第43节:区分陈述和抱怨(3)



系列专题:《关系决定命运:不抱怨的世界2》

  你可能会问:“我们既然知道抱怨会引发不和谐,会将我们困于消极的互动当中,会增加彼此间的分歧,让我们的关系产生隔阂,却为什么还要抱怨呢?”

  人们之所以会抱怨,原因很简单,就跟小孩子为什么会哭一样,都是因为对某些事情不满,但是却缺乏语言技巧,无法让别人满足自己的需要,不得已只好用一种消极的方式和陈述来传递信息。因为人们总认为自己的“现实”才是唯一、正确的现实,不管发生了什么事,都肯定和自己有关。大多数人都不明白,如果他们能组织自己的语言,用一种积极的方式来表达自己的意愿,得到满足的几率,会比抱怨要大得多。

  最近,我去了科罗拉多州的丹佛市,住在那儿最好的一家酒店里。这家酒店装修豪华,设施齐全,服务也十分周到,因此深受客人好评。我登记之后,直接进了自己的房间,放下行李就去城里走了一圈。逛了一会儿,我回到房间,换了身衣服,去酒店楼下的健身室里做做运动,让自己恢复活力。之后我又回到了房间,洗了个澡,换衣服去楼下的餐厅吃晚饭。大概晚上8点钟左右,我回来了。这时忽然从墙壁传来一阵阵很有节奏的声音——“呜……吱……呜……吱……”

  别多想,这可不是什么灵异事件。我的房间在酒店6楼,而紧挨着这家酒店的是一座5层高的大楼,这幢楼顶上装了一个很大的、锈迹斑斑的电风扇,它一转起来就会发出“呜……呜……”的怪音。而且旋转的扇叶总是会碰到外框上一个生锈的地方,发生刺耳的“吱??吱??”声。白天风扇没打开,所以我没听到这声音;可是现在风扇开始工作了,就制造出很大的噪音。

  大家都知道,我是个倡导“不抱怨”的人。你们大概很好奇,我是怎么处理这种情况的,其实很简单,我下楼找到前台负责人,跟他说:“您可能不知道,不过隔壁楼的楼顶装了个大电风扇,可能它很长时间没有上润滑油了,一转起来就发出很大的噪音。你看我明天还要去演讲,今晚要好好休息一下。您能给我换个房间吗?”就这样,他们不但帮我换了房间,而且还给我免费升级到了一间漂亮的复式套房。

 第43节:区分陈述和抱怨(3)
  被安排住进一个吵闹的房间里,这让我很不满意,我想改变眼下的状况,可是我并没有怒气冲冲地跑到前台大吼:“你们怎么敢这样对我?!”我觉得,这家酒店的声誉这么好,肯定不会故意把客人安排到这样的房间自毁形象。一定是管理人员还不知道那个尖叫的老风扇的事。所以,在跟他们说话时,我用“您可能不知道……”开始了自己的陈述。  

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