爱华网系列专题：《创业者必读圣经：山木方法》
因此，重视企业文化，就是给企业的长期发展奠基，给企业注入最强有力的动力。 经典案例 轻松文化塑造快乐麦当劳 麦当劳的严格管理是广为人知的，但仔细研究它的经营之道，却能够发现：麦当劳的“快乐文化”是吸引顾客尤其是少年儿童最有效的武器。 具体而言，麦当劳的企业文化由三个部分组成： “Q、S、C、V”精神：即质量、周到的服务、清洁的环境、为顾客提供更有价值的食品； 麦当劳的作风：顾客第一，高效、快速，“苛刻”的管理； 麦当劳的营销策略：麦当劳叔叔的亲和形象，以情感人，连锁经营，知人善任。 麦当劳的企业文化是一种家庭式的“快乐文化”，麦当劳的同事之间不论级别都直呼对方名字。员工在工作上犯错误没关系，只要你不是严重违反公司的有关政策和规定，麦当劳不会开除你。大家在一起感觉很轻松，像一家人。 人在于用，每个人都有长处，麦当劳一直支持员工发挥自己的优势，并提倡对员工应表扬于众，鼓励分享经验，拒绝高压。麦当劳不是靠人员流动而主要靠培训来解决员工的发展和提高问题，公司每年仅培训费用就达1000多万元。员工进入麦当劳之后，家人都说他们变了，做事更有条理、更随和了。 员工这种愉快的心情和随和的态度直接反映在了麦当劳对待客人的方式上。麦当劳里经常人满为患，前台人员因此忙得团团转，脸上却始终挂着和蔼的笑容。有小孩进店，特别是过生日的时候，麦当劳的服务员总会带着精致的卡通帽过来陪他们玩耍，很多较大的分店里面甚至设有小型游乐设备。在麦当劳，顾客享受到一种温暖的家庭欢乐气氛，孩子们甚至把餐厅当作乐园，当作是属于自己的世界。 “快乐文化”，是麦当劳员工关系的“润滑剂”，更是他们招揽生意的“迎客松”。 科闻100为什么获得年轻员工的喜爱 科闻100是英国第二大独立公关公司，全球排名保持在前20名以内，主要面向科技类公司提供服务。这家公司长期保持竞争优势的法宝，是令人咋舌的管理方式，在英国如此，在中国还是如此。 科技是前沿的东西，对年轻人很有吸引力。为了留住有个性的“80后”，科闻100在中国因地制宜地实施了“情感管理”——在员工过生日时举行PARTY；每年有两天的假日叫做“被窝日”，如果没有重大工作，员工可以用情绪不佳、希望把夜里的美梦做完等任何不想工作的理由推迟上班时间，甚至自行决定是否要去上班，而不必等待领导批复；每年聚集北京、上海等各地同事一起出去旅游或者培训；工作6年的员工还会得到3个月的带薪休假等等。 所有这些点子，都是为了让在情感上容易产生依赖感的“80后”更加“依恋”公司，同时，更是为了保护员工的个性。很多人都把“80后”的种种做法归结为散漫、不守纪律，而科闻100却通过自由的制度，鼓励“80后”年轻人的不拘一格、天马行空、不被条条框框所束缚，从而使公司充满了创造力。 科闻100的企业文化可谓剑走偏锋，却又一击中的。可见，企业文化就是一个企业的性格，它像一个大熔炉一样，使企业内在的思想深深地融入每个员工心中。 山木运用 一家企业，倡导什么样的文化，就会塑造出什么样的员工；而这样的员工，反过来又会巩固和发展企业的文化，形成良性循环，促进企业不断向前发展。在山木，企业文化一直是我们无形的武器，对于山木的发展做出了不可磨灭的贡献。 挖不走的山木文化 2007年，有一家培训机构经过长时间的运作，高薪将山木的一名优秀女员工挖了过去。一则准备从这名员工身上挖掘出更多“山木”的东西；二则打算发挥她“星星之火，可以燎原”的作用，打造一支像山木这样有战斗力的员工队伍。可是挖过去三个月后，却并没有收到预期的效果。“山木也不过如此。”这家同行扬言说。 对此，我只是付诸一笑。两年之后，山木仍然以惊人的速度在前进着，而那家培训机构却因经营不善而偃旗息鼓，退出了市场。 《晏子春秋》中说：“橘生淮南则为橘，橘生淮北则为枳。”橘和枳不论生南生北，种子都是一样的，不同的是土壤和环境。这名员工在被挖走前后的变化，也可以归于“土壤和环境”的改变，这个“土壤和环境”就是企业文化。 举例而言，山木文化涉及面很广，但首要倡导的是“一切为了学员”的服务文化。一个细节足以说明这个问题：在山木，员工听到电话铃响，总会第一时间把电话接起来。如果离电话机稍远一些，就会像接到冲锋命令的战士一样跑步冲向电话机，为的是在铃响三声之内把电话接起来。可是那名女员工到了后来那家培训机构之后，每次抢着去接电话，都被新同事认为是出风头，后来她就渐渐变得对电话铃声充耳不闻了。 “一切为了学员”，就是要想学员之所想，急学员之所急，以学员需要为根本出发点。山木遵循“文化优先”的理念，并适当地将山木的文化融入到课程设计中，进而影响到我们的学员。山木在教学中极其重视教学质量，并当成立足根本，山木师资重重把关，要求教师不但有深厚的学科背景，还要求有指导人生观的本领。在山木，学员得到的不仅仅是知识，更有优雅气质，职业化态度和交际方法，这甚至是发展人脉和机遇的地方。很多学员把来山木学习当成一种人生态度，把山木当成第二个家，这正是山木希望获得的结果。 我们的发展离不开多年修炼的“企业文化”。无论山木开在哪里，都必须保证文化的纯正，这也是山木坚持“直营连锁”的初衷，也是山木发展的黄金定律，以及在全球都复制统一企业文化和强调成功经验的适应性。 “黄金”山木
山木有一个很有意思的特点：所有员工都姓“黄金”。 就像外资企业会让员工起工作名：Jack，Andy，Judy等一样，山木也为员工定义了工作名。当初之所以统一将姓定为“黄金”，是因为这样看似俗气的姓，可以让学生很容易就记住，也能够在进行员工调动时不让学员产生很大的心理反差。
