爱华网系列专题：《成功商业模式设计指南：商道逻辑》
当代先进企业已从过去推测性商业模式转变成高度回应需求的商业模式。面对迅速变化的市场，要满足客户的需求，建立关联关系，企业必须建立快速反应机制，提高反应速度和回应力。这样可最大限度地减少抱怨，稳定客户群，减少客户转移的概率。 3. 关系（Relation）营销越来越重要了。在企业与客户的关系发生了本质性变化的市场环境中，抢占市场的关键已转变为与客户建立长期而稳固的关系，从交易变成责任，从客户变成拥趸，从管理营销组合变成管理和客户的互动关系。 4. 回报（Retribution）是营销的源泉。对企业来说，市场营销的真正价值在于其为企业带来短期或长期的收入和利润的能力。一方面，追求回报是营销发展的动力；另一方面，回报是维持市场关系的必要条件。企业要满足客户需求，为客户提供价值，但不能做“仆人”。因此，营销目标必须注重产出，注重企业在营销活动中的回报。一切营销活动都必须以为客户及股东创造价值为目的。 4R理论强调企业与客户在市场变化的动态中应建立长久互动的关系，以防止客户流失，赢得长期而稳定的市场；其次，面对迅速变化的客户需求，企业应学会倾听客户的意见，及时寻找、发现和挖掘客户的渴望与不满及其可能发生的演变，同时建立快速反应机制以对市场变化快速作出反应；企业与客户之间应建立长期而稳定的朋友关系，从实现销售转变为实现对客户的责任与承诺，以维持客户再次购买和客户忠诚；企业应追求市场回报，并将市场回报当作企业进一步发展和保持与市场关系的动力与源泉。 4R营销理论的最大特点是以竞争为导向，在新的层次上概括了营销的新框架。该理论根据市场不断成熟和竞争日趋激烈的形势，着眼于企业与客户互动与双赢，不仅积极地适应客户的需求，而且主动地创造需求，通过关联、关系、反应等形式与客户形成独特的关系，把企业与客户联系在一起，形成竞争优势。
(二) 金融工具 具体有： 1.利用银行动产及货权质押授信业务模式 2.利用银行保理业务模式 3.利用企业的信誉，帮助经销商获得银行贷款的模式 4.利用银行保兑仓业务模式 5.用投资和固定回报方式销售产品的模式 6.利用商业银行承兑汇票保函贴现的模式 7.以租代售模式 8.利用信托工具融资模式 9.利用私募基金和银行按揭杠杆获取巨额利润模式 当今企业所面对的内外部环境日益复杂，企业商业模式的设计和创新仅靠单一的工具已无法实现。应该充分利用各种工具和手段，并借助于企业金融工具，组合设计出适合企业发展的商业模式，实现企业持续赢利的目的。具体内容可参考李振勇<商业模式>一书(新华社2006.9版)
