爱华网系列专题：团购模式研究
我们知道，大多数人都有一种“你敬我一尺，我敬你一丈”的心理。作为管理者，如果能在人性的这种特点上做点文章，收效将是令人满意的。管理者要想让自己的组织蒸蒸日上，蓬勃兴旺，就一定要在控制人心上下工夫，下工夫要虚实结合，既唱高调，又哼小曲儿。尤其是对那些知识分子而言，有一位珍惜他们的付出，又善于体恤他们的管理者，将会激发出他们的源源不断的激情。
一个公司，最伟大的财富是人，而不是金钱和产品，有了人才有一切。每个人都有自己独特的个性和尊严，必须尊重他们，不应让他们有如此的感觉：自己仅仅是老板的赚钱工具而已。 在托马斯?沃森的管理哲学里，人情味十分浓厚。他知道，在老板做某些不尊重员工的行为时，员工也必定或明或暗地寻找某种方式来反抗老板，而老板和员工之间的不愉快或不自在之类的裂缝是无法用金钱来弥补的。托马斯?沃森人情味中首要的一条是：“决不解雇任何人”。让我们用上世纪20年代末的IBM的行为来证明这一点。 众所周知，那场席卷世界的经济危机开始于1926年，1932年前后达到高潮。有一段文字这样描写经济危机时的种种表现： 1929年的冬天空前寒冷、严酷，整个美国笼罩在一层不祥的灰色中，昔日川流不息的百老汇街、宾夕法尼亚大道如今冷冷清清，偶尔才有几个在寒风中瑟瑟发抖的行人低着头，急匆匆地穿过大街。被风吹起的梧桐树叶片片翻飞，哀鸣式地追逐着行人。往日人声鼎沸的华尔街证券交易所如今只有一大批如急如焚的人仍在默默地看着行情表，低沉沉的报价声回荡在寂静的大厅里，显得分外恐怖。不断传来破产者阵阵痛苦的呻吟，经济萧条所带来的失业、危机、失落感无情地抓住了每个人的心。 但是，经济萧条却没有抓住IBM人的心，在IBM公司中，没有一个员工被解雇，失业与IBM员工无缘!在1926年的经济危机中，美国国内失业人数高达1400万人，而有着4万人的IBM公司，机器照样运转，员工照样上班，一切与经济兴旺时期没有两样。这样既稳定了人心，又抚慰了人心，组织自然形成了一种强大的凝聚力和战斗力，所有员工无形中产生一种士为知己者死的决心，这种精神是一个组织立足于世界的首要条件和最大财富。 在IBM公司，一般60岁退休。在经济大萧条时，公司中员工达到59岁的就有一大批。一般说来，经济萧条，这批“准退休职工”也就理所当然地被辞退。这在大多数人的眼中也是合情合理的。有个总裁向托马斯?沃森建议：“是否让这些人提前退休，仅仅提前一年，应无伤大雅，却可以为公司减少开支。”可托马斯?沃森斩钉截铁地说：“不行!在我的字典里，还没有变相解雇员工的概念。我不能开这个先例。”消息一传开，那批59岁以上的员工自然是欣喜若狂，感恩戴德，工作也更卖力，对公司也更忠贞不渝。这样也鼓励和安慰了其他员工，让他们感到，只要跨进IBM公司，一生就有了保障，没有任何解雇、失业之类的后顾之忧。于是，大家心底都在暗暗地说：“把我的一生献给IBM公司，为IBM公司的成功而努力工作。”
