消费者投诉问题，惠普去年曾对外表示，解决此类问题的笔记本延保声明，一年内用户如果遇到这一问题，可将机器送至惠普金牌维修中心免费维修。 而这也再次激起了消费者的情绪，纷纷自发组建QQ群，被誉为“中国惠普民间维权第一人”的高淑娟通过诉讼赢了惠普，她先后创建了8个QQ群组织，每个群有近500人，先后征集了全国各地的受害者。 截至记者发稿，针对惠普“黑屏门”、“闪屏门”就有12个群，而涉及各省地区的群就有25个群。 惠普： 供应商显卡存在缺陷 就在此前，惠普针对一系列的黑屏、闪屏等“质量门”事件并没有对外公开具体的原因。 昨日，惠普中国公关经理丛明在接受《每日经济新闻》采访时表示，并不是所有的电脑有问题，不同的问题出现在不同的型号上，无法分析具体的原因。 丛明承认，作为惠普笔记本显卡供应厂家的英伟达公司(NVIDIACorporation)其所提供的显卡质量存在缺陷，针对此问题，惠普也为部分机型提供了延长保修期的服务。 王丰昌认为，此种解决方案并不能彻底解决问题，仅仅是暂时性的缓兵之计，而且延保服务覆盖的机型有许多限制，“惠普在美国为更多机型的消费者提供延长保修期特别服务的同时，还为消费者提供运费补偿，但在中国却没有对此进行声明或服务提供，公开对中国消费者进行歧视性差别对待。” 而针对阮啸质疑的更换旧主板问题，丛明并没有正面回答《每日经济新闻》的问题，她表示，惠普所有为用户更换的配件都是符合中国国家相关部门的质量规定。 既然早在去年10月份，惠普就针对“闪屏”问题做出了处理意见，为什么还会有消费者在今年年初刚购买一个月就发生了“闪屏”问题，对此，丛明表示，具体的情况还不知道，需要进一步了解情况。 丛明说，可以肯定的是，目前针对此前有黑屏问题的DV2000、V3000等机型已经不再对外销售了，而其他导致 “闪屏”的例如，6531s，6530b，6530s，6535s，CQ40，CQ45，HP540等型号的情况还不太清楚。 丛明认为，惠普大部分的电脑是没有问题的，而只有少数批次的电脑有发生相关的问题。 目前所涉及惠普质量问题的电脑到底有多少？投诉的用户又有多少？《每日经济新闻》记者并没有从惠普方面得到相应的答案。 中消协人士： 惠普应启动召回 《每日经济新闻》随后采访了北京、湖南、四川、武汉、浙江等消协，目前接到大量惠普质量问题投诉的主要集中在武汉、浙江消协。 针对200多位因惠普笔记本质量问题向中国政府有关部门联合投诉一事，消协相关人士表示，此事可能有点难度，目前中国并没有相关电子消费产品召回制定。 对此，丛明表示，目前没有收到质检总局的文件。至于惠普电脑是否存在质量缺陷，中国惠普是否召回电脑，中国惠普不对这类未知的预测表态。“针对未证实事宜，惠普不方便发表任何评论”。 中消协副秘书长武高汉说：“虽目前我国尚无专门针对笔记本电脑的召回规定与制度，但我们认为，如惠普笔记本电脑存在给消费者财产或人身带来危险的缺陷，则惠普公司应根据 《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《民法通则》等法律依据的规定，采取含召回、回购等方式的有效措施以消除该危险。” 北京市盈科律师事务所产品质量法律部蒋苏华律师表示，简单的延长保修期只是暂时性的隐藏了危险，并不能从根本上解决问题，惠普公司对于消费者的询问，并没有提供适当的详见解答，有侵犯消费者知情权之嫌。目前，北京盈科律师事务所已接受超过百位惠普笔记本消费者的委托，并指派产品质量法律部组成专门律师团，承办此案。 按照相关规定，质检总局也将在7日内作出相关的回应。据王丰昌透露，这些消费者近日就将吹响了“集结号”，集体状告惠普。 “诉讼并不能带来问题的根本解决和维护全体消费者的合法权益。”蒋律师表示，希望将来多途径、多方式地维权。 惠普笔记本大规模召回早有先例 □2004年6月，惠普公司因内存隐患，在全球范围内召回大约90万台笔记本，为客户实行部件的免费更换； □2005年10月，由于笔记本电池存在爆炸起火等隐患，惠普宣布召回13.5万个用于惠普和康柏笔记本电脑的电池； □2006年4月，惠普在全球再度召回约1.57万块惠普和康柏笔记本电脑电池； □2009年5月，惠普再次因为电池原因召回20.3万块电池。 (每经记者 许凤婷整理) －－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ 网友痛诉惠普问题电脑 京华时报 近期“170名网友联合投诉惠普问题笔记本电脑”一事引起广泛关注，昨天，负责该投诉的维权律师团一名代表律师向记者表示，现已将收集到的投诉材料汇集成相关文件，在上周递交到国家质检总局，静待总局的检验。若检验结果没有推动产生任何召回性质的措施，律师团将集合众网友对惠普中国公司提出集体诉讼。 本报记者 刘姗云 事件
众网友痛诉问题电脑百名律师公益受理 记者了解到，170名网友联合投诉惠普问题电脑一事，缘于北京法易网组织的一项消费者维权行动。该维权行动的负责人王丰昌表示，从去年起陆续接到网友的维权投诉，针对惠普PavilionDV2000/CQP3000出现的因花屏、黑屏产生的更换显示器、显卡主板烧坏、经常死机等状况。 上述人士表示，现已委托律师事务所诉讼，若近期仍无惠普回应，将在“3·15”期间举行第二次新闻发布会。记者在法易网看到，该网站已设立了专门的维权网页，并公布了近百名诉讼团律师的联系方式。 负责该维权诉讼的北京盈科律师事务所律师刘永斌表示，目前已接到投诉有3000多份。“现在我们已将这些材料汇集成文件，上周五递交到国家质检总局”。刘永斌说道，若质检总局检验结果没有推动惠普做出任何产品召回性质的措施，律师团将集合众网友对惠普中国公司提起诉讼。“起诉期间所有费用，消费者不用出一分钱。”上述人士表示。 但值得注意的是，微型计算机召回制度在我国法律尚属空白。 原因 问题电脑缘起NV“芯片门” 现在惠普问题电脑爆发性的出现，或与2007年全球知名显卡厂商NVIDIA爆出的芯片门密切相关。2007年NVIDIA所制造的G84/G86GPU显卡出现了温度过高导致笔记本出现蓝屏、死机等故障，涉及电脑约1800万台，NVIDIA为此准备了2亿美元的赔偿金。 当时惠普、戴尔就公布了涉及此类问题的笔记本产品型号，而惠普PavilionDV2000/CQP3000正在此列。同时，惠普提供了一项有限质保服务增强计划，若用户遇到由此引起的故障，即可获免费维修。如用户暂时未遇到此类问题，则建议用户更新主板固件，在固件中强开风扇，以防止显卡故障。 声明 协调处理所遇到的问题 惠普中国公司昨天声明，从2007年11月开始，惠普主动针对部分HPPavilion和CompaqPresario笔记本电脑用户推出了有限保修服务完善计划。并非该系列的所有笔记本电脑均受此影响，目前受到影响的具体产品型号可通过惠普售后支持网站查询：www.hp.com/support。 但惠普同时称，包含在该维修计划中特定型号的笔记本电脑所产生的症状是常见的，若用户电脑出现此类症状，应与客服人员取得联系以确认具体原因。王丰昌认为，惠普声明是一种托词，他们的服务政策不管是延保，还是更换部件，是不可能为消费者解决实质性问题的。
