爱华网系列专题：团购模式研究
“一切使用我们产品、享受我们服务的顾客们，为了满足他们的要求，公司所生产的每一件产品都要经得起100％的考验。”这段话如今被登在强生公司的网址上，并在公司驻52个国家的办事机构内张贴着。这是强生公司多年来的坚定信念。 这段话在今天看来是如此的质朴直白，但在强生公司刚提出这一信念的时候，它却备受大众的关注。因为在当时，强生公司的领导人把顾客摆在首位，紧随其后的是公司的员工，然后再是小区服务及公司股票的持有者。即使到今天，强生在为公司的高层管理人员举办的年度培训期间还专门抽出整整一天的时间来讲述公司的这一信念；每隔两年，公司的95000名员工还要完成一份内容广泛的调查问卷，让他们评论一下在工作中遇到的困难、对上司的看法及对公司信念的理解。强生公司的信念不只是存在于领导人的头脑中，也不只是在高层管理人员之间传播，而是贯彻于整个公司所有人的意识里，并努力执行。 在加强公司内部管理的同时，强生还积极开拓市场，它总是能够在适当的时间、适当的地点向适当的顾客出售适当的产品。同时公司还增加了海外产品的产量，在生产国就地取材，它的品牌已被当地消费者看作本地产品。
公司形象一直受到严密监督和保护，只有那些质量绝对过硬且市场预期看好的产品才配用“强生”的商标，其中包括闻名全球的“强生婴儿沐浴露”，当然，这一切还必须征得公司的总裁拉尔夫?拉森的同意才行。 “我们的许多下属公司都要求使用公司的品牌，因为它太有魅力了，简直就是难以抗拒。偶尔这种要求会得到许可，”拉森先生说道，“但得经过非常慎重的考虑，因为这个标志属于那些能激发人们爱心、唤起人们美好感受的产品，我们最不愿意看到的就是顾客对公司形象产生哪怕只是一丁点儿的困惑。” 在拉森先生温和的面部表情下，透露着一种十分坚决的态度。“‘强生’是一种信用的象征，而并非纯粹的商业标志，”他说道， “公司的声誉有可能在瞬间被毁掉。所以我们必须十分谨慎小心。员工们无论做什么，只要损害了顾客对我们的信任，那他将不得不被我们辞退。”信用和高质量的产品是支撑着强生这个有着113年历史的大公司迈向最佳声誉公司宝座的重要因素。 正因为把顾客放在了首位，这么多年来，强生公司一直在努力开发新产品以满足新时期下人们的新需求，而广大的消费者对公司的这种不断努力进取的行为也是有口皆碑的。 对许多消费者而言，强生就是一段历史。 “强生永远伴随着我们成长。我的母亲使用了强生的产品，然后她又把这些教给了我。”马克帕拉，一位39岁的洛杉矶消费者这样说，“正是这种信任感以及浓郁的家庭气氛使我在商场中同时面对40多种不同品牌的产品时，立即被强生的产品所吸引住。”另一位消费者则说：“孩子们可不会撒谎，仔细地想一想强生吧!我的5个子女以及他们的子女都一直使用着强生的产品。”
