爱华网系列专题：《提升解决问题的能力：问题解决力》
可是这样就能解决问题吗？就能发现本质问题，找到解决问题的关键吗？不可能吧，到现在大家进行得不顺利的原因就在于此，也就是说没有明白什么是必要的信息。 为什么发现问题所必需的信息是变形的呢？那是因为我们对于问题的理解，不是一定要看所有重要信息才能明白的，只要看得深一些，看得广一些就可以对问题加深了解了。如果大家通宵收集信息的话，那是因为想要收集规则的信息。但是，要是能知道重要的信息或必要的信息“就是这个”的话，应该能更有效地收集信息。 第二是“理解收集来的信息的意思”。即使信息收集得再怎么顺利，如果零零落落地分析也不会明白这些信息有什么意义。大家没有这样吧？如果是这样的话，恐怕是没有按一贯的脉络，一贯的流程作业。 另一方面，问题解决者在分析上一定有流程，一定整齐地构成金字塔形。一件事情不仅在纵深上要进行挖掘，相关的横向联系也要看看。记住这种做法的话，分析就不会像现在这样痛苦，就会很快结束了。 第三就是“要点是什么？”信息分析的结果，有时会成功地找出问题原因或者重点，可是令人头痛的是有时候面对大量信息，却无从整理，难于统筹驾驭。信息分析后不仅会明白这一点，也会明白那一点，固然是取得了很大进步，可是把它们摆在一起看的话却“不知道真正的要点究竟是什么”了。
这种时候，到底怎么做才好呢？千万不要说“不太了解要点是什么”，而要说“要点就是这个”，这样才比较好。也就是说，把从发现中成功抽取出来的理由用共通点进行概括，就会明白“要点是这样的”。必须按这样的归纳方法做。 解决问题的4步计划 目前为止，我们学习了在问题解决上一定要抓住“本质问题是什么”这项内容。另外，本质问题可以依靠“辨别必要的信息→理解其意思→理解要点是什么”这样的流程进行思考。 第2章以后，我们会通过“理解所处环境”、“有效的信息收集法”、“把数据图表化”、“用框架来考虑”这4个步骤，具体且实践性的学习发现本质问题所需要的流程，掌握解决问题的技巧。
