爱华网第二章透视无形：汇谈的重大意义
仅仅告诉人们一些新思路是远远不够的。你需要让他们以一种能够激发这种思想有效性和可能性的方式去亲自体验。不要将知识倾倒于人们的大脑中，你需要帮助他们打磨出一副全新的眼镜，使他们可以以一种新的方式来审视世界。
——约翰·希利·布朗
《以不同的方式审视世界：关于创新的意见》
（Seeing Differently:Insights on Innovation）【案例】
发现“世界咖啡”：智力资本的先驱戴维·伊萨克口述戴维·伊萨克，我生活和工作的搭档，是“世界咖啡”的共同创始人之一。接下来的故事中他将和我们分享“世界咖啡”诞生及其实践群体的意外惊喜，我们对于在世界咖啡式汇谈中是什么在起作用的一些早期思考。我们最初的世界咖啡式汇谈体验也对我们早期思考汇谈塑造未来起到重要作用。1995年1月，加利福尼亚州密尔峡谷的一个多雨的黎明，浓雾笼罩着塔玛尔派斯山，我从客厅穿过那棵毗邻着庭院的大橡树向外看。为了第二天的智力资本汇谈，我们这里半小时内将有24人来临。朱安妮塔和我与雷夫·埃德温生合作主持这次聚会。他是瑞典斯堪德公司负责智力资本的副总。这是智力资本先驱者系列对话中的第二回合的汇谈，与会成员有来自7个国家的企业精英、研究者和顾问，这些人都是在此项研究领域中处于领先地位的专家。
智力资本和知识管理这一领域还处于初步发展阶段。至今还没有书、没有现成的先例为我们作引导，我们只能自己摸索。之前的一个晚上我们探讨了“领导力在智力资本的价值最大化中发挥什么作用”。
当朱安妮塔开始为早餐准备咖啡时，她有些担心：“如果雨一直下，客人来了以后就不能到庭院中去，也就没有办法布置好日程中需要的会场了。”这时，我有了一个主意：我们可以在客厅里摆上我们的电视桌，请先到的人围坐在桌几边喝咖啡，等着其他人的到来。等所有人都来了以后，我们就可以撤掉这些桌子开始汇谈了。
当我们着手布置电视桌和白色的塑料椅子时，朱安妮塔轻吁了口气。我们的互动绘图专家汤米·纳盖罗斯补充说“这看起来像咖啡桌，也许我们需要一些桌布。”她临时把白色的画架纸铺在每张配对拼好的电视桌上，看起来很有意思。雨下得更大了，但我们都不担心了。朱安妮塔觉得咖啡桌上放些花应该更好，于是下楼去找小花瓶。汤米则在每张桌上摆放好彩色蜡笔，这看起来就像许多邻里社区的咖啡屋一样。她还做了个漂亮的牌子立于门口，上面写着“欢迎来到驻家咖啡屋”。取我们地址的谐音，驻家大道，实际上是沿山的一条小径。
就在朱安妮塔摆放花时，人们陆续来了。大家非常开心随意地聚在咖啡桌旁，喝着咖啡，吃着牛角面包，开始谈论昨晚的问题。人们非常投入，他们开始在桌布上潦草地写着画着。我和朱安妮塔迅速交流了一下，决定不用正式的开场白来开始这次聚会，而只是鼓励人们继续分享这种轻松的谈话方式中迸发出的火花，以启发领导力与智力资本之间关系的精髓。
45分钟过去了，汇谈仍热烈地进行着，我们的一位成员查尔斯·萨维奇倡议道：“我很想听听房间里其他人在讨论什么，我们可以每桌留一个人（下称桌长），其他的成员带着我们讨论形成的想法去其他桌互相交流一下，这样我们不同组讨论的想法就能融合在一起。”这个建议得到了大家的一致同意，大家都觉得很有意思。几分钟小结后，除了每桌的桌长外，人们开始围绕房间移动，走向了不同的桌子，汇谈仍在继续。
这一回合又持续了一小时，整个房间都充满了热烈的气氛。人们兴奋地忙碌着。这时又有人发言了：“为什么不试着每桌留一个新桌长，其他的成员继续交换，从而分享联系我们的新发现呢？”
汇谈又这样展开了，大雨仍在继续，人们挤坐在桌边一起学习，一起检验设想和观点，一起构建新的知识，大家在桌布上互相补充着彼此的图表并勾勒着关键字词和想法。朱安妮塔和我看了看表，意识到午餐时间快到了。不知不觉地我们自己也参与到了世界咖啡式汇谈中，几小时就像几分钟一样过去了。
整个房间充满着知识的气息，似乎每一寸空气中都闪耀着智慧。我让每组成员整理好他们的谈话内容后，聚拢在客厅中央地毯上的一大张壁画纸周围，这张纸是由汤米之前放好的，看起来就像铺在地上的一块巨型桌布。我们让每个小组把他们的小桌布顺着边放在大桌布上边，然后再参观一遍所有的桌布。我们发现模式、主题和见解都跃然出现在上面。
当我和朱安妮塔看见我们集体的智慧一览无余地出现在那张大纸上时，我们意识到一些不寻常的事情发生了，我们正在见证的东西是无法用语言来表达的。这就像是更大的集合的智慧，这个集合超越了房间里所有成员的智慧，这种集体智慧正在被我们所见证。一个激动人心的时刻，我们在共同发现的东西是如此熟悉却难以描述，如魔法一般。“世界咖啡”使参与成员在桌与桌之间不停穿梭，他们的不同见解得到了新的连接和交叉传播，从而使整个群体获得了某种形式的、更有力的集体智慧。
【视角与观察】
在那次具有开创性的会议之后，戴维和我，还有芬恩·沃多夫，一个来自丹麦的同事（她也参加了那次发起聚会），第二天在一起回顾总结了那次会议的过程。我们回顾了那一天的每一个时段，思索着那段时间到底是怎样促进人们最终产生新的知识的。我们思索着当人们进入房间，看到我们客厅里五彩缤纷、令人温暖的咖啡屋布置时，心里到底在想什么。是咖啡屋布置本身就是某种定式——一种全世界都很熟悉的文化模式——从而立刻引发了我们曾体验过的那种亲密感和倾情投入吗？尽管并没有给予参与者正式的指导或对话训练，但是否是相关的世界咖啡环境自然萌生了轻松、真诚的交谈？
我们回顾了那些引发合作性思考的问题的作用。我们将汇谈设计为围绕着一个参与者关心的核心问题——“领导力与智力资本之间的关系是什么？”这影响了集体思考的质量和深度吗？随之就有了小组之间想法的交叉融合并催生出了新的想法。是将想法从一个小组传递另一个小组促使萌发了不同视角之间预想不到的、全新的连接网络吗？然后人们将他们的集体思想记录在那些他们一起探索新发现时所共用的桌布上，这种桌布的职能足令我们深思。人们能够在桌布上看到彼此的观点或草草写下的大纲轮廓、想法的雏形，这到底是否重要？重要在哪里呢？
当我们试着描述我们的体验时，我们不禁想起，历史上有多少新观念和社会创新是诞生并传播于咖啡屋、沙龙、教堂和客厅等非正式汇谈中的。我们发现我们在客厅里的世界咖啡式汇谈中所体验的，或许正是对人类社会中不断发生的知识共享、变革与创新的鲜活模式的小型翻版。我们回顾了催生法国大革命的沙龙运动，以及昭示美国独立的裁缝社交圈和通信社团。芬恩扩大了20世纪早期萌生斯堪的纳维亚社会经济复兴的学习社交圈的广泛网络。我们回想起戴维和我早年在社会运动中的经历，这些经历（包括农场工人运动）也遵循了同样的发展模式。大规模变革的奠基者们常常会说：“（变革）都始于我和一些朋友们开始交谈的时候。”
我们人类是不是就像鱼儿离不开水一样，深深地依赖汇谈，所以汇谈就是我们赖以生存的工具，而我们却感受不到呢？这种在客厅里演变出的汇谈网络似乎使得我们直接体验到那种常常催生大规模组织和社会变革的无形方式——我们常称之为“自然的战略规划过程”。是因为我们人类如此深入地沉浸于汇谈中，正如鱼儿生活在水中一样，以至于汇谈已成为我们赖以生存的工具而我们却感觉不到。我们是否曾偶然发现了一些原则，这些原则会令大型组织更容易注意到并实施这种过程，从而围绕关键问题和关注焦点开发合作性的集体智慧？知晓这一过程会有助于领导者更有意识地发展那些聚焦于其组织最重要问题的汇谈网络吗？
从这次汇谈中，“世界咖啡”的图景就成为一个核心原则，指导着我们不断尝试探索在那个下雨的日子里欣然发现的无限前景。我们在那次最初聚会中的许多人都开始尝试采用这种方法。我们开始举办不同情境下的世界咖啡式汇谈，不断彼此分享我们所学到的东西。
从一个完全意料不到的途径，我清楚地意识到，汇谈是多么重要。汇谈的意义无比重大！
一、共同认识与步入新世界
我在一个由博坎纳研究院开办的生命系统研讨班担任联合讲师，这家研究院主要研究全世界的领导力新形式。弗里耶夫·卡普拉，著名的物理学家和生命系统理论研究者，也是那里的一位讲师，做了一个关于知识性质的报告。他以其客观、专业的风格分享了那些源自两位智利科学家——演化生物学家哈姆博托·马图拉纳和认知科学家弗朗西斯科·维里拉的研究中令人惊异的观点。我无法对这一奠基性研究的博大和精妙之处作全面的解释，但我愿意与读者分享它的一个关键观点，因为我认为它对于人们如何看待世界以及我们如何选择生活方式有着直接的意义。
马图拉纳和维里拉的研究证实了如下观点：我们人类作为一个物种已经进化出了一种独特的能力，即可以共同交谈和辨别语言中的不同含义。可以理解由汇谈产生的含义和情感是人类的一种特质，这使我们可以彼此共享思想、愿景、意图和发现。自从我们的祖先围坐于温暖的篝火边，汇谈就成为我们去发现我们所共同关心的东西、分享知识、展望未来、共同生存与成长的主要手段。
小群体的人们将思想带到了大群体，这些思想的种子孕育了新的汇谈、创新的可能性以及集体合作行动。这一系统过程内嵌于自我强化、意义创造的网络当中，而这些网络又源自汇谈所带来的互动之中。马图拉纳和维里拉指出，我们生活于语言以及语言所带来的行动之中，通过我们所参与的汇谈网络，我们“创造了世界”。我们通过汇谈将知识内嵌并相互分享。从这个角度说，汇谈就是行动，就是社会系统的血脉和心脏，像组织、社群和社会一样。随着基于汇谈的新内涵和协同行动开始在范围更广的网络中传播，未来就得以实现。然而，未来可能会因循不同的路径。马图拉纳后来在组织学习协会（SOL）的一次激烈的研讨会上，作了如下的演讲：
我们人类所做的一切，都是通过汇谈来完成的……在我们生活于汇谈中时，新的东西不断出现；在我们接受这些新东西时，新的事物便出现了！所以我们现在才会生活于一些所谓公司、利润、收入等奇怪的东西之中，并且依附于这些东西……与此同时，我们也不必陷于我们所创造的任何东西之中。人类独特的地方就在于，我们能作出反应，我们会说，“哦，我对此不再感兴趣了，”从而改变我们的方向，开始新的行动。其他动物则不能作出反应，因为他们没有生活在语言中。我们人类将语言和汇谈作为了一种生活方式……我们享受其中，我们用语言来彼此关爱，我们也可以用语言来彼此伤害。我们的汇谈可以很开放，也可以有限定的内容。这是我们的核心。正如所有的生命系统一样，我们开拓了自己的道路。
因而，从人类进化的角度，汇谈并不像我们所从事的许多其他活动一样微不足道。汇谈是我们人类共同思考并协同行动的核心过程。汇谈的真正过程在于合作学习和共同演进。汇谈是我们人类创造并保持或转变我们生活的现实方式（图21中所体现的正是这种汇谈的力量）。
图21 汇谈的力量我亲爱的朋友和同事韦茜·罗宾，是汇谈咖啡的创始人。这是一种创新的小群体对话方式，请人们聚在咖啡屋或其他公众场所来探讨关键的社会问题。最近，我们作了一个有趣的交流，是关于无形的工作怎样在日常生活中发挥作用。
我们每个人都带着我们创造出的这种内涵和可能性进入其他汇谈。我们在脑海中与自己讨论着过去、现在和未来。除了这种自我汇谈之外，我们还与其他人探讨着过去、现在和未来，通过彼此交换思想和感受，产生了共享的可能性。然后，我们将产生的想法和可能性带到其他汇谈中，如家庭、工作场所、教堂、舞厅、卧室、市政厅等。女儿同父亲谈论着她对未来的担忧，父亲对女儿谈论着他对她未来的关心……一条新的生命之路展开了，之后影响了成千上万的人；流水线工人同老板谈论着……工厂重新设计了；市民在听证会上作出证明……新的社会优先规则出现了。我们的汇谈令世界得以运转。于是，一种信息产生了，这是多次汇谈带来了思想的共鸣，它也告诉了我们集体思维是什么。我们中的一些人在这种信息中加入一些词汇，于是作为整体的新的可能性便被赋予了语言，这是我们实现目标的工具。我们在语言的描述中看到了自己——“我从未这么想过，不过这的确是事实。”我们谈论着……再塑造着我们对自己的展望。我们的汇谈塑造了我们这个时代的灵魂和实质。
另一位同事与我分享了一个精彩的故事，这是一个关于我们能够通过汇谈塑造未来的很有说服力的例子。故事发生在慕尼黑的一个年轻商人家里，由4个朋友共享牛排和红酒的晚餐汇谈开始，在短短几个星期内，便演变为德国自第二次世界大战以来规模最大的一次群众运动。
席间，4个朋友决定，对他们来说，是时候走出“沉默的大多数”了，他们要表达对于不断增多的攻击外国人的新纳粹的抗议。当甜点结束的时候，每个人都同意号召几个朋友和同事参加一个行动：举行一次沉默的烛光守夜活动以抗议这种不公正。他们第一次聚会将一百多个朋友带到了市中心一间很受欢迎的酒吧，每人都同意再号召10个人进行第二次大型聚会。数日之内，“烛光汇谈”通过熟人的圈子传遍了城市的商业、学校、教堂和市民群体。当40万人出现在慕尼黑参加聚会时，最初的这几个朋友以及整个国家都惊呆了。
受慕尼黑聚会的鼓舞，其他城市的市民们也都在随后的几周举行汇谈聚会。五十多万人在汉堡、二十多万人在柏林、十多万人在法兰克福和纽伦堡，其他城市也纷纷举行聚会。许多小城镇也都加入了这次关于是否接受新纳粹行为的全国大讨论。这看上去永无穷尽的烛光海洋成为全国集体行为的重要象征。这次行动诞生于汇谈，演变为抗议的浪潮，而这次事件发生时互联网还没有被广泛应用。
二、汇谈可成为一种生产力
我很兴奋地发现马图拉纳和维里拉的研究工作探讨了汇谈塑造我们未来的力量，并列举了这种力量在行动中发挥作用的生动例子。第一次，我发现了有着与我们截然不同背景的顶级思想者正在探索与我们相通的东西，这些东西正是戴维和我通过社会活动和早期世界咖啡的生活体验所直接体会到的。当我们看到学者和实践者们在其他领域努力所描绘出的情形时，一个令人振奋的模式油然而生。尽管他们关于汇谈重要性的视角仅仅是一部分，就像是通过在自己工作中的探索做出了整个比萨饼的其中一块一样，但当将这些思路合在一起时，塑造我们生活的汇谈的关键作用就彰显出来了。如果我们把这些思想都放在一张大墙板上，您对这些组合的思想就会有一定的认识了。请花几分钟仔细阅读下面几页，看看这些不同领域的思想者们是怎么说的。我想，您会发现他们的思想是多么熠熠生辉。
谈话事关重大学习型组织
真正的学习型组织是一个创造性汇谈和协调一致行动的空间，它提供了一个灵活的场所，在汇谈中产生巨大的力量，并在行动中付诸实施。
弗莱德·科夫曼和彼得·圣吉
摘自《组织动态》（Organizational Dynamics）中的“奉献的社群”政治
民主开始于对话，任何公民为民主之复兴作出的最简单、最不构成威胁的投入是开始与其他人交谈、询问问题、知道其问题答案的重要性。
威廉·格雷德
摘自《谁告诉人民》（Who Will Tell the People?）
战略
运筹帷幄取决于创造一个丰富而复杂的汇谈网络，跨越原先孤立的知识，创造了新的意见，并以意想不到的方式组合起来。
加里·哈默尔
摘自《财富》（Fortune）杂志中的“战略寻求”信息技术
信息技术进一步强调了汇谈重要性的紧迫程度。汇谈正在快速发展，连接更多人并可触及更远的距离。这种网络化会谈使得新形式的社会组织和知识交流得以实现。
雷克·里文等
摘自《破茧而出》（The Cluetrain Manifesto）教育
在促进人类成长和发展的社群中，变革似乎成为共同建构知识和内涵的自然结果，这是我们富有意义汇谈的产物。领导人需要提出问题、召开汇谈、邀请他人参与其中。在社会体系中，如学校和地区，一个很好的汇谈可以将变革的方向永远转变。
林达·兰伯特等
摘自《建构论的领导人》（The Constructivist Leader）知识经济
汇谈作为这样一种方式让工人发现他们想知道的，分享给其他的同事，并在这一过程中为组织创造新的知识。在这种新经济环境下，汇谈成了工作的一种最重要的形式，以至于汇谈就是组织。
艾伦·韦伯
摘自《哈佛商业评论》（Harvard Business Review）中“新经济有何新奇之处”家庭治疗
我们变革的能力往往被一种“表达不清楚所造成的恶性循环”限制，我们要用语言来彼此沟通，用语言阐明新主题、新的说明、新的故事。通过这一过程，我们共同创造和发展了我们的现实体系。
安得森,古里夏
摘自《家庭过程》（Family Process）中“作为语言系统的人类体系”
领导力
领导在管理工作时，和员工交谈是关键，用语言来形成新的可能性，重整旧的观念，激发新的承诺。积极的交谈，精心维护人员关系，是任何社会系统的核心基础。
史利瓦斯文，库伯瑞得
摘自《肯定式管理和领导》（Appreciative Management and Leadership）
集体智慧
对话是集体智慧的核心。如果我们之间的谈话有更高的质量，更高层次的智慧才能产生于我们中间。
集体智慧学会汤姆·艾特里
摘自《民主之道》（The Tao of Democracy）
高级人员发展
随着新商业前景的持续出现和新组织形式的形成，我们的领导能力将取决于我们是否有能力举办和召开高质量的汇谈。
得克萨斯大学圣安东尼奥分校专业能力中心主任兼EMBA项目主任罗伯特·莱吉尔博士未来研究
汇谈是新质询的核心，这也许是我们应对所面临的巨大挑战的核心技能。汇谈文化不同于一般文化，它能让未来世界变得不同，如果我们能通过互联网连接互动这些重大谈话，那我们将有一个强大的力量来作出彻底的改变。
摘自未来学会的《卓越的公司：技术与可持续性的交叉点的创新》（In Good Company:Innovation at the Intersection of Technology and Sustainability）意识研究
我认为有可能转变意识的性质，不论是个人的还是集体的。是否能在文化和社会方面实现这一可能取决于对话，这是我们正在探索的。
大卫·柏恩
摘自《谈对话》（On dialogue）演化生物学
我们人类存在于通过汇谈而产生的世界中，即使这个世界到最后把人类这个物种毁灭掉。事实上这就是我们作为会说话的生物的起源历史，或者说，整个历史和人类的存在，就是由不同汇谈网络所构成的。
哈姆博托·马图拉纳和哲达·福登·佐勒
摘自《人性的起因来自于爱》（The Origin of Humanness in the Biology of Love）
三、视野决定行动
如果我们把镜头转向发生在家庭、组织、社区和国家中的汇谈的力量和潜能，我们会看到什么？如果我们相信我们以及其他人的汇谈富有意义并以此为信仰而行动，那会怎样？这会令我们日常在扮演父母、老师、队伍领导者、会议组织者、组织专家、社区成员或外交人员等角色时有何不同？
我们生活在对这个世界的展望之中。正如马图拉纳和维里拉所指出的，我们生活在对世界的想象之中。当我们“改变角度”，思考“转换镜头”时，可能会烦躁不安。但正如密西根大学全球领导项目主任诺尔·迪基多年前对我说的，“我们的视野决定我们的行动”，我们如何看待我们周围的世界，会影响到我们如何基于这些想象而采取行动。
当我们进入一个共同思考、认为创新能力十分重要的商业和社会价值的时代，我们许多人仍然固守着“汇谈是没有价值的”，大多数人“都光说不做”以及我们应当“停止空谈采取行动”等偏见。林·特韦斯特，一位为改善发展中国家人民的生活而筹集了上百万美元的社会活动家，有着不同的观点——这种观点在读者阅读后面的案例和反馈时或许会用到。“我相信，”她说，“我们实际上并不是生活在世界中。我们生活在我们所谈论的世界中……对此，我们有绝对的、至高无上的力量。我们有机会塑造我们的汇谈，这样做，我们就塑造了历史。”作为主持人，我请您在读这本书时，戴上一副全新的眼镜，用一双全新的眼睛来审视那些等待我们关注的汇谈。然后，开始迎接一个全新的未来。
【思考题】
1.思考您在家庭、组织或社区中正在进行的汇谈。在多大程度上，它们导致了国内工作的纷乱和割裂，或为工作提供了新思路和合作方式？
2.如果您相信汇谈的确是一个获得集体智慧和共同演进未来的主要手段，这会令您在实践中进行汇谈时，特别是在你关心的场合，有些什么不同？
3.选择一个在您自己生活、工作中就要进行的重要汇谈。您需要具体做些什么或怎样选择，就会改善这次汇谈的质量？
