第8节:塑造打动人心的第一印象(2)

 第8节:塑造打动人心的第一印象(2)


系列专题:《销售中的心理策略:销售攻心术》

  为此,销售人员在与客户初次见面时需要注意以下几点:

  (1)服饰。销售人员着装的基本要求是干净整洁,既要符合时尚美感,又要恰当地体现个性的风采。干净整洁、搭配协调、适合自己的着装,会在举止之间流露出自然的美感和迷人的魅力。

  日本推销界流行一句话:你若想要成为第一流的销售人员,就应该先从仪表修饰做起,先用整洁得体的服饰来装扮自己。一旦你决定进入销售行业,就必须对自己的仪表投资,这种投资也绝对是值得的。销售人员的着装一定要符合自身的性格、身份、年龄、性别、环境以及风俗习惯,不要赶时髦和佩戴过多的饰物。如果在穿戴方面过于引人注意,效果反而会适得其反。

  (2)谈吐举止。销售人员与客户说话时,态度要谦逊有礼,让客户觉得你很有教养。彬彬有礼的人才会受到人们的欢迎。有一些问题是你必须避免的,如说话速度太快、吐字不清、语言粗俗、有气无力、态度不冷不热;爱批评、说大话、撒谎;油腔滑调、沉默寡言;太随便、与客户勾肩搭背、死缠烂打;抓耳挠腮、耸肩、吐舌、舔嘴唇、脚不住地抖动;不停地看表、皮笑肉不笑;东张西望、慌慌张张等。

  (3)礼节。礼节是一个人内在文化素养及精神面貌的外在表现。作为销售人员,一言一行都要对公司的社会形象负责。客户都是很聪明的,他们只会和值得信赖、礼节端正的销售人员合作。讲究礼节的基本原则就是真诚、热情、自信、谦虚。围绕这几个基本原则去交往,必然能给客户留下彬彬有礼的印象。  

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