爱华网系列专题：《创业者必读圣经：山木方法》
总部还向分支店提供商品陈列柜、货架、陈列台等设备以及各种现代化信息设备及材料，还经常协助各分支店进行开业前的市场调查工作，并从经营技巧培训、人才的招募与选拔、设备采购、配货等方面对分支店给予支持。除此之外，总部指派专人负责分支店的日常经营指导、财会事务处理等工作。 为了使受许人店主适应最初的经营，提高员工、临时工的业务经营能力，在新的特许分店开业前，“7—11”公司会围绕商店运营和商品管理、接待顾客等内容，对受许人集中进行短期的基础训练。 通过一系列制度，“7—11”保证了分支店的经营质量和服务水平，成为了便利店行业无可非议的老大。 山木运用 保证复制不走样，看似简单，实则是门大学问，山木的发展坚持按照海星复制定律，进行制度复制、人员复制和文化复制基础上的坚实扩张。 制度复制 山木培训有一本《山木基本法》，囊括了山木培训员工必须遵守的所有规章制度，这一基本法不论是在国内的山木培训，还是在国外的山木培训，不论是深圳的山木培训，还是天津、重庆、郑州的山木培训，都必须遵守，而且丝毫不能走样，执行的时候也必须保证原汁原味。在山木，每开拓一片新疆域，最先复制的，也是《山木基本法》。 除了《山木基本法》外，山木培训的各项管理理念、管理准则、管理方法都要原样复制到新分校。像HWWC任务布置法，像QMW工作/问题汇报法，凡是山木培训所有人员，在向他人分配任务时，都要明确How、Who、When、Check；山木培训的所有员工，在上报工作和问题时，都要讲明Question、Method、Why。再如24小时复命制，不论你身份如何、岗位是什么、权力怎样，在接到他人给的任务、工作或求助时，都要最晚在24小时内给予答复，即使我也不例外。 人员复制 山木培训在开拓山木培训（中国·广州）的时候，由于意外情况，产生了前所未有的困难，尤其是在人力资源管理的一些细节上，很令人头痛。就全国而言，山木培训（中国·济南）的人力资源部门最为成熟，部门的员工也都是“熟手”，我当机立断从山木培训（中国·济南）人力资源部门抽调工作人员，担任该地区人力资源部门主管，并为其调派新手做辅助工作。老员工起到了领头羊作用，稳定了军心，很快，这个分校方面的问题就迎刃而解。 其实，就算在开拓过程中没有出现问题，山木也一直重视团队的新老搭配。老员工经验足，而且受过长时间的严格训练，不仅处理日常事务时得心应手，面对突发事件也能临危不乱。最重要的一点是，老员工能把山木的优良传统带入新学校，是新人们学习的好榜样，以老带新，是山木传承的又一利器。 不过，做好人员复制，也不是简单地将老员工派过去这么简单，还需要注意以下几点： 首先，保证以前分校的管理和培训质量。 其次，优秀的老将在哪都是宝贝，谁都舍不得。因此，总部领导要做到全国一盘棋，各分校也要摆脱小团体主义。 再次，给新的团队充分的磨合时间，保证团队一定的稳定性，调动千万不能过快过巨，否则，不但扩张不成，还会让自己伤筋动骨，大伤元气。 文化复制 山木培训在近20年的经营过程中也形成了自己独特的企业文化。只有企业文化实现在新开拓区域的“落地生根”，新开拓区域才能成为真正意义上的“山木培训”。 山木培训每开发一片新疆域，都会把对企业文化理解最透彻、执行最彻底的老员工派过去，并由集团人力资源部为新分校的员工统一培训山木企业文化。新员工进入山木，除了学习山木的纪律和制度以外，还必须将“敬业、守信、创新、图强”的山木精神，“一切为了学生”,“学生是上帝”的山木理念，“对人要感恩，对己要克制，对事要尽力，对物要珍惜”的《山木人自律》等等一切企业文化元素，都深深地印入脑海中，甚至像体现山木“孝”文化的《羊羔跪乳》、体现山木服务文化的《山木服务守则》、《山木服务宣言》等，山木的每一名员工几乎都能达到倒背如流的程度，而体现山木礼仪文化的山木礼仪，更是每名员工的日常行为准则之一。 应用心得 海星复制定律尤其适用于那些有扩张需要的企业。当我们采取并购、加盟或直营连锁等发展模式的时候，运用好海星复制定律是企业健康发展，保证体系扩展的同时质量不受影响的最佳手段。
海星复制定律不仅讲究“形”的复制，更注重“魂”的传承。一方面，我们要抓住主线，做好分类，分析出哪些是我们要延续下去的精华，另一方面需要通过制度抓落实，不走形式，甚至以牺牲部分时间为代价，将这些“精华”原汁原味地保留下来，最终让新机体和母体一样，充满活力。
