爱华网系列专题：《创业者必读圣经：山木方法》
由于不同地区的经济水平不同，同一产品的价格也存在差异。山木培训建立了统一的物流系统，采购时利用“地区差”节省成本，各地区所需的物品由价格低的地区选购后发向全国。例如，电子产品或者一些高质量的印刷品，在深圳比较便宜，由深圳物流购进后发往全国；招生简章由潍坊或者淄博的印刷厂印刷后由物流发往各地。有一年，山木培训要统一更换一批教室用空调，由于数量较大，于是，要求全国山木培训咨询本地同牌子同型号空调的价格。结果发现，这一品牌和型号的空调郑州最便宜。于是，山木培训在郑州进行统一采购，一次性为公司节约了6万多元。 为了缩减成本，山木培训也采取网购形式，一则不仅因为网上报价与实店报价低很多，二则还可以节约采购的人力成本和运费。 利用网络节约成本 山木在全国各地都有分校，把这些地区的负责人聚在一起开会是必需的。往常，山木培训每隔一周就召集一次“大员会”，各地大员都要乘坐飞机等交通工具赶来开会，仅交通费一项就高达五六万元。自2007年起，山木采用了“网上会议”，利用专门软件通过网络开会，这样，高额差旅费就省掉了。如今，“网络会议”不仅应用于山木培训各个工作环节，而且扩展到教学、办公、人力培训等各方面，一年就能节约成本上百万元。 山木培训还有一个很好的节约方法：利用网上即时通迅软件节约通迅费。在山木集团内部，几乎所有部门、分校都下载有SKYPE软件，这一软件可实现网上发短信、留言、通话等功能。而且不收取费用。这无形中又为山木节约了大量的长途电话费。 最大限度共享资源 连锁经营企业有一个很大的弊端：机构的臃肿、人员过多易造成浪费。因为子公司“麻雀虽小，五脏俱全”，设置管理机构，配备部门人员，购买齐全的办公设施设备……如此一来，成本就会抬高。 但是，山木培训有效地避免了这一点，采取的措施就是资源共享，跨区域、跨职位资源共享。以教师资源为例，山木培训所有教师不论身处何地，都统归集团人力资源部管控，而且可以做到“哪里需要哪里搬”。我们的教师几乎全是“走动式教学”，经常一天几个分校来回跑着上课，这就节约了大量的人力成本。 应用心得 山木的员工都已经形成了节俭的习惯，这并不单单是公司要求的作用，而是他们从内心深处认同了这种文化，不自觉地体现在了行动中。节俭的事情是很难监督的，只有自觉才能做到。所以，要让员工节俭，最重要的是以身作则，形成氛围，让员工认同，并长期坚持下去。 在知识经济时代的市场竞争中，唯有整合团队的力量，群策群力，共同拼搏，才是成功取胜之道，这在当今各行各业中已是普遍的共识。然而，要成功经营一个高绩效的团队，没有良好的组织沟通技巧是不可想象的，也正因此，杰克·韦尔奇才会说管理的秘诀是“沟通、沟通、再沟通”。 在山木培训分校逐渐增多后，我感到山木内部沟通上存在一些难度，因此，如何加强组织协调，增强团队互信，打破沟通障碍，扩大整合绩效，全面提高企业综合的工作效率就成了亟待解决的问题。通过多年实践，山木探讨出QMW、HWWC原则，为山木高效管理近300所分校发挥了巨大的作用。 方法解析
QMW、HWWC原则是一种独特的交流模式，也是我一直向外推广的山木培训的重要经验，其中QMW原则是山木培训针对下级向上级汇报专门制定的制度，所以，也称为QMW工作/问题汇报法；而HWWC原则，则适用于上级对下级的命令下达，所以，也称为HWWC任务布置法。 我们现在就来具体看一下这两个原则的含义。 QMW原则： 第一个字母是Q：question.即遇到的问题。 第二个字母是M：method.即遇到问题要积极想办法，给出解决方案，而不是直接把问题推给领导。 第三个字母是W：why.即在向上级提出问题、给出方法的同时说明这样做的原因，让领导了解你的思路，以便更好的做出决策。 在推广“QMW”原则的时候，我还形象地介绍说“QMW”其实是汉语“请摸我”三字的开头，意即员工要主动向领导汇报问题解决（或者是任务完成）的进程，领导才会了解员工在工作中遇到的情况，从而帮助你完善做事的方法，帮助你提高工作效率。 举例来说，财务经理发现公司员工打欠条，而且久拖不还现象严重，欲向上级汇报此事。于是，财务经理遵循： Q：遇到的问题——向上级详细禀报问题详情，比如，有多少人打了欠条、都是谁、欠多少钱、逾期多久等。 M：提出解决方案——在把问题禀明的同时，给出解决问题的方法，以供领导参考，比如，恶意不还者从工资中扣除、确有困难者适当延期、以后借钱审查需更加严格等。 W：讲明原因——对自己的解决方法详加说明，让领导了解你的思路，做出同意与否的决定，或给出更完善的方法。比如，为什么还要允许部分人过期拖欠，直接扣工资的办法有何制度依据等。 做好“QMW”，不仅能将问题清晰地反映出来，而且，还能让身在最前沿的下属加上自己的思考和意见，大大加快了信息流通的速度，提升了准确度。 HWWC原则： 第一个字母是H：How（怎么做）.制定出解决的方法，方法可以由领导者给出，也可以由接受任务的团队集思广益，共同制定。 第二个字母是W：Who（谁）.谁去做？问题（任务）如果没有落实到人，等于没有解决。 第三个字母也是W：When（什么时候）.什么时候完成？没有时间限制的任务有可能被无限期搁置，最后不了了之。 第四个字母是C：Check（检查）.前三项做好了，还必需进行后续的跟踪与检查。 例如，总经理下达排查公司安全隐患的任务，就应该按HWWC原则发布命令： H：制定出解决的方案——排查范围、排查类项、排查标准、排查步骤等。 W：谁去做——指定各部门负责人为本部门第一责任人，部门人员具体分工要必须事先定好，或者由各部门负责人安排好，上报备案。
