爱华网系列专题：《创业者必读圣经：山木方法》
危机虽然过去了，可随后我便找来了集团相关领导，着重讨论了分校在设立时可能出现的新情况及解决办法，并号召山木培训所有人集思广益，献计献策。 最后，山木管理层集体研究，给出了研究报告，提出了两个很有价值的针对性意见： 在进入一个市场之前，相关审批和准备工作尽量做得更细一些，就拿工商部门而言，即使不必事先审批，也可以提前沟通一下，否则，执法人员上门将给我们造成被动局面，严重影响企业声誉。 在和执法人员交涉的时候一定要注意工作态度与方法，就算自己有理，也不要将矛盾激化，低调处理是原则。 这就是山木执行自己的“成功之母”方法的一个具体的案例，事事反思，在山木已经成了惯例。 如何才能不流失师资 在团队激励定律中，我已经讲过了“名师”跳槽还带走部分学员的故事。那场风波给当时的山木培训造成巨大的冲击，事件过去了很久，我一直在反思，究竟如何才能避免因为老师流动而带来的学员流失呢？ 有一天，我在和学员的交流中突然想到，学员跟着老师跑的一个重要原因便是学员和老师之间建立起了个人关系。因为教育培训表面上是教育机构和学员之间的关系，但落实到最前沿却是老师和学员。 要让学员们感到，是山木培训在进行教学，而不单单是一个老师。为此，我让集团所有老师在与外界接触的时候必须给自己取一个代号，即山木特有而且好记的“黄金”，并且规定老师在上课的时候不许将自己的个人信息泄露给学员。在此之后，“黄金*”老师便成了山木培训所有老师对外的名号，学员随着老师跑的问题得到了妥善的解决。山木“黄金*”的工作名也从此叫开，并逐渐被我们赋予了更多的涵义，甚至成为山木企业文化的标志，可谓一箭双雕。 应用心得 谈到反思，我认为在运用当中最容易犯的错误就是走过场，用一些不痛不痒的空话代替症结的剖析和责任的追究，最后流于形式，不了了之。 事实上，真正的反思是一个痛苦的过程，因为，反思就意味着对过去说不，意味着有人要接受批评，要承担责任，这也是很多人不愿意认真反思的真实理由。然而，要让失败真正的成为成功之母，必须忍痛割去毒瘤，忍受一时的痛苦，方可成就未来的成功。 在很多人眼里，危机是大家避之不及的“瘟神”，实际上，虽然危机能够给企业带来挫折和损失，但也不能说完全是一件坏事，我始终认为：危机有益。这在别人看来似乎是一种“奇谈怪论”，然而，却是我一直坚持的想法。 方法解析 《孟子》里有一句著名的话：“入则无法家拂士，出则无敌国外患者，国恒亡。”“无敌国外患”，指的就是没有了敌人和危机，也就没有了压力和动力，国家很容易陷入“温水煮青蛙”的境地。而适当的危机刺激，能时刻提醒我们保持警醒，不要松懈，避免“生于忧患、死于安乐”。 在山木培训，我要求员工始终保持一种忧患意识，不要忘记曾经经历过的困难，要时刻假设自己处于危机之中，保持战斗力，这就是我“危机有益”理论的第一点。 有一个有名的管理方法叫做“冰淇淋哲学”：卖冰淇淋必须从冬天开始，因为冬天顾客少，会逼迫你降低成本，改善服务，以招揽顾客。如果能在冬天的逆境中生存，面对夏天的激烈竞争也就没有什么可以畏惧的了。
但是，如何才能保证冰淇淋生意在冬天的火爆呢？这就必须发扬创新精神，挖掘产品内涵。如果冰淇淋商只把冰淇淋当作夏季解暑的饮品来卖，思维就会永远局限在“清凉”、“解暑”等相关概念上。这就等于画地为牢，将自己束缚在这个圈子里像困兽一样无法突破。 如今，冰淇淋的营销策略另辟蹊径，冰淇淋厂家为客户营造了一定的消费意境，人们吃冰淇淋除了满足味觉享受以外，还享受到其中蕴含的爱情、时尚等多种元素。在冰淇淋大卖特卖的夏天，人们很难意识到需要做这样的改进；只有在难以生存的冬天，才会逼着自己去改革，去创新。这也是我“危机有益”理论的第二点，危机促进创新。 经典案例 王永庆和他的“瘦鹅理论” 在台湾，台塑董事长王永庆是一个家喻户晓的传奇式人物。他从养鹅的经验中发展出的独特的“瘦鹅理论”，在管理界也享有盛誉。 1941年前后，台湾农村几乎家家户户都饲养鸡、鸭、鹅等家禽，当时物资极端匮乏，乡村严重缺粮，人都吃不饱了，当然也没有剩余食物和杂粮可饲养家畜，只好让它们在野外觅食，吃野菜和野草。由于营养不足，这些鹅瘦得皮包骨，每只大概只有两斤重。 看到这些瘦弱不堪、价值偏低的鹅，王永庆心中盘算着：“两斤重的鹅毫无用处，如果我能动脑设法找到鹅饲料的话，养鹅的难题就能迎刃而解了。”根据他的观察与分析，当时农村采收高丽菜之后，都把菜根和外面一两层的粗叶丢弃在菜园里，而这些被丢弃的菜根和粗叶正是鹅的饲料，可是一般人并没有察觉到。于是，王永庆雇人到四处的菜园捡回菜根和粗叶，再向统一碾米厂买回廉价的碎米和稻壳。把菜根和粗叶切碎，混合碎米与稻壳，就制成绝佳的鹅饲料。 接着，王永庆到处向农家收购瘦鹅，农家见到养不肥大的瘦鹅竟然有人收购，自然求之不得。王永庆把四处收购来的瘦鹅集中起来，用自制的饲料喂食。瘦鹅饱受饥饿的折磨，看到食物就拼命吞食，一直到喉咙塞满了饲料才暂时停下来。几个小时之后，等胃里的食物消化完毕，立刻又狼吞虎咽一番。每天如此周而复始，原本只有两斤重的瘦鹅，经过王永庆两个月的饲养之后，重量高达七八斤，非常肥大。究其缘故，因为瘦鹅具有强韧的生命力，不但胃口奇佳，而且消化力特强，所以，只要有食物吃，立刻就肥大起来。 瘦鹅虽然渡过了危机，但仍然以危机时的态度来生存，从而让它们获得了超乎寻常的生长速度。王永庆的“瘦鹅理论”，一方面强调要改进管理方法，用合理的方式喂鹅，另一方面则是强调要学习瘦鹅的忧患意识，平时也要发扬渡过难关时的精神，才能超常发挥自己的能力。
