拒绝执行法院判决 第43节:第七章 拒绝“推、拖、空”,执行变轻松(1)
系列专题:《中层培训选择:做最好的执行者》
第七章 拒绝“推、拖、空”,执行变轻松 执行有时候很吃力,并不是因为事情本身有多难,而是执行者把大量的时间耗费在“推、拖、空”上: “推”:推诿,推卸责任;“拖”:做事拖沓;“空”:浮在表面,落不到实处。 要想执行变得有效和轻松,就必须坚决拒绝“推、拖、空”的出现。 1.决不推诿
很多人为什么喜欢推诿?原因无非是两条,一是嫌麻烦,二是怕承担责任。 有了这样的心态,就算是自己职责范围内的事情,都不愿意做,都恨不得把责任推给别人。 而最好的执行者,绝不允许推诿,既然问题出现了,就一定要解决。 2008年奥运会北京召开前夕,我们应邀为北京的酒店行业做培训。在分享如何将执行做到位时,该酒店的总经理谈到这样一件事: 几年前,他在一家酒店担任大堂经理。 有一天,他突然听到前台传来争吵的声音,于是马上走了过去。 原来是一位客人想要兑换外币,但是在签支票的时候,不小心名字写错了位置。按照规定,这样的支票没法兑现外币。 服务人员请他再重新签一张支票,这让客户很不高兴,因为他只带了一张支票,于是大声责怪服务员为什么不事先告诉他名字要写在哪里。 服务人员也觉得挺委屈,小声嘀咕说: “明明是你自己写错了,凭什么全怪在我头上。” 客人一听,火气更大了。大堂经理一看,连忙上去道歉,并且让客人先别着急,等他给银行打电话,看有没有什么办法可以解决。 于是他马上给银行打电话,几经周折,终于弄清楚了解决的方法并不难,客人不需要重新签支票,只要在正确的位置再写一下名字就可以了。 一听这么容易解决,加上看到他的态度那么好,客人火气一下子消了一大半,说:“太感谢你了,要不我就要拨打投诉电话了。” 就这样,一场风波被他化解了。 这个学员现在已经发展为一家国际星级酒店的负责人,他总结这件事情时,说了这样一句话: “难是因为你不敢去面对。敢负责,就没有什么难事。” 客人的名字签错了位置,要是服务人员能主动打个电话,不就很轻松解决了吗?不就是一个电话的问题嘛!没什么难的。但为什么服务员却连这么简单的事情也做不到?就是推诿。出了问题,先把责任推到客人身上,同时也不去想办法解决。 属于自己职责范围之内的事情,就绝不要推诿。假如每个人都不愿意承担,把责任推给别人,那企业怎么发展,个人又哪来的机会?所以,从现在开始,决不推诿。 2.决不拖拉
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