第15节:火炉原则(8)



系列专题:《创业者必读圣经:山木方法》

  由于不同地区的经济水平不同,同一产品的价格也存在差异。山木培训建立了统一的物流系统,采购时利用“地区差”节省成本,各地区所需的物品由价格低的地区选购后发向全国。例如,电子产品或者一些高质量的印刷品,在深圳比较便宜,由深圳物流购进后发往全国;招生简章由潍坊或者淄博的印刷厂印刷后由物流发往各地。有一年,山木培训要统一更换一批教室用空调,由于数量较大,于是,要求全国山木培训咨询本地同牌子同型号空调的价格。结果发现,这一品牌和型号的空调郑州最便宜。于是,山木培训在郑州进行统一采购,一次性为公司节约了6万多元。

  为了缩减成本,山木培训也采取网购形式,一则不仅因为网上报价与实店报价低很多,二则还可以节约采购的人力成本和运费。

  利用网络节约成本

  山木在全国各地都有分校,把这些地区的负责人聚在一起开会是必需的。往常,山木培训每隔一周就召集一次“大员会”,各地大员都要乘坐飞机等交通工具赶来开会,仅交通费一项就高达五六万元。自2007年起,山木采用了“网上会议”,利用专门软件通过网络开会,这样,高额差旅费就省掉了。如今,“网络会议”不仅应用于山木培训各个工作环节,而且扩展到教学、办公、人力培训等各方面,一年就能节约成本上百万元。

  山木培训还有一个很好的节约方法:利用网上即时通迅软件节约通迅费。在山木集团内部,几乎所有部门、分校都下载有SKYPE软件,这一软件可实现网上发短信、留言、通话等功能。而且不收取费用。这无形中又为山木节约了大量的长途电话费。

  最大限度共享资源

  连锁经营企业有一个很大的弊端:机构的臃肿、人员过多易造成浪费。因为子公司“麻雀虽小,五脏俱全”,设置管理机构,配备部门人员,购买齐全的办公设施设备……如此一来,成本就会抬高。

  但是,山木培训有效地避免了这一点,采取的措施就是资源共享,跨区域、跨职位资源共享。以教师资源为例,山木培训所有教师不论身处何地,都统归集团人力资源部管控,而且可以做到“哪里需要哪里搬”。我们的教师几乎全是“走动式教学”,经常一天几个分校来回跑着上课,这就节约了大量的人力成本。

  应用心得

  山木的员工都已经形成了节俭的习惯,这并不单单是公司要求的作用,而是他们从内心深处认同了这种文化,不自觉地体现在了行动中。节俭的事情是很难监督的,只有自觉才能做到。所以,要让员工节俭,最重要的是以身作则,形成氛围,让员工认同,并长期坚持下去。

  在知识经济时代的市场竞争中,唯有整合团队的力量,群策群力,共同拼搏,才是成功取胜之道,这在当今各行各业中已是普遍的共识。然而,要成功经营一个高绩效的团队,没有良好的组织沟通技巧是不可想象的,也正因此,杰克·韦尔奇才会说管理的秘诀是“沟通、沟通、再沟通”。

  在山木培训分校逐渐增多后,我感到山木内部沟通上存在一些难度,因此,如何加强组织协调,增强团队互信,打破沟通障碍,扩大整合绩效,全面提高企业综合的工作效率就成了亟待解决的问题。通过多年实践,山木探讨出QMW、HWWC原则,为山木高效管理近300所分校发挥了巨大的作用。

  方法解析

 第15节:火炉原则(8)
  QMW、HWWC原则是一种独特的交流模式,也是我一直向外推广的山木培训的重要经验,其中QMW原则是山木培训针对下级向上级汇报专门制定的制度,所以,也称为QMW工作/问题汇报法;而HWWC原则,则适用于上级对下级的命令下达,所以,也称为HWWC任务布置法。

  我们现在就来具体看一下这两个原则的含义。

  QMW原则:

  第一个字母是Q:question.即遇到的问题。

  第二个字母是M:method.即遇到问题要积极想办法,给出解决方案,而不是直接把问题推给领导。

  第三个字母是W:why.即在向上级提出问题、给出方法的同时说明这样做的原因,让领导了解你的思路,以便更好的做出决策。

  在推广“QMW”原则的时候,我还形象地介绍说“QMW”其实是汉语“请摸我”三字的开头,意即员工要主动向领导汇报问题解决(或者是任务完成)的进程,领导才会了解员工在工作中遇到的情况,从而帮助你完善做事的方法,帮助你提高工作效率。

  举例来说,财务经理发现公司员工打欠条,而且久拖不还现象严重,欲向上级汇报此事。于是,财务经理遵循:

  Q:遇到的问题——向上级详细禀报问题详情,比如,有多少人打了欠条、都是谁、欠多少钱、逾期多久等。

  M:提出解决方案——在把问题禀明的同时,给出解决问题的方法,以供领导参考,比如,恶意不还者从工资中扣除、确有困难者适当延期、以后借钱审查需更加严格等。

  W:讲明原因——对自己的解决方法详加说明,让领导了解你的思路,做出同意与否的决定,或给出更完善的方法。比如,为什么还要允许部分人过期拖欠,直接扣工资的办法有何制度依据等。

  做好“QMW”,不仅能将问题清晰地反映出来,而且,还能让身在最前沿的下属加上自己的思考和意见,大大加快了信息流通的速度,提升了准确度。

  HWWC原则:

  第一个字母是H:How(怎么做).制定出解决的方法,方法可以由领导者给出,也可以由接受任务的团队集思广益,共同制定。

  第二个字母是W:Who(谁).谁去做?问题(任务)如果没有落实到人,等于没有解决。

  第三个字母也是W:When(什么时候).什么时候完成?没有时间限制的任务有可能被无限期搁置,最后不了了之。

  第四个字母是C:Check(检查).前三项做好了,还必需进行后续的跟踪与检查。

  例如,总经理下达排查公司安全隐患的任务,就应该按HWWC原则发布命令:

  H:制定出解决的方案——排查范围、排查类项、排查标准、排查步骤等。

  W:谁去做——指定各部门负责人为本部门第一责任人,部门人员具体分工要必须事先定好,或者由各部门负责人安排好,上报备案。  

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