爱华网让顾客成为家电企业技术创新的主导者，这绝不是“天方夜谭”。 全球白色家电第一品牌海尔，拆掉多年来横在企业和消费者之间的那道产品技术创新和研发的“围墙”，让顾客真正参与到企业的新产品技术创新之中，已经成为近年来推动海尔在全球互联网经济时代保持稳健增长的战略基因。这还将成为今后开启中国家电产业称霸全球市场的成功密码。
从智能投放洗涤剂的水晶滚筒洗衣机、全球首款三门无霜冰箱、中国首台航天冰箱成功研发、语音远程控制开启的海尔智能物联空调、超出国家一级能效标准20个百分点的3D+热水器，这些近年来由顾客全程参与的海尔白色家电技术创新产品的推出，不仅成功推动海尔蝉联全球白电第一品牌领跑地位，还在全球白电市场上掀起一股海尔创造引领产业方向的浪潮。 就在今年的中国国际消费电子博览会上，海尔再度选择为用户而变，将新产品、新技术的展示平台完全变成一个与用户对话零距离沟通的平台。“产品经过采购商的全程体验和最后把关才能上市。采购商甚至还可以将产品的新需求和新功能反馈给海尔，我们可以提供新的解决方案。此外，消费者在产品体验过程中产生的好点子、好创意都可以提供给我们，变成新的产品”，海尔白电相关负责人透露，让顾客参与产品和技术的创新不只是停留在终端展示专区，包括在网上还提供了创意工厂、体验专区和反馈平台，真正倾听来自各方面的意见，让他们成为海尔创新体系中的重要力量。 将来自于顾客，包括海尔的用户、潜在用户，甚至是采购商、零售商，提出的需求和创意，通过海尔全球化的技术创新平台和资源整合平台，将上述需求和创意全面转化为产品，再经过顾客体验后最终完成“将来源于顾客需求最终满足需求甚至创造需求”的战略升级。 当前引领全球冰箱发展趋势的海尔无氟三门冰箱的推出，正是基于长期以来消费者对于冰箱结霜困扰，纷纷向海尔提出解决冰箱结霜问题的需求。最终，海尔通过冷藏、冷冻全风冷技术，彻底实现冰箱的“零结霜”。在满足来自顾客需求的同时，海尔还通过自身的市场调研后，在冰箱原有的冷冻、冷藏两个温区中又增加“全宽变温区”，让消费者可以自主选择冷藏、0度、软冷冻、冷冻四种自主控制模式，从而创造出全新的需求。 在海尔，与顾客签署订单后不是工作的结果，而是工作的开始。通过跟踪用户需求、捕捉用户需求到邀请用户参与企业的技术创新，才最终构建整个企业发展的闭环。 同样，在海尔水晶洗衣机问世的背后，也隐藏着长期以来消费者对于洗衣机“安静”、“洁净”、“智能”、“快速”、“柔和”五大方面的迫切需求。海尔通过首创的S-D plus芯变频技术，实现了45分贝的超低静音效果。同时，又通过智能投放功能，让洗衣机自动判定衣服重量和水质硬度选择投放量，让衣物达到最佳的洁净效果和环保效果。 近年来，在中国家电业从制造向创造的“升级转型”过程中，“以用户需求为导向”的产品技术研发成为所有家电企业共同追求的目标，如何从传统的“以企业为中心”向“以用户为中心”的产品研发思路转变，考验着众多家电企业的转型步伐。 当所有企业刚开始转向以用户需求为导向的研发时，海尔再度开启了顾客全程参与的技术创新体系的建设，这无疑提前多年为中国家电企业的集体转型升级开辟新的道路。
