爱华网人在江湖，身不由己。 在奋斗和成长过程中，我们常常不自觉地陷入了工作的忙、茫、盲。 忙——似乎很自然。工作本身很忙碌，身心满负荷运转，好像自己很重要。
茫——结果在哪里？突破的机会似乎既多又少，说“多”是因为总有人成功了，说“少”是因为似乎与己无关。 盲——出路在何方？ “请你告诉我，我该走哪条路？”爱丽丝问。 “那要看你想去哪里？”猫说。 “去哪儿无所谓。”爱丽丝说。 “那么走哪条路也就无所谓了。”猫答道。 这是经典童话故事电影《爱丽丝梦游奇境》中的一段对白，寓意深刻。 它警醒我们在工作沟通中，需要有明确的目标。当一个人没有设定明确的目标，不知道需要什么、想要什么的时候，不仅自己陷入迷途，别人也无法帮你。情景1-1 该怎么跟同事说配合 清晨，丁小白早早来到办公室，坐在自己已经坐了两年的办公位上，一缕阳光穿过城市林立的高楼，投射在桌面上，一切安静而美好。 丁小白从抽屉里取出竞聘报告，想到很多同学还在不断地跳槽择业，而自己即将成为这个大企业里的主管，有三名比自己资历老得多的同事做自己的团队成员了，压力、紧张、兴奋……各种感觉五味杂陈。 看到面前空着的工位，坐在那里的同事很快就会从过去的同事关系变成上下级关系，她不由想起了自己与他们的第一次不愉快。 那天，丁小白兴冲冲地从外边回到办公室，看见自己办公桌上摆着一叠前期联系过的一个客户送来的资料，便知道客户上午来访了。但她在外边的时候并没有接到一直在办公室的同事的电话，也没有接到该客户的电话，便感觉事情不妙，猜想客户很可能被冷落了。 看见那位同事若无其事地埋头做事，并没有要主动和自己说什么的意思，丁小白心中很是不快，不由责备起来：“有人找我，你怎么不和我说一声呢？” 那位同事回过头淡淡地说：“你也没给我交代过，我怎么说？” 丁小白一时语顿，只好叹息：“这可是我的潜在优质客户。” 该同事又回过头来，“那我就更不能说了，我怎么好乱接待你的重要客户呢！” 一时间，办公室里静悄悄的，谁也不愿意主动打破心中还在继续的“冷战”…… 这件事很小，但丁小白好几天都想不通。自己对公司、对工作、对客户的满腔热情，竟然没有得到身边同事的认可。部门经理高锐发现她闷闷不乐，就找她谈话。 那之后，丁小白犹如变了一个人，她开始明白：在工作中，说话需要动脑子，不能随心所欲。慢慢地，在部门工作中，她得到了更多的支持和帮助，因此才有今天的晋升。 高经理昨天特地告诉她：虽然已经内定晋升她，但越是在这样的关键时期，她越是需要把持自己，把工作做好，把关系做好，顺利实现事业的第一步跨越。 想到此，丁小白特别警告自己：过去自己与上级沟通很主动，所以获得很多个人表现机会，但现在这样已经不够了，继续这样做事是做不大的，从今天起我就要像高经理指出的那样，搞好上下左右、里里外外各方面的关系，让工作更上一层楼。 在情景中，丁小白当初脱口而出的话不仅造成沟通不成，反而与同事发生了矛盾。 究其原因，是因为当时还稚嫩的丁小白思想很简单，以为为了工作怎么说都可以。丁小白在学校一直品学兼优，总是受到同学和老师的喜爱，这使得她在学校养成了“学生式”的说话风格：有啥说啥，才真诚；简单直白，有效率！ 这种方式在工作中就不一定灵了。幸亏那次冲突促使丁小白较早地醒悟过来，开始注意如何在工作中说话了。情景1-2 我不懂，该怎么说 丁小白本是因为综合素质好才被放到营销部的。虽然现在就要被破格提拔为主管了，但她在之前的工作中还没有接受过比较系统的管理培训。 其顶头上司高锐经理一想到此，不免有些担心。虽然她要管理的人员并不多，但营销部的员工个个都是精英能手，沟通协调是很难的。所以，这次市经信委举办管理干部培训班，公司本来让他去，他却想方设法说服领导让丁小白去充电。 在培训开始前，培训方设置了集体面试环节，按照报名顺序每10人一组进行一次主题讨论，教师将根据学员的临场反应进行分班。 丁小白所在小组拿到的讨论材料是关于本市一家连锁超市的经营业绩与组织变革的新闻报道。读完报道后，学员们开始发言，有的从事业部结构特征说起，有的谈到矩阵结构的本质，等等。 丁小白一边听着别人的发言，一边暗自紧张起来，因为自己并不是很懂这些管理知识。 丁小白明白，为了自己的面子，为了公司的名誉，必须得把话说妥。 对于讨论主题，自己又不懂，怎么说好呢？ 类似的情形在工作中很常见。 ·参加会议，有的人对主题不了解，不知道该不该说话 ·多人交谈，有的人被冷落在一边，想说点什么却不知从何说起 ·同事一道出行或一道应酬，有的人谈笑风生，有的人却一直沉默寡言，置身事外 如此种种，面对沟通困难，不说话的人总能给自己找到理由。其实，沟通困难的根本原因，就在于当事者在当时的环境中并没有找到清晰、准确的说话目标。 ●目标不清，沟通不畅 常常见到这样的情形，一个员工说了一大堆，同事们听了就是没有反应，因为别人根本听不明白他到底在说什么。 漫无目标的对话，反反复复的诉苦，就是如此。说者目标不明确，说话就容易没有主次，东拉西扯，听者只是碍于情面，虽然表面上还是在“听”，间或敷衍几句，但实际上心早已飞走。 严重时，听者忍无可忍，要么立即终止这场对话，要么一口回绝对方的要求，彻底避免再次沟通此事。 这样说话的员工，不但没有达到自己的目的，还会引起同事们的反感，有意识回避或躲着他。可以想象，长此以往，他的工作做起来该多么困难。生活中，我们可以同好友、恋人天南地北地闲谈半天，没有任何结论也无妨，因为这种闲谈很可能就是我们生活的一部分。但是，工作中，我们与同事说半小时，如果没有明确的意向、共识或行动，就是无效的沟通，就产生了无效的成本，不仅双方的工作受到影响，个人利益受到影响，更重要的是我们还无端地浪费了单位的工作资源。 因此，不同于生活中的人际交流，工作中的沟通一定要有强烈的目标。 没有清晰的沟通目标，就没有可观的绩效可言。 ●目标准确，出口则灵 工作中的说话，目标第一重要。 比如，你想把自己的工作情况向上级汇报，首先应该自问：我的沟通目标是什么？ ·是为了说明自己称职，还是为了说明自己有潜力承担重任 ·是为了说明工作状态让领导放心，还是有工作经验可供领导借鉴 ·是为了显示自己的功劳，还是为了推卸责任和风险 ·是为了让领导更了解你，还是想借机更了解领导 ·是为了交流工作，还是为了联络感情，等等 在你走进上级的办公室之前，就必须回答好这样的问题，弄清楚自己的真实目标。只有这样，你的说话才会有主线，与领导的交流才能进行下去。 不仅是与上级说话需要这样的思想准备，就是与平级和下级部门的同事，也需要这样的沟通意识和习惯，即我说话的目标是什么，我希望得到什么样的结果。 在与单位外部的部门和客户进行商务交流时更是如此。关键时刻，与沟通目标无关的一词一句，都可能会泄露天机，一句与目标无关的话，就可能改变你的沟通结果。 总之，有了清晰的沟通目标，说话内容就不再盲目无序；有了准确的沟通目标，说话过程就不再茫然无措。如果我们再掌握适当的方式方法，沟通就不再是忙忙碌碌、无功而返了。
