爱华网早晨好，今天我要感谢IOC给我们安排演讲。好多都是外包方面的专家，我来讲一下外包服务的一个非常特殊的方面，在中国来讲，现在为什么已经有8年的历史了，我今天要讲四个方面，首先要介绍一下我们的公司，然后再讲一下通过外包有什么样的效果，还有主要的推动力，最后是我们面临的最主要的挑战。
首先，我介绍一下我们索迪斯集团的情况。我们可以看到全球2007年已经到了134亿了，集团的净损益结果也是3.47亿欧元，这是一个非常重要的数字。我们重要的活动分布在全球的80多个国家，欧洲我们是第7个，全世界也是很大的一个集团公司。我们是一个完全私有化的公司，索迪斯也是一个全球化很快的公司，1966年成立以后，1971年开始国际化的进展，90年代我们是进行了重大的收购。我们收购了一个美国的服务公司，还收购了英国、北欧的公司，这样一个集团公司就成立了。
管理是什么呢？就是要协调企业各方面的一个手段，包括公共场所，还有业务服务，包括员工。主要的支持包括所有的设施，能够支持人每日生活的所有内容，包括我们所有服务的行业都包括了，我们来有效地整合在一起，我们可以看到，从餐饮服务，这是我们所有外包服务其中之一，还有软服务，包括人员的管理，包括资产的管理。这是一些我们所能够提出的服务的范围的内容的样板(见图)，我主要说的在餐饮服务，在中国来讲我们提供的中餐也是一样。
在技术方面，我们的厨师可以到不同设施的地方去工作，这是对能源的节省的项目。下面你可以看到，还有一个细分的利润的来源情况，还有人员在全世界的分布情况，在这里你可以看到美国、欧洲，我们全球收入的80%都在那边，主要的外包项目都是那时候开始的。早在70年代从美国和欧洲开始的外包活动。
这里我给大家介绍一下是不同客户群的服务细分，我们可以在幻灯片上看到，企业和政府部门占到我们全球销售额的37%，教育行业占到24%，养老院占6%，国防行业还有其他的行业分别占到3%和2%的比重，尽管有些企业和政府部门占到全球销售总额的很大一头，现在在美国和欧洲其实是医疗保健部门和教育行业是我们全球增长这么快的主要推动力量。
我们采取了哪些不同的全球外包模式呢？包括单一的合作，在某一个固定的国家和市场签订单一的合约，还包括多市场的跨国界的合约。我给大家举一个例子，我们可以在一个国家之内，多个地点提供服务，比如说在美国2002年的时候，我们跟美国的海军陆战地签署了2亿美元的餐饮合约，在中国我们还为在香港和中国大陆的UBS银行提供餐饮服务，我们还签署了综合设施管理合同，比方说在思科公司在多个国家签署合约，我们还有多层面的客户服务模式，包括具体工作任务的合同，还有全方位的设施管理的合同。我们还提供人才，他们具备适当的技巧，因此我们为他们提供了适当的培训项目。在工作任务外包方面我们是提供现场管理，管理现场的业务流程，而且是根据具体承诺的内容来管理。
在风险方面我们可以管理信用风险、金融风险，这种联盟式的外包模式，包括资源外包、风险管理外包、工作任务外包，也就是客户要跟我们共同作出承诺，这是通过合作的方式来实现的。有一些非常复杂的目标要通过我们推出的外包模式来实现，也就是公有部门和私有部门的合作，在英国的医疗保保健部门我们是这样做的，这个模式非常复杂，在中国少数的几个国家推出了。在中国目前我们经验非常丰富，我们正在更多的经营是服务外包和风险管理外包这两个模式。我们愿意成风险，但是有时候有些企业没有很好的管理自己的资源，中国有些企业他们愿意采取跟我们之间建立起这种联盟外包的模式，我们中国现在国有企业已经建立起这种联营外包的模式。
我们现在给大家介绍一下索迪斯在中国的情况。我们的营业额是8.4亿个人民币，在500多个地方提供服务，现在已经雇佣了13000名员工，大多数都是中国大陆的员工。通过这种服务外包主要是有三大好处：
首先，就跟其他的运作一样，其实就是把企业的非核心外包到外面，这样能够提高他们的效率、提高收益和产能。但是这种转移的方式并不是意味着跨国界的转移，这个是在本地实现的，这也就意味着会带来一些社会问题需要我们解决。我们这种全方位的服务能够提供企业的效率，而且能够带来更多的机遇，使得整个工作环境变得更加的灵活。
第二，能够跟这个环境质量联结在一起，通过这种标准化把最佳实践标准化，也就是在我们在客户服务、能源管理，还有餐饮服务，能够使得整个环境变成高质量、环保的环境，这样的话，我们的客户就能很好地保留住最好的员工，现在这已经是中国企业面临的最关键的问题之一，有些企业他们在这里领域投入了越来越的人力和物力、财力，他们在设计设施这个阶段请我们过来帮助，这样能够确保他们的设施是最环保、最高效的设施。
第三，跟组织信誉和品牌形象连接在一起，这种环保可持续的形象是非常重要的。我们也愿意帮助企业建立起有社会责任感的形象。有哪些因素在推动中国外包服务的发展呢？中国现在已经跟美国和欧洲70年代的时候一样，已经是一个高度发达的市场，现在竞争越来越激烈，市场环境越来越复杂，所以推动服务外包的主动推动力量其实是跟中国企业实现现代化的动力是直接相关的，这包括经济上的动力，也包括政治上的，国有企业已经把一些社区管理还有学校、医院这些社会职能已经慢慢的剥离了。另一个驱动因素是各个单位愿意提供自己的服务质量和竞争能力，我们要提高这个环境质量，包括工作环境的质量，就像医院的工作环境要不断地改善，这个环境已经变得越来越重要了。除此之外，还要减少安全威胁，尤其是学校里孩子们面临的安全隐患。
通过承包的设施管理市场正处在初级发展阶段，2007年对市场的评估是基于以下的前提条件，我们预计这个市场供应了36000万人工，在不同的设施工作，提供多种多样服务，学生有1.3亿人，在医院有4300万人。现在我们预计会雇佣500多万员工，中国这个市场潜力非常大，但是我们还是采取渐进式稳步增长的方式。我们可以比较一下，在发达国家，服务外包的总额达到60亿欧元，现在这个外包率还是比较低的，至少中国的外包率比欧美国家要低。我们预计这个5%的外包服务都是外包给了专业的外包接包公司。
在中国管理外包企业所面临哪些挑战呢？首先理解外包这个概念，也就是要转变理念。现在外包服务并不是一个产品，我们有一些具体的价值观来跟客户的核心业务直接相关，而且我们并不是一个接包商，我们融合的程度是不一样的。所以我们必须跟客户的指标达到一致的意见，而且我们必须根据共同承诺签订一个合约。这是第一大挑战。
第二大挑战，就是如何管理这些流程，外包流程、外包支持流程不仅仅是一场谈判，这个项目必须很好的经过准备、验证，而且得到很好的支持。其实这个还没有变成现实，而且现在市场当中存在很多紧张局势，有很多误解，他们对于一些外包服务项目的成功实施依然存在很多问题。
第三个挑战就是质量，怎么样衡量辅助外包服务的质量，客户想要多高的质量？客户看到的是怎么样的一个水平，员工看到的又是怎么样？我们怎么样衡量外包项目当中的价格竞争力，因为现在市场有很多的外包服务。
第四大挑战，跟员工流动相关的，我们跟中国的国有企业合作的时候，很多员工都受到影响，因为很多服务都被外包了，部分员工必须转移到我们这边来工作，我们现在在中国实施一些重大的项目，也受到了影响是在员工转移方面没有任何监管规定，也就是国有企业把一部分员工转移到我们这里来工作，没有一定的规定。
最后跟税负有关，许多医院、学校都是自负盈亏的，如果他们把服务外包的话就必须交纳营业税。我要告诉大家的是，设施管理外包市场在中国会是发展前景很好的市场，现在雇佣了大量的低技能的劳动力人员这些员工可以跟企业一起成长，人是企业的财富，我们提供了综合的设施管理服务，我们雇佣员工，还为他们提供服务。而且我们还能够为经济区域、经济特区的发展作出贡献，还能够为经济特区的发展作出贡献，而且为那么多企业提供支持。我EDS的同事演讲的时候也强调指出了这些经济特区的重要性，他们能够提供一个独特的环境，推动员工的发展，非常感谢大家！
