爱华网在豪华酒店的快速增长时期，Starwood全球酒店和度假村任命克里8226;哈奇（Kerry Hatch）为St. Regis和The Luxury Collection的总裁（一个新设立的职位）。这一举措使她成为公司职位最高的女性执行官。哈奇长期以来担任美国运通公司（American Express）的执行官，具有品牌建设的背景，她的任命符合CEO史蒂文8226;海尔（Steven Heyer）将Starwood转变成一个知名品牌公司的战略（海尔之前是可口可乐公司的执行官）。在加入Starwood四个月来，哈奇曾着手新的旧金山St. Regis店的开业。随着该品牌计划的拓展，她希望在未来三年内再开一系列的新店。《酒店》（HOTELS）杂志约见了哈奇，谈论了她进入酒店行业的初衷及作为一位女性执行官的职责以及Starwood豪华品牌计划等等。
问：您为什么有兴趣成为酒店行业的一分子？您就任一个新设立的职位而没有先例可循，这对您意味着什么？
哈奇（Hatch）：有三个方面的原因：（1）能够有机会在一个像St. Regis那样神话般的品牌公司工作，建设它，并取得出色的成绩。（2）为了加入一家拥有很多资源的大型企业公司，一家希望转型成为一个品牌公司的公司。（3）我对史蒂文8226;海尔（Steven Heyer）这个人感兴趣。以前，这一职位的组成部分都已存在了，Starwood只是通过一个增长策略来提升其重要性。我到这儿来是为了打造品牌并使业务在未来的几年内获得增长。我将制定一个商业计划，并进行完善。我对任何蓝图都不感兴趣。问：您在美国运通公司工作了20年，您从这一经历中获得了什么？如何应用到酒店行业中来？您在这一行业所面临的特殊挑战有哪些？哈奇（Hatch）：在美国运通公司，我在22年的时间里担任过七个职位。因此，我已习惯于担任新的职务并快速处理事情。我学到了很多关于客户、品牌忠诚度的经验。现在我用一种新的方式来改变消费者的体验感受。这就是关于打造品牌，即为St. Regis创造一个有意义的生活方式的品牌，为The Luxury Collection创造一个酒店品牌。它与其说是关于酒店行业，不如说是关于消费者生活方式的创造。我喜欢打造品牌、关注消费者们的需求、创造服务转型和为消费者们创造新的体验。不管是在金融服务还是在酒店领域来做这件事情，你都要使用同样的工具。但这一次是全球性的，我以前尚未做过全球性的品牌建造工作。我更多地是通过直接促销和广告方式获得效应。拥有数百名代表该品牌的人，他们创造了使消费者愉悦的机会，或者说是风险，这取决于你如何看待它。问：我们都已听说了St. Regis的快速增长之路以及预计在未来三年内开张的产业。您对该品牌的长期增长目标是什么？
哈奇（Hatch）：我们在未来五年内能否翻三倍或四倍呢？是的，这关系到创造经济意义、关系到你能否能做好的问题。但我们不认为两倍就足够了。如果你面对的全是高级的客户，这里包括Luxury Collection的消费者，那么你就不会失去兴趣。欲望是存在的，需求比以前更多。问：混合式运用是不是Starwood豪华酒店发展的一个长期战略？哈奇（Hatch）：绝对是。我认为这是我们（St. Regis）继承下来的一个重要组成部分，它对开发者来说是非常宝贵的。更重要的是，消费者们每天都投票称他们喜欢它。在旧金山店开业前，我们已出售了80%的单元楼。如果消费者们喜欢它，你就可以继续这样做。像如今这样富足环境下，人们都想住复合性住宅。问：史蒂文8226;海尔（Steve Heyer）说你有“获胜的激情”。对Starwood来说，St. Regis和The Luxury Collection都做得不错，但在RevPAR（可销售客房收入）的增长方面被W品牌（W brand）所超过。这是否对您有所激励？
哈奇（Hatch）：我希望在市场方面比我的竞争对手做得更好，我希望在外部形象上更具有竞争性。我希望能比四季（Four Seasons）、半岛（Peninsula）都做得好。你必须理解消费者，增强你的竞争优势，减少你的竞争劣势。这正是我的关注点所在。如果我比W做得更好，但却不如我的竞争对手，我就不会很开心。问：在这个男性占主导的行业里当一名女性高级执行官，您有什么感觉？您是否认为您是一位酒店行业的女性拥护者？
哈奇（Hatch）：我首先将自己看作是一名商人，其次才是女性。既然说到这里，我承认我是其他人的一个行为榜样。我也努力成为一个标榜人物。但促使任何一家公司在成绩以外的其他事情进行发展并不是我所要考虑的范围。我喜欢发展人才，但我必须说我喜欢发展男性和女性人才。我认为，在我的职业生涯中，我之所以能成为一个行为榜样，大部分是因为平衡了家庭生活和职业的挑战，你是否能做到这两点呢？塑造一个“你能”的形象要比其他任何你能做的事情都重要。
