爱华网工作总是存在于特定的环境中。一个组织有一个组织的工作氛围，即使借助于互联网而在线工作的虚拟组织，也存在虚拟环境。 作为工作环境中的一员，如同你在街上看风景，别人在风景里看你一样，你有时候不得不站在环境的角度来说话、做事，也就是站在整体组织的层面来说话、做事。 不为个人利益，也不为本职工作，而是为整体组织的说话，虽然在实际工作中出现的次数不多，但很可能次次都是关键对话。●需要安慰，可说“闲”话 有些组织里，员工生病或家人遭遇不幸，单位就会派有关领导带队去慰问。假如员工在住院，一群同事来看望，常常会让其他病友羡慕，他也自豪不已。 在这种场合，带队的领导总会讲一些安慰的话，或许还有一些支持性、承诺性的表态，其沟通目标显然是宽慰病中员工的心情，从心理角度帮助其尽快康复。 如果你随行，或者你事后去看望该病人，说话的基本原则就是与单位领导和其他先前的同事保持基调一致：同样的安慰、支持和承诺，只有单位所有成员拥有普遍一致的积极态度，病人才会真正宽心。 类似这样的场合，因为组织整体利益的需要，你说的话可能无关紧要，不一定是你的本意，也不一定会付诸行动，但这样的“闲”话，却有积极的效果，该说就得说。●需要鼓励，可说“大”话 面对受到挫折或者承受处罚的员工，同样如此。 不管你熟不熟悉，同不同意，你和当事人交流的目标也应该与单位领导和其他同事保持基调一致：同样的鼓励，同样的支持。 这些话有点儿像“大”话，不够真实，不够坦诚，但站在单位整体利益，也包括当事人的长远利益的角度，这样说话的效果比你过于真实的说话效果更好。情景1-14 他要不要违心支持公司的决定 高锐出差刚回来，公司人力资源部经理就来告诉他：上周他出差在外，就没有事先找他商量，公司已经决定将他的助理调到研发部去，加强公司新产品研发力量。 高锐一听，很是不舒服，对这样的人事调动很不赞同，不愿放人，也就没有与人力资源部经理多说什么。 第二天一早，高锐像换了个人似的，把助理叫到办公室，高兴地通知他关于工作调整的决定。 高锐明确表示：这次调动是从公司发展战略的角度来考虑的，是公司领导信任我们部门，看好你，希望你结合营销部的经验参与研发部的工作，促进公司新产品开发得又快又好。 站在营销部的角度，高锐当然不希望他走，但为了公司整体的利益，营销部很高兴能输出干部。 站在助理个人发展的角度，这次调整是非常有益的，虽然暂时没有职级职务上的晋升，但实际职责职权大大提升。 高锐最后特别催促助理下午就去人力资源部门办理调动手续，明天就去研发部报道，营销部这边的工作以后慢慢交接都可以，都是一家人。 助理感激不尽。公司领导在第二周的办公例会上还特地表扬了高锐的大局观。 高锐庆幸自己尽管有些怀疑公司领导是否对他个人有意见，才这样“粗暴”调动他的助手，却仍然“违心”说了“大”话，结果换来上下左右的皆大欢喜。 看得出来，高锐的情商很高。人力资源部经理走后，他认真一想，知道这事背后必有隐情，否则领导不会这样不符常规地调人。 既然公司已经决定了，他就需要慎重自己的言行了。高锐最后选择“违心”地支持公司的决定，结果皆大欢喜。 类似的情况，还可能出现在组织面对风险、面对困境的时候，这时候需要从整体利益出发说话。因为全体组织成员整体一致的态度是战胜艰难险阻的利器。 面对这样的情形，应能说则说，而不是能不说则不说。说话的目标就是为了整体关系，一般都会偏向于以积极乐观的态度，坚定组织胜利的信心。●需要包装，可说“空”话 在与外部供应商和客户的沟通中，我们作为组织的一员，从组织整体利益、长远利益的出发，就是需要把话说得“空”一点。 比如，还暂时做不到但的确正在改进中的工作，可以对客户承诺未来做得到。因为当客户真正需要时，我们也真的可以做到了。 又如，对于企业和人员的介绍，产品和服务的宣传，适度的“空”一点并没有坏处。正面积极的说话，有助于合作的达成，有助于内耗的消除，其最终结果还是企业与客户双方受益。 总之，在这些环境里说话时，把困难淡化一点，把问题延迟一下，营造一个良好的氛围，促成合作，并非坏事。●需要行动，可说“假”话 历史上著名的“望梅止渴”故事，实质上就是在特定环境下，以促进组织成员整体行动为目的而说话的经典之作。情景1-15 管理人员不能不懂“望梅止渴” 丁小白参加市经信委管理干部培训回来后正式就任主管一个月了，从一个人做事到带一队人做事，角色转换之大，还是令丁小白有些吃不消。 这天，高锐请丁小白吃饭，庆祝她上任“满月”，自然也请来了他们的“高参”陈夕。 陈夕看着略有倦意的丁小白，知道其中的辛苦：“与团队成员的沟通不像想象的那么顺畅吧？”
丁小白点了点头，陈夕却立即转移了话题，要丁小白讲一讲“望梅止渴”的故事。高锐在一旁没有吱声。 丁小白虽然一时不明就里，但知道陈夕一定又是在想启发她什么，便老老实实地讲起这个成语故事来。 “那是东汉末年，曹操带兵去攻打张绣。时值盛夏，太阳火辣辣地挂在空中，士兵们一个个被晒得头昏眼花，大汗淋漓，可是又找不到水喝，大家都口干舌燥，感觉喉咙里好像着了火，体弱的士兵竟晕倒在路边。” “曹操看行军的速度越来越慢，心里很是着急。照这样下去，不但会有不少的人马要损失在这里，而且还会贻误战机，得想个什么办法来鼓舞士气，激励大家快步走出干旱地带。” “曹操立刻叫来向导，悄悄问他：‘这附近可有水源？’向导摇摇头说：‘泉水在山谷的那一边，要绕道过去还有很远的路程。’曹操想了一下说，‘不行，时间来不及，只能前行。’” “他知道此刻即使下命令要求部队加快速度也无济于事。曹操灵机一动，一夹马肚，快速赶到队伍前面，站在山岗上，抽出令旗指向前方，大声喊道：‘士兵们，我知道前方有一大片梅林，那里的梅子又大又好吃，我们快点赶路，走到那里吃到梅子就能解渴了！’” “士兵们一听，想起梅子的酸味，就好像真的吃到了梅子一样，口里顿时生出了不少口水，精神也振作起来，步伐不由得加快了许多。” “就这样，曹操终于率领军队走出了干旱地带，并按时到达了预定的战场。” “完了？”陈夕问道。 丁小白看看高锐：“我讲错了？” “故事本身没错，但对于我们管理者有什么启示呢？”高锐以前也经历过陈夕的类似点拨，所以知道他的意思。 丁小白尽管已经烂熟于心，但还是顿了一下，才试探着说道：“不就是说可以利用心理反应来克服生理困难吗？” “那是科学，我们需要从领导管理艺术的角度去思考。”陈夕引导道。 丁小白摇了摇头，承认不知其意。 “这就算我们送给你的满月礼。”陈夕一字一句地说：“为了工作，你可以适当说些假话，来激发员工的行动。” 说完，陈夕、高锐端起酒杯，共同预祝丁小白在带队沟通方面有一个新的开始。 陈夕乘机也发出邀约：待丁小白上任满两个月后，他请大家聚一聚。 像丁小白一样，人们习惯从心理学角度解读望梅止渴这个成语故事，认为曹操利用人们对梅子酸味的条件反射，成功地克服了干渴的困难。应该说，这样的分析并没有领悟到曹操领导管理艺术的真谛。 “望梅止渴”变成成语后，则比喻愿望无法实现，便用空想来安慰自己或他人。 其实，它更大的意义在于管理沟通方面。 曹操知道，这时候需要的不是打仗的大道理，而是简单直接的行动——继续向前走，快速前进才有出路，才能获胜。所以曹操根据当时士兵的需求，虚设了一个阶段目标，作为士兵前进的动力。 这时候，远处有没有梅林，多远才有梅林，已经不重要了。部队整体一旦重新振作起来，及时赶到战场，获胜的欲望又将成为新的动力，又可以激发出新的斗志。 从这里我们看到了曹操杰出的领导能力和沟通能力，一句话就化解了军队可能面临的灭顶之灾。 这类似“情景1-9工作信息的作用有那么大吗”中斯科特说的话一样，里程数是否准确并不重要，重要的是它是前一天行动的结果，越来越接近目标，这就促进人们新一天的行动。
