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系列专题：《提升解决问题的能力：问题解决力》
第四，20世纪七八十年代的PSA只是进入了一线制造部门，而没有进入当时的营业、会计、设计、采购等白领的二线部门。可是，前面提过的supply chain management、CRM、SFA、CTI实际上就是二线部门的PSA。经常会听到有人说“这是从美国引进的高深系统吧”，可是那只不过是把在制造部门使用的思考方式应用到了二线部门而已，不是什么难解的东西。只不过是日本的二线部门没有PSA的经验罢了。1?2?2方向弄错的话，即使工作进展很快也没有任何意义但是，日本在此期间由以制造业为中心的国家变成了70%以上人口从事服务业的国家。即使在制造性的公司内，70%以上的员工也都变成了白领阶层。他们觉得在工厂使用的问题解决方法不能应用到自己的工作中，也不会使用。然而，尽管他们过去有使用这种方法的能力，但是在过去15年中，他们一点也没有在公司内尝试，使之变成像盲肠一样可有可无。 可是，在制造现场使用的东西不是不能在二线部门使用。日本人绝对有使用PSA的能力，我坚信这一点。我在我的第一部作品《企业参谋》（president公司）中对PSA进行了介绍，并且通过3个月的训练，使麦肯锡公司东京事务所的新员工彻底掌握了它。之后，成长为经营顾问并在各个领域活跃的他们，大部分人都会异口同声地说：“我现在能得到广泛承认，就是托那次教育的福。”PSA就是这种有效的、在任何领域的企业中都能使用的“万能药”。 然而，日本公司的人事制度或教育制度却与PSA完全相反，这是不能进行大胆改革的最大原因。 新员工首先要接受营业、会计、设计、采购等业务的培训。如果能顺利记住，就会被认为有能力，等他成为老员工后就会向下一个新员工教授同样的东西。就是说，这是一种原样继承旧有的工作方法，这是很不幸的一件事。即使记住了业务，被记住的大部分业务也都是能被电脑或机器人代替的。而且，如果这些人被指出工作方法有问题的话，他们就会感到像自身被指责一样拒绝应对。例如，记住会计业务的人，当被人说“会计，只要会使用电子会计软件‘Quicken’，连外行也能操作，是否有错误，也能通过AI（人工智能）检查”时，他就会觉得“这人真浑蛋！”
